第五十一條 街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、居民(村民)委員會應當調(diào)解業(yè)主或者非業(yè)主使用人與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務活動中發(fā)生的矛盾和爭議。

業(yè)主委員會應當督促物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定做好物業(yè)管理服務工作，調(diào)解業(yè)主對物業(yè)服務的投訴。業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)對于物業(yè)服務有爭議的，可以向街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、居民(村民)委員會申請調(diào)解，或者直接向人民法院提起訴訟。

第五章 物業(yè)使用與維護

第五十二條 業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地、綠地及其他共用部位、共用設施設備，損害業(yè)主共同利益。

因物業(yè)維修或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地、綠地及其他共用部位、共用設施設備的，應當征得業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)和直接利害關系人的同意，并依法辦理相關手續(xù);物業(yè)服務企業(yè)確需臨時占用、挖掘道路、場地、綠地及其他共用部位、共用設施設備的，應當征求直接利害關系人的意見，征得業(yè)主委員會同意，事先在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，并依法辦理相關手續(xù)。

業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)臨時占用、挖掘道路、場地、綠地及其他共用部位、共用設施設備，應當采取措施保障通行安全，并及時恢復原狀。

第五十三條 業(yè)主、非業(yè)主使用人應當按照房地產(chǎn)權證書載明的用途或者規(guī)劃管理部門批準的設計用途使用物業(yè)，不得改變物業(yè)使用性質(zhì)。確需改變的，應當征得利害關系人的同意，報經(jīng)規(guī)劃、國土資源等有關部門批準，并依法辦理相關手續(xù)。

物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主或者非業(yè)主使用人不按照房地產(chǎn)權證書載明的用途使用的，應當予以勸阻;勸阻無效的，及時報告有關部門。

第五十四條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應當首先滿足業(yè)主的需要。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。

占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有。

第五十五條 經(jīng)業(yè)主大會同意，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設置臨時停車位的，不得影響其他車輛和行人的正常通行，不得損壞綠地等共用部位、共用設施設備，不得阻礙消防通道。

業(yè)主委員會可以與物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域停車實際，制訂臨時停車方案，報業(yè)主大會決定。

利用物業(yè)管理區(qū)域共用部位或者場地停放車輛的，按照業(yè)主大會的決定交納臨時停車費。臨時停車費除用于維護停車場地設施和停車管理的必要開支外，物業(yè)服務企業(yè)應當根據(jù)業(yè)主大會的決定用于補充物業(yè)專項維修資金或者用于物業(yè)管理的其他需要。物業(yè)服務企業(yè)應當將臨時停車費單獨列賬，獨立核算，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督。

第五十六條 大型車輛和載有危險化學品的車輛不得進入住宅小區(qū)。

物業(yè)服務企業(yè)應當加強對進入住宅小區(qū)的車輛管理，發(fā)現(xiàn)違反有關規(guī)定的，應當及時勸阻、制止;勸阻、制止無效的，應當及時報告公安等有關部門;公安等有關部門應當依法及時予以處理。

第五十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法屬于業(yè)主共有的設施設備(指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)分戶門外配置的給排水、供電、燃氣、供熱、通信、有線電視等設施設備及相關管線)的建設施工、移交接收、維修養(yǎng)護、更新改造及其管理，按照《浙江省物業(yè)區(qū)域相關共有設施設備管理辦法》執(zhí)行，具體實施細則由市物業(yè)主管部門另行制定。

建設單位應當按照國家有關標準和經(jīng)批準的規(guī)劃設計方案，配套建設物業(yè)相關共有設施設備。

承擔城市公共服務的給排水、供電、燃氣、供熱、通信、有線電視等相關專業(yè)單位，應當按照規(guī)定接收管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的相關共有設施設備，并及時做好相關共有設施設備的維修養(yǎng)護、更新改造。相關專業(yè)單位接收管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)相關共有設施設備后發(fā)生的維修養(yǎng)護、更新改造等費用，在相關專業(yè)單位的企業(yè)成本中列支。

已交付使用的物業(yè)，其相關共有設施設備未辦理移交接管手續(xù)的，由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、居民(村民)委員會牽頭，組織相關專業(yè)單位、建設單位、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)辦理移交接管手續(xù)。

第五十八條 業(yè)主或者非業(yè)主使用人裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)服務企業(yè)。物業(yè)服務企業(yè)應當將裝飾裝修的禁止行為和注意事項告知業(yè)主或者非業(yè)主使用人。

業(yè)主或者非業(yè)主使用人裝飾裝修房屋，應當遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和本辦法的規(guī)定以及臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約。

第五十九條 禁止下列損害公共利益的行為：

(一)違法改變房屋承重結構、破壞房屋外貌，擅自改變房屋使用性質(zhì);

(二)違法搭建建筑物、構筑物;

(三)擅自改建、占用物業(yè)共用部位;

(四)損壞或者擅自占用、移裝共用設施設備;

(五)存放不符合安全標準的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險性物品，或者存放、鋪設超負荷物品;

(六)超標排放有毒、有害物質(zhì);

(七)排放超過規(guī)定標準的噪聲;

(八)隨意傾倒或者拋棄垃圾、雜物;

(九)未經(jīng)批準擺攤設點;

(十)在建筑物或者構筑物上亂懸掛、亂張貼、亂涂寫、亂刻畫;

(十一)擅自改變房屋外貌，擅自安裝防盜窗、花架、曬衣架、空調(diào)室外機、太陽能熱水器等;

(十二)破壞屋面、衛(wèi)生間、廚房間防水層;