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房產(chǎn)經(jīng)紀人運用這些話術(shù)，一定能提高成交率!!

1、當客戶自己很喜歡時，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，再看看其他的吧。

錯誤應(yīng)對：

①不會呀，我覺得挺好。

②這是市場的主流戶型。

③我們小區(qū)很有呀，怎么會不好呢?

④甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣?

“不會呀，我覺得挺好”及“我們小區(qū)很有呀，怎么會不好呢”純屬自己找打的錯誤應(yīng)對，這種說法既簡單、缺乏說服力，又容易導致經(jīng)紀人與陪伴者產(chǎn)生對抗情緒，不利于營造良好的銷售氛圍。“這是市場的主流戶型。”則牛頭不對馬嘴。“甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣”容易招致陪伴者反感，并且客戶肯定是站在陪伴者一邊，銷售過程也必將就此終止。

應(yīng)對策略

經(jīng)紀人：這位先生，您不僅對戶型有獨特的見解，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買房子真好!請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢?我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的房子，好嗎?

點評：首先真誠巧妙地贊美陪購買者，然后請教他對購買房子的建議。只要陪同購買者愿意給出他的觀點，就意味著我們爭取到了他的支持，銷售成功的概率將極大地提升。

觀點：陪同購買者既可以成為敵人，也可以成為朋友。

2、客戶雖然接受了你的建議，但是最終沒有做出購買決定而離開

錯誤應(yīng)對：

①這個戶型真的很適合您，還商量什么呢!

②真的很適合，您就不用再考慮了。

③……(無言以對，開始收東西)

④那好吧，歡迎你們商量好了再來。

“這個戶型真的很適合您，還商量什么呢”給人感覺太強勢，容易招致客戶的排斥心理，畢竟客戶花這么多錢買房子，與老公商量也是很正常的事情。“真的很適合，您就不用再考慮了”牽強附會，空洞的表白，沒有什么說服力。而無言以對地收衣服則顯得太消極，沒有做任何努力爭取客戶的生意，“那好吧，。歡迎你們商量好了再來”給人以沒有做任何努力，并且還有驅(qū)逐客戶離開和感覺，因為只要經(jīng)紀人這句話一出口，客戶為了避免留在原地的尷尬，就只有順著臺階離開門店。

應(yīng)對策略

經(jīng)紀人：是的，您有這種想法我可以理解，畢竟買一套好房子也得好幾十萬呢，肯定要與老公商量一下，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎?您再坐一會兒，我多介紹幾個戶型給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些……

點評：首先認同客戶這種說法的合理性，爭取客戶的心理支持，然后把此為理由順理成章地為客戶介紹其他產(chǎn)品，目的是延長客戶的觀看時間、了解客的真實情況并為建立雙方的信任打基礎(chǔ)。

經(jīng)紀人：小姐，如果您實在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套房子非常適合您的情況，并且現(xiàn)在買也非常劃算，您看它的戶型……它的采光……還有通風……它的客廳……，并且這套房子現(xiàn)在也只有一套了，如果不是您住在里面真的很可惜。這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時給您保留起來，真的希望您不要錯過這套房子，因為這套房子確實非常的適合您!

點評：首先用稍帶壓力的方式引導客戶說出自己拒絕的真正原因，然后處理其拒絕點后立即引導客戶成交，最后如果客戶確實想出去比較一下，就適當后退一步，但一定要為客戶回頭埋下伏筆。

觀點：適度施壓可提高店鋪業(yè)績70%的回頭客戶會產(chǎn)生購買行為。

3、客戶說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢。

錯誤應(yīng)對：

①如果你這樣說，我就沒辦法了。

②算了吧，反正我說了你又不信

③(沉默不語繼續(xù)做自己的事情)

“如果你這么說，我就沒辦法了”這種語言表面看起來好像很無奈，其實卻很強勢，會讓客戶感覺自己很無趣也很沒面子，潛含的意思是你這個人真不講道理，我對你都沒話說了，簡直不想理你。“算了吧，反正我說了你又不信”意思是你反正也不會相信我說的，所以我懶得理你。而沉默不語地繼續(xù)做自己的事情則傳遞給客戶這樣的信息：經(jīng)紀人自己覺得理虧，所以默認了他的說法。

應(yīng)對策略

經(jīng)紀人：小姐，您說的這種情況現(xiàn)在確實也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們在這個地方三年多了，我們的客戶主要靠像您這樣的老客戶介紹支持，所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險。我相信我們一定會用可靠的質(zhì)量來獲得您的信任，這一點我很有信心因為……

點評：“首先認同客戶顧慮以使客戶獲取心理安全感，進而使其對店員產(chǎn)生心理好感，然后再強調(diào)我們公司長期經(jīng)營的事實，以打消客戶的顧慮。

4、客戶看中了個戶型，想買下來給自己的家人，但卻說要把家人帶來再決定。

錯誤應(yīng)對：

①不要等，現(xiàn)在不買就沒有了

②你現(xiàn)在買就可以享受折扣

“不要等，現(xiàn)在不買就沒有了”沒有提供明顯的事實依據(jù)，客戶可能會認為這是經(jīng)紀人在故意施加虛假的壓力，一旦客戶感覺到經(jīng)紀人是在耍把戲，那么無論經(jīng)紀人再怎么說客戶都會表現(xiàn)得心不在焉。“你現(xiàn)在買就可以享受折扣”，好像客戶買東西就是為了貪圖便宜似的。“那好，你把老公/男友/家人帶來再說吧”剛好進入客戶頻道，給了客戶一個離開的臺階并很自然地將客戶趕出門店，卻極大地降低了銷售業(yè)績。

應(yīng)對策略

經(jīng)紀人：小姐，您做事真的很細心!其實您剛才也說了這個戶型無論從面積格局來說，都比較適合于您家的需求。我想知道現(xiàn)在主要是哪方面的問題讓您難以做出決定呢?

點評：首先恭維客戶，然后直接探詢客戶猶豫不決的原因，并有針對性地解決。

經(jīng)紀人：其實，這已經(jīng)不是一件簡單的產(chǎn)品啦，您老公/男友感動還來不及呢，您說是不是?您先交個小訂金，再說啦，如果他真有什么不滿的地方，我們特別允許您在三天內(nèi)都可以調(diào)換房源，您看這樣成嗎?

觀點：優(yōu)秀的經(jīng)紀人人員經(jīng)常用故事打動客戶