銀行青年榜樣事跡材料

薛楊，女，1982年生，2008年9月至今，在交通銀行南崗支行從事大堂經理一職。曾榮獲交通銀行黑龍江省分行“崗位能手”(服務類);黑龍江省分行“531上線優(yōu)秀大堂經理”;黑龍江省分行“第七屆交銀杯服務明星”;黑龍江省分行“走進交行，感受溫馨”演講比賽三等獎;榮獲 度交通銀行總行級“最美人物”稱號;度交通銀行總行級“優(yōu)秀堂經理”稱號。

八年來，她堅持每周工作六天，每天接待幾百位客戶，始終以“真誠的微笑，用心的服務”來服務客戶、感動客戶。在看似瑣碎的工作中她熱心幫助客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供優(yōu)質服務、設身處地的為客戶著想，用標準的服務禮儀、優(yōu)秀的禮貌用語、熟練的業(yè)務技能得到了客戶和領導高度肯定。

一、勇?lián)�重任，甘于奉獻

熟練的業(yè)務技能是與她熱愛本職工作、銳意進取、不懈努力的精神分不開的，服務帶動效益，每一個真誠的付出，換來的是客戶的一份信任，“道雖通，不行不至;事雖小，不為不成”，8年的真誠付出，讓她成為了支行的服務明星，同時，她也成為了支行的業(yè)務精英和同事眼中的工作達人，在行內開展新業(yè)務和布置新的營銷任務時，她總能以身作則，完美完成任務。為了推廣手機銀行業(yè)務，她連續(xù)犧牲了個人休息時間，加班推廣業(yè)務，甚至進入到各個企業(yè)為客戶上門開通手機銀行，以便盡快占領目標客戶，完成本支行的任務指標。并在完成支行本部指標的同時，主動申請借調到大成支行，為大成支行的手機銀行業(yè)務先行助力，更是在短短一星期內便開通200戶的手機銀行業(yè)務，為當年支行指標完成和業(yè)務發(fā)展樹立了一個優(yōu)秀的榜樣。

二、熱心服務，愛崗敬業(yè)

優(yōu)秀的溝通能力和團隊協(xié)作能力是成為服務明星的基礎，從業(yè)八年來，她充分理解了崗位意義，大堂經理更多是充當柜員、客戶經理與客戶之間的“潤滑劑”，維護好客戶情緒，甄別好柜員、客戶經理業(yè)務，才能有效的開展銀行業(yè)務，為提高柜員、客戶經理的工作效率，她長時間的細心觀察每一位同事，熟悉每一個同事的工作慣及方式，通過他們一個眼神和一個動作，就知道他們想要做什么。在客戶開始辦理業(yè)務前，細心的指導他們填好業(yè)務單，為柜員、客戶經理更準確的轉述客戶的需求，方便同事為客戶更快速、更直接的辦理業(yè)務。當柜員、客戶經理推廣行內產品時，她總能第一時間發(fā)現(xiàn)，協(xié)助同事，通過自己熟練的業(yè)務技能和親切的溝通能力為每一位同事助力營銷。當柜員、客戶經理遇到無理取鬧客戶或與客戶發(fā)生矛盾時，她總能及時出現(xiàn)，耐心的安撫客戶，冷靜的處理事情，為營業(yè)大廳營造了一個有序、快捷的環(huán)境。

12月的一個下雪天，一位年邁的阿姨，帶著大量的現(xiàn)金到支行購買理財產品，由于客戶經理都去分行參加培訓，支行明令禁止非客戶經理以外員工用業(yè)務系統(tǒng)銷售理財，阿姨由于個人時間和天氣問題不方便再次前來，情緒顯的有些激動，薛楊發(fā)現(xiàn)這名焦慮的阿姨，及時上前溝通情況，了解情況后她耐心的為阿姨解釋原因，提出阿姨如果接受的話，自助機器可以購買理財，并詳細的為阿姨講解了自助設備的使用方法，消除阿姨的安全的顧慮，全程為阿姨提供指導幫助，成功購買了理財產品。事后阿姨豎起大拇指，一直夸贊她業(yè)務熟練，服務周到，處處為客戶著想，強烈要求支行領導對她提出表揚。

531上線的特殊時期，一位要趕去沈陽辦理美國簽證的客戶把身份證件遺落柜臺，薛楊拾到后立刻求助會計主管調取客戶的資料，希望有她的聯(lián)絡方式，但由于新系統(tǒng)試運行，無法獲取客戶信息，在焦急中，她想起客戶曾說過是人和商城的商戶，于是請示主管后即刻前往人和商城的招商辦查詢，結果卻不盡如人意。她沒有氣餒，繼續(xù)嘗試其他方法，撥打通訊公司的客服電話，但他們的回復都是為了保護客戶的隱私，拒絕提供客戶信息。想到客戶焦急的心情，她并沒有放棄，找到了所轄派出所，表明了來意后，得到了民警同志的幫助，最終聯(lián)系到了客戶。這樣不求回報的付出，正是心系客戶，真心服務的體現(xiàn)，是她對優(yōu)質服務最真實的詮釋。

這樣凡的小事，在她從事大堂經理的工作以來比比皆是，正是她這種發(fā)自內心想為客戶提供的優(yōu)質服務的堅持，得到了每一位客戶的贊揚與肯定。她用微笑來讓客戶親她，用文明用語來讓客戶贊賞她，用熟練的業(yè)務知識來讓客戶信任她。用獨有的方式來化解大堂內急躁、緊張的氛圍，她用著特有的朝氣帶動著同事，感動著客戶。

三、艱苦奮斗，爭創(chuàng)一流

根據分行公布的“各崗位提升服務質量排名”中薛楊在錄像消保檢查和消保服務檢查中一直保持滿分的成績，支行開展個金營銷競賽“八仙過海”活動至今，她憑借服務明星的綜合能力，連續(xù)蟬聯(lián)“哪吒腦海”個人單項獎12次，成功發(fā)展沃德貴賓客戶31戶、交銀理財客戶121戶、貸記卡活戶198戶，協(xié)助客戶經理銷售理財產品累積約9000萬元;銷售銀保躉繳產品1000萬元、期繳產品28萬元、銷售貴金屬50萬元，中收共80萬元。完成手機銀行動戶約860戶。

薛楊就是在凡的崗位上埋頭苦干、心無旁騖，在看似凡的工作中取得了不凡的業(yè)績，被同事們公認為具有高尚職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)品質的好青年。

銀行青年榜樣事跡材料

xx年，xx市中心支行機關團支部以DXP理論和三個代表重要為指導，認真貫徹黨的十七大、團的十六大精神，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，圍繞中心工作，結合轄區(qū)實際，努力做好團員、青年的政治教育工作，積極調動團員青年的工作自覺性和主動性，充分發(fā)揮了團員青年主力軍和先鋒隊的作用，為中心支行全面履行央行職責提供了堅強的青年后備人才保障。以下是該支部xx年的事跡介紹：

一、努力提高團員青年綜合素質，加強團的組織建設

(一)加強業(yè)務學習，自覺提高青年綜合業(yè)務素質。為更好地發(fā)揮青年職工在業(yè)務崗位地骨干作用，該支部帶領各青年團員認真學習金融知識，切實提高業(yè)務工作水。一是組織青年積極參加專題講座、崗位培訓，學習最新的業(yè)務知識，不斷提高專業(yè)技能、業(yè)務素質和工作水。二是組織團員青年深入基層，通過調研文章的形式展示改革開放三十年來轄區(qū)經濟金融發(fā)生的巨大變化。同時結合國家宏觀調控政策和下半年國際金融海嘯，引導青年關心思考國際經濟金融熱點問題，加強對轄區(qū)經濟金融運行情況的調研。三是協(xié)助機關團委舉辦青年大講壇，為青年成材成長搭建舞臺。今年共舉辦了以電子雜志制作、攝影技巧為主要內容的2期青年大講壇，中心支行青年走上講壇當老師，與大家共同分享自己的學習成果和樂趣，帶動了其他青年學習各種技能的積極性。四是組建電子雜志制作興趣小組和英語翻譯興趣小組，培養(yǎng)青年員工的興趣愛好，豐富了業(yè)余文化生活。

(二)推動團的組織建設，擦亮青年文明號牌匾。xx年，中心支行青年文明號創(chuàng)建工作領導小組不斷加大對“青年文明號”創(chuàng)建工作的管理力度，該支部積極參加中心支行舉辦的“青年文明號?青春風采行動月”活動，協(xié)助領導小組辦公室開展創(chuàng)建工作，在中心支行號手申報工作中發(fā)揮積極作用。xx年，中心支行國際收支科被授予分行青年文明號，辦公室、外匯檢查科被繼續(xù)認定為分行青年文明號，資本項目管理科蘇德求被授予分行青年崗位能手稱號。同時，中心支行國際收支科還被授予xx市示范青年文明號。

二、積極參與三大主題活動，在實踐中加強青年教育

根據總行團委部署，中支機關團委先后組織開展了“青年文明號?青春風采行動月”、“我與央行共奮進”、“青春共建和諧社會?金融知識進社區(qū)”三大青年主題活動。該支部團員青年積極參與每個主題活動推廣和開展。

(一)積極參與“青年文明號?青春風采行動月”活動。活動的主題分別為：創(chuàng)新創(chuàng)效，弘揚職業(yè)文明;節(jié)能環(huán)保，倡導生態(tài)文明;愛心奉獻，構建和諧社會。活動中，該支部各青年團員勇于帶頭，顯示出青年先鋒隊的精神。活動期間，正值汶川大地震發(fā)生，該支部各青年團員積極參與中心支行組織的多次捐款活動，充分展示了集體成員高度的社會責任感。在開展賑災活動的同時，該支部還將團員青年的賑災感想文章編發(fā)1期《xx中支抗震救災專刊》。

(二)積極參與“我與央行共奮進”主題教育實踐活動。通過積極參與該主題活動，青年團員們進行了一次深入的*教育，活動的主要內容有：前往轄區(qū)鶴山市宅梧鎮(zhèn)進行愛國主義和革命主義教育;觀摩新農村建設基地??五星村，感受改革時代新風;召開“我與央行共奮進?共享成長”青年座談會，分享成長喜悅;開展“傳承奧運精神?燃點青春激情”青年戶外漂流探險活動，培養(yǎng)青年服困難、迎難而上的勇氣;組織參加“迎奧運、講文明、樹新風”禮儀知識競賽，提高青年文明素養(yǎng);組織參加由團省委和省青基金會牽頭發(fā)起，旨在幫助困難家庭孩子找到結對資助愛心集體的“感恩xx?希望工程南粵會親”活動，幫助一名困難家庭孩子完成小學階段學業(yè);樹立和宣傳一批勤于學習、善于創(chuàng)造、甘于奉獻的青年個人和集體，發(fā)揮榜樣在教育引導青年中的示范作用，展現(xiàn)青年與央行共奮進的精神風貌。

(三)積極參與“青春共建和諧社區(qū)行動?金融知識進社區(qū)”活動。參與的活動主題有：一是加強與地方機關團支部溝通，搭建活動領導小組;二是舉辦xx市“金融共建和諧社區(qū)行動?金融知識進社區(qū)”活動啟動儀式，并現(xiàn)場開展了貼老百姓生活的金融知識普及宣傳活動;三是深入社區(qū)、學校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村開展征信、反假、反洗錢、銀行卡及各種金融產品和金融知識的宣傳，普及金融知識。

三、突出，開展多種形式的青年活動

(一)開展迎五四系列活動。在五一長假取消后的第一個五四青年節(jié)，中心支行機關團委安排28周歲以下團員休假半天，并組織大家聚餐，開展羽毛球健身活動;同時，該支部還以“飛揚的青春，跳躍的音符”為主題出版了1期迎五四宣傳欄，向全行展示團員青年的風采。

(二)開展各種文體活動。該支部各青年團員熱愛各種文體活動，除了繼續(xù)積極參加開展籃球、羽毛球、網球、足球、攝影等興趣小組的日常活動外，還新組建了青年釣魚興趣小組，并先后組織開展了戶外燒烤、垂釣、攝影等活動，讓青年放松心情，盡情享受人與自然的和諧之美;一些團員青年參加了中心支

行系統(tǒng)第七屆職工攝影比賽和分行“和諧央行”書法美術攝影大賽并獲得較好成績。

(三)組織參加各種慈善活動。除了積極響應抗震救災系列活動外，該支部團員青年還積極投身地方慈善捐款、公益萬人行等活動，并組建了青年自愿者服務隊，制定了章程;積極參加地方組織的義工服務活動，增強青年服務社會、奉獻青春的意識。

(四)加強青年工作宣傳力度，做好活動信息反饋。全年共撰寫上報青年工作信息30篇，其中被上級行錄用十余篇，編發(fā)《抗震救災專刊》1期，編輯電子雜志2期，有效地展示了轄內青年員工的風采。