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3月15日消息，全國12315互聯網臺昨日啟動，3月15日正式上線。消費者可以通過網頁、手機APP、微信等多種網絡渠道便捷投訴，進行維權。臺的網址是www.12315.cn，手機APP和微信公眾號名稱是“全國12315互聯網臺”。

通過微信搜索“12315”，還可訪問“12315”小程序。選擇“我要投訴”，可對日常生活消費或服務中發(fā)生的爭議事件進行投訴;選擇“我要舉報”，可對商家涉嫌違法違規(guī)經營的行為進行舉報。投訴或舉報成功后會生成案件編號，用戶可隨時在微信上查看投訴舉報反饋進度。

據介紹，12315互聯網臺還將與國家企業(yè)信用信息公示系統融合，把舉報查處情況和市場主體信用公示臺直接關聯，依法公布。

從1999年工商部門將全國處理消費者投訴舉報咨詢的電話統一為12315后，逐步建立起覆蓋城鄉(xiāng)、便民高效的12315體系。據統計，從1999年至，全國共受理各類消費者投訴7312.8萬件，為消費者挽回經濟損失173億元。

3月15日，國家工商總局公布消息稱，12315互聯網臺已正式上線。國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦指出，對于監(jiān)管部門處理臺上消費者舉報形成的行政處罰信息，我國通過國家企業(yè)信用信息公示系統予以公示，下一步，消費者投訴信息也將公示。我國創(chuàng)辦12315電話投訴系統已有17年，但此前，沒有國家企業(yè)信用信息公示系統作為支撐，也從未公布過行政處罰信息和消費者投訴信息。

自運行17年來，12315熱線電話不斷接到消費者對于假冒偽劣商品及違法違規(guī)企業(yè)的舉報，至今共受理消費者訴求7312.8萬件，為全國消費者挽回經濟損失約173億元。不過，隨著電子商務、跨境消費等新型消費模式的發(fā)展，消費者維權訴求總量增加，傳統的市場監(jiān)管和消費維權模式遇到了挑戰(zhàn)。消費較集中的地區(qū)12315電話超負荷運轉，網購等引發(fā)的跨區(qū)域消費糾紛成為突出焦點，各地相關部門執(zhí)法需跨區(qū)域協調，另外，消費維權的國際合作也需要我國有獨立自主的國家級互聯網臺。

"我國對消費者舉報形成的行政處罰信息通過國家企業(yè)信用信息公示系統予以公示，能夠引導社會誠信建設，形成促進企業(yè)重視保護消費者權益的倒逼機制。"楊紅燦表示，消費者通過臺投訴舉報時，需先使用國家企業(yè)信用信息公示系統的功能搜索確定經營者，然后才能準確地向有管轄權的工商和市場監(jiān)管部門反映訴求。

據了解，消費者可以登錄網址“www.12315.cn”進入該網站，也可以通過微信公眾號“全國12315互聯網臺”查詢，或下載手機APP“全國12315互聯網臺”，上述途徑均將全年全天候開放