點(diǎn)擊進(jìn)入>>12315互聯(lián)網(wǎng)臺(tái)網(wǎng)上投訴網(wǎng)址入口

全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)臺(tái)3月15日正式上線。這是工商總局繼底推動(dòng)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上線以來(lái)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措，標(biāo)志著我國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門的消費(fèi)維權(quán)工作跨入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。臺(tái)一期工程于今年“3•15”上線運(yùn)行后，消費(fèi)者在臺(tái)上登錄注冊(cè)后可以通過(guò)電腦、手機(jī)APP及微信多種途徑24小時(shí)便捷地進(jìn)行投訴、舉報(bào)。同時(shí)，各地工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門可以在臺(tái)的支持下高效處理消費(fèi)者訴求，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者訴求網(wǎng)上處理流程透明化。二期工程擬于2017年年底前建設(shè)完成，屆時(shí)將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)糾紛的網(wǎng)上接收、網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上跟蹤督辦，推動(dòng)跨區(qū)域、跨境消費(fèi)糾紛的在線解決。

全國(guó)12315網(wǎng)上投訴網(wǎng)址：http://www.12315.cn/

臺(tái)支持電腦、微信及手機(jī)APP多種途徑進(jìn)行登錄。

網(wǎng)址是“www.12315.cn”，

微信公眾號(hào)名稱是“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)臺(tái)”，

微信小程序名稱是“12315”，

手機(jī)APP名稱是“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)臺(tái)”。

全國(guó)12315網(wǎng)上投訴流程：

網(wǎng)絡(luò)投訴、舉報(bào)須實(shí)名注冊(cè)

據(jù)悉，臺(tái)運(yùn)行以后，全國(guó)各地消費(fèi)者可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)等方式登錄臺(tái)進(jìn)行投訴、舉報(bào);工商總局、省局、市局、縣局、工商所等五級(jí)工商(市場(chǎng)監(jiān)管)部門作為工作用戶登錄臺(tái)并依法各司其職;消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等方式登錄臺(tái)，實(shí)名注冊(cè)后，由消費(fèi)者根據(jù)經(jīng)營(yíng)者所在地或者經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地，自行選擇有管轄權(quán)的區(qū)縣級(jí)工商(市場(chǎng)監(jiān)管)部門進(jìn)行投訴、舉報(bào)。其中，消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，由消費(fèi)者自行選擇向經(jīng)營(yíng)者所在地工商(市場(chǎng)監(jiān)管)部門投訴，或者向第三方交易臺(tái)所在地工商(市場(chǎng)監(jiān)管)部門投訴。接收到消費(fèi)者投訴、舉報(bào)的區(qū)縣級(jí)工商(市場(chǎng)監(jiān)管)部門依據(jù)受理范圍，可選擇自辦或向下分流到下屬的工商(市場(chǎng)監(jiān)管)所進(jìn)行處理。以上分轉(zhuǎn)流程屬于內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，不對(duì)社會(huì)公開(kāi)。

各級(jí)工商要及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)

據(jù)了解，有管轄權(quán)的區(qū)縣或所級(jí)工商(市場(chǎng)監(jiān)管)部門依法及時(shí)處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)。對(duì)不屬于工商行政管理工作職責(zé)范圍的投訴、舉報(bào)，具體承辦單位要通過(guò)臺(tái)及時(shí)向投訴人或者舉報(bào)人說(shuō)明情況，告知其不予受理的理由。對(duì)投訴、舉報(bào)的處理情況，要按照誰(shuí)處理、誰(shuí)補(bǔ)錄、誰(shuí)反饋的原則，由具體承辦單位在規(guī)定的期限內(nèi)，將處理結(jié)果通過(guò)臺(tái)反饋投訴人或者舉報(bào)人。同時(shí)，各級(jí)工商(市場(chǎng)監(jiān)管)部門可以實(shí)時(shí)掌握本轄區(qū)接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)情況和下級(jí)工商(市場(chǎng)監(jiān)管)部門處理消費(fèi)者訴求的情況。對(duì)具體承辦單位未按時(shí)處理或未按時(shí)反饋處理結(jié)果的，各地工商(市場(chǎng)監(jiān)管)部門12315工作機(jī)構(gòu)要立即進(jìn)行督辦，限期處理;對(duì)重大、疑難的投訴舉報(bào)，12315工作機(jī)構(gòu)要進(jìn)行跟蹤督辦，及時(shí)掌握處理進(jìn)展情況。

由國(guó)家工商總局開(kāi)發(fā)建設(shè)的全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)臺(tái)14日試運(yùn)行并將于15日正式上線，消費(fèi)者在臺(tái)上登錄注冊(cè)后可以通過(guò)電腦、手機(jī)等多種途徑24小時(shí)進(jìn)行投訴、舉報(bào)。》》12315網(wǎng)上投訴有用嗎

國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)唐軍介紹，這是工商部門“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的一項(xiàng)重大舉措，標(biāo)志著我國(guó)消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。12315互聯(lián)網(wǎng)臺(tái)和原有12315熱線電話協(xié)同配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，在利用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，營(yíng)造良好市場(chǎng)秩序和安全放心消費(fèi)環(huán)境方面發(fā)揮重要作用。

國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦表示，12315臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者訴求網(wǎng)上處理流程透明化，有利于暢通消費(fèi)者訴求、消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)共治，有利于整合工商行政執(zhí)法力量、依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行“靶向”市場(chǎng)監(jiān)管。

從1999年工商部門將全國(guó)處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢的電話統(tǒng)一為12315后，逐步建立起覆蓋城鄉(xiāng)、便民高效的12315體系。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1999年至，全國(guó)共受理各類消費(fèi)者投訴7312.8萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失173億元。