自查自糾整改報告范文1

根據(jù)一局發(fā)展通字[20xx]242號通知，北京金蝶軟件園項目經(jīng)理部在12月16日上午，全面開展消防、安全自查自糾活動。項目部成員組成的安全自查小組，本著依法管理、嚴肅認真、客觀務(wù)實的態(tài)度對在建的北京金蝶軟件園項目進行檢查。現(xiàn)將檢查情況匯報如下:

一、檢查基本內(nèi)容:

(1)施工現(xiàn)場消防設(shè)備設(shè)施配備情況;

(2)電、氣焊設(shè)備使用情況;

(3)腳手架及安全防護設(shè)施的管理情況;

(4)大型機械設(shè)備使用情況;

(5)生活區(qū)管理情況，包括取暖設(shè)施、食品衛(wèi)生等;

(6)臨時用電管理情況。

二、存在問起:

(1)文明施工;部分施工現(xiàn)場材料堆放混亂，警示標牌少或掛設(shè)位置不當，消防器材未能合理配備。

(2)腳手架:少數(shù)施工現(xiàn)場腳手架剪刀撐未到位，連接點偏少，腳手板未按規(guī)定滿鋪到位。

(3)“三寶、四口”防護:施工現(xiàn)場少數(shù)工人未戴安全帽，部分現(xiàn)場使用的安全網(wǎng)破損、脫落，人行通道口、樓梯、樓層臨邊防護部分不到位。

(4)施工用電;現(xiàn)場有個別三級配電箱破損、無鎖，用電電線亂托亂掛。

(5)施工機具:少數(shù)機具未做到“一機、一閘、一漏、一箱”部分施工機具未設(shè)接零。

三、整改措施:

針對以上檢查出的問題，在下步工作中，我們要強化措施，督促分包按時整改，按期復(fù)查，跟蹤整治，確保整改到位。

(1)樹立安全生產(chǎn)意識，認真貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針。要強化措施，落實安全生產(chǎn)責任制，堅持誰主管誰負責的原則，把安全生產(chǎn)責任制層層落實，切實做到抓實、抓細。

(2)遵章守法，建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度。要按照公司及有關(guān)部門對安全生產(chǎn)工作的要求，把安全生產(chǎn)規(guī)章制度、崗位操作規(guī)程，組織機構(gòu)建立健全，真正做到有章可循，有法可依，組織落實，制度落實，措施落實。同時，要抓好安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)工作，增強職工的安全生產(chǎn)意識和法制觀念。

(3)經(jīng)常檢查，認真排查隱患整改請況。我們對安全生產(chǎn)的檢查工作做到制度化、規(guī)范化、標準化。在檢查中提出的安全隱患問題要監(jiān)督分包加快整改，把隱患消滅在萌芽中，減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。

(4)做好安全事故防范工作，杜絕各類事故的發(fā)生。一旦發(fā)生事故，要認真執(zhí)行事故報告制度，要逐級及時上報，對發(fā)生的安全生產(chǎn)事故要按照“四不放過”的原則處理。

自查自糾整改報告范文2

通過認真學(xué)習，并結(jié)合自身實際工作，深入仔細的查找存在的問題，剖析問題的原因，提出切實可行的整改措施，改進工作作風，優(yōu)化工作效果，提高工作效率。

一、存在問題原因分析

一是學(xué)習的積極性不強，求知欲望不高，對專科知識學(xué)習不夠深入，沒有完全用理論知識武裝自己的頭腦，從而導(dǎo)致處理問題不夠熟練，給病人解釋不夠全面。

二是以工作忙為理由，當病人詢問時，繼續(xù)做自己的事情，怕手頭的事情出錯，回答不及時，不夠耐心。

三是為了早點完成任務(wù)，省略了一些步驟，沒完全按各項規(guī)章制度步驟執(zhí)行，或者憑印象做事，造成了一些護理差錯。

二、整改措施

1、刻若學(xué)習，振奮精神，努力提高自己的技術(shù)水，要自覺把理論學(xué)習作為自己的第一需要，扎實深入的學(xué)習，學(xué)以致用，為了更好地為病人服務(wù)，減輕治療時病人的疼苦。要把自己空余的時間都放在學(xué)習上，學(xué)習基礎(chǔ)知識，新技術(shù)，新理論。不斷用新知識、新理念武裝自己的頭腦，增強自己的才干，提高自己護理工作的能力。

2、強化服務(wù)理念，提高為病人服務(wù)的意識，想病人之想對于在兒科工作的我，一定要有足夠的責任心以及耐心，在工作的點點滴滴做起。在每次的靜脈穿刺過程中，由于家長的警長心理，促使我們在穿刺中緊張施加壓力，導(dǎo)致不能一次穿刺成功。從而導(dǎo)致患者與家長之間的矛盾油然而生。

兒科是個大科室，在季節(jié)和天氣使患兒不斷反復(fù)發(fā)病，患者住院期間出現(xiàn)床位不夠，護理人員不能及時護理人員緊張。從而導(dǎo)致醫(yī)患溝通障礙。

在做治療期間，不能及時的巡視病房，更換吊液不能及時到位。在種種的問題中。我們希望得到家長的理解及配合。因此我們要在工作中發(fā)現(xiàn)問題，要將一系列的問題及矛盾都處于萌芽狀

自查自糾整改報告范文3

按照區(qū)委<關(guān)于全面貫徹區(qū)委六屆九次全會精神主動融入黨的群眾路線教育實踐活動的通知>(錦委發(fā)[20xx]38號)要求，交通局黨組高度重視，不等待、不觀望，主動融入黨的群眾路線教育實踐活動，認真開展了對標檢查活動。現(xiàn)將自查自糾情況報告如下:

一、注重學(xué)習，提高認識

把學(xué)習納入黨組的議事日程，擬制三年學(xué)習規(guī)劃和年度學(xué)習計劃，通過中心組學(xué)習、集中培訓(xùn)、個人自學(xué)等方式，以<黨的群眾路線教育實踐活動資料匯編>為教材，重點學(xué)習了黨的十八大精神、*同志的系列重要講話，中央、省、市、區(qū)委關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的相關(guān)文件和會議精神，認真學(xué)習了區(qū)委六屆九次全會精神，使全體干部職工自覺把和行動統(tǒng)一到中央和省、市、區(qū)委要求上來。

二、對標檢查，找準差距

一是設(shè)立了群眾路線教育實踐活動意見箱，公開了舉報電話，印制了<錦江區(qū)交通局領(lǐng)導(dǎo)班子及成員“四風”建設(shè)情況征求意見表>，分別發(fā)放征求意見和建議表(征求全局干部職工意見:發(fā)104份，收回96份;通過qq業(yè)務(wù)工作群征求行業(yè)企業(yè)意見:收回18份)，共收回114份反饋意見，均對我局領(lǐng)導(dǎo)班子及班子成員“四風”總體評價“好”，對我局服務(wù)群眾工作表示滿意。

二是把深入貫徹落實中央出臺的關(guān)于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的“八項規(guī)定”和省委出臺的“十項規(guī)定”作為此次自查活動的切入點。召開組織生活會，領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭開展自查自糾，認真對照黨章、對照廉政準則、對照群眾期盼、對照蘭輝和菊美多吉等先進典型，查找了自身在“四風”問題上，在宗旨意識、工作作風、廉潔自律等方面存在的問題和不足。

三、存在的主要問題

通過自查，我們在工作中雖然取得了一些成效，但局班子和班子成員仍然存在以下三方面問題:

一是政策理論學(xué)習不夠扎實。特別在工作與學(xué)習發(fā)生矛盾時，以干代學(xué)的現(xiàn)象突出，客觀上強調(diào)工作忙、壓力大和事務(wù)性工作較多，缺乏持之以恒自覺學(xué)習政治理論的精神。導(dǎo)致學(xué)習的自覺性不高，全面性、系統(tǒng)性、深入性不強，效果不佳。

二是理論聯(lián)系實際不夠緊密。班子成員在理論聯(lián)系實際和用理論指導(dǎo)實踐過程中認識還不夠到位，對黨的群眾路線和群眾工作紀律的學(xué)習缺乏系統(tǒng)性、針對性;對運用馬克思主義的觀點、立場、方法分析和解決問題的自覺性有待提高，在保證優(yōu)質(zhì)高效的完成日常事務(wù)性工作的同時，針對服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生深入基層調(diào)查研究不夠，缺乏有較高決策價值的調(diào)研材料。

三是開拓創(chuàng)新工作不夠大膽。在實際工作中，局領(lǐng)導(dǎo)班子雖然能夠較好地貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府的發(fā)展戰(zhàn)略和決策部署，但按照區(qū)委、區(qū)政府加快建設(shè)“國內(nèi)一流的現(xiàn)代化國際性生態(tài)型精品城區(qū)”的部署，要求干部隊伍尤其是領(lǐng)導(dǎo)班子的素質(zhì)要硬、能力要強、標準要高的要求，還有一定的距離。面臨新時期交通工作新形勢、新要求上，班子成員在解放、開拓創(chuàng)新、與時俱進方面步子邁得不夠大，主動性和前瞻性不夠，狠抓落實的舉措和方式方法不夠多。

四、問題的原因

(一)認識不夠高。一是盡管我們按要求參加和組織開展了形式多樣的學(xué)習，但由于工學(xué)矛盾處理不夠好，將主要精力用在完成日常事務(wù)性工作上，沒把理論學(xué)習放在重要位置，學(xué)習存在片面性，缺乏對理論的系統(tǒng)研究和深刻理解，全面深入系統(tǒng)的學(xué)習較少，導(dǎo)致知識更新不快。二是忽視了理論與實踐的辨證唯物關(guān)系，對政治理論的學(xué)習只滿足于記住幾條重要論斷和幾句講話，缺乏系統(tǒng)性、經(jīng)常性的深入學(xué)習，不能用馬列主義的立場和觀點分析問題，不具備用理論認識問題、解決問題的能力。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，城市

的發(fā)展越來越快、交通建設(shè)及其發(fā)展將務(wù)必共同與城市發(fā)展，是人民群眾在日常生活中最關(guān)注、最為受益的主要民生之一。交通工作面臨著的新情況、新問題，需要我們通過深入系統(tǒng)的學(xué)習和思考、創(chuàng)新，并將學(xué)習收獲轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)實踐的能力，才能切實推動我區(qū)交通工作有序開展。

(二)黨性修養(yǎng)不夠強。以事務(wù)性工作代替黨性鍛煉，黨員的黨性修養(yǎng)減弱了，對自己要求放松了，滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，創(chuàng)新意識淡化，忽視了工作的主動性、積極性、創(chuàng)造性。對黨的群眾路線認識不深，還沒有真正在上、行動上樹立起全心全意為人民服務(wù)的公仆意識。在工作上群眾觀念淡薄，指導(dǎo)工作主觀意志成份多，為基層、為群眾想的少、做的少。

(三)解放不夠深。我們在思考問題、謀劃工作中，往往慣于用舊的思維定勢去觀察問題、分析問題、解決問題，慣于憑經(jīng)驗開展工作，觀念還不夠開放。有的班子成員滿于現(xiàn)狀，在開展工作上，對工作安排較多，結(jié)合實際分類指導(dǎo)不夠，有時陷于事務(wù)性工作，缺乏對重點和難點工作抓住不放，一抓到底，不達目的不罷休的“韌勁”和“釘釘子”精神。有時對工作缺乏深鉆細研精神，創(chuàng)造性開展工作往往“蜻蜓點水”，特別是制度性機制上下功夫不夠，缺乏全面性、系統(tǒng)性和可操作性。

五、整改措施

圍繞區(qū)委確定的“建設(shè)國內(nèi)一流的現(xiàn)代化國際性生態(tài)型精品城區(qū)”目標，緊密結(jié)合交通工作實際，對存在的問題，局黨組領(lǐng)導(dǎo)班子作了認真的分析和研究，決心從加強理論學(xué)習、改進工作作風、增強拒腐防敗能力、提高工作效率抓起，嚴格落實聯(lián)系服務(wù)群眾制度，進一步提高做好新形勢下群眾工作的能力。

(一)不斷提高黨性修養(yǎng)。重點是發(fā)揮班子成員和黨員干部帶頭堅持學(xué)習示范效應(yīng)，在抓好政策理論學(xué)習的基礎(chǔ)上，加強政治理論、科學(xué)文化和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，不斷提高理論素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。進一步查找在黨性方面存在的差距，不斷提高認識，端正態(tài)度，擺正位置，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，堅定理想信念，筑牢宗旨意識。

(二)深入開展調(diào)查研究。班子成員帶頭針對重點、難點問題，深入基層加強對交通工作的調(diào)研，借鑒和學(xué)習先進經(jīng)驗，把重點放在涉及民生、發(fā)展的問題上，認真研究提出解決群眾提出的各項需求以及交通快速發(fā)展的辦法。同時每位班子成員針對各自分管工作，落實督查督辦機制，切實推進交通服務(wù)于人民、服務(wù)于城市發(fā)展工作，努力開創(chuàng)交通事業(yè)新局面。

(三)切實提升執(zhí)行能力。認真貫徹執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府的各項決議和決定，圍繞區(qū)委的“建設(shè)國內(nèi)一流的現(xiàn)代化國際性生態(tài)型精品城區(qū)”的目標，結(jié)合職能職責，采取“五抓”措施(抓住領(lǐng)導(dǎo)、抓實責任、抓緊常態(tài)、抓好協(xié)調(diào)、抓硬考核)，做好以下工作:

一是積極推進“5大”工程:斷頭路打通工程:力爭啟動大安園專用道路?成仁快速通道斷頭路(橋)工程、經(jīng)天東路至機場路東延線連接段斷頭路工程;努力推進成仁快速通道三環(huán)路互通式立交橋、三環(huán)路城東客運站慢行天橋建設(shè)工程;積極促進省、市民生目標工程:繼續(xù)牽頭并通力協(xié)作市、區(qū)相關(guān)部門，完成成綿樂鐵路客運專線項目、成渝鐵路客運專線項目以及地鐵4號線、地鐵7號線等省、市交通樞紐建設(shè)工程相關(guān)工作，改造一座公交站、新(改)建區(qū)級道路17、8公里;做好錦華路一段市政化改造工程前期工作;積極推進東大街春鹽片區(qū)、攀成鋼片區(qū)地下空間開發(fā)利用相關(guān)工作，主動參與“天府門廊”建設(shè)工程。

二是全面提升“5個”區(qū)塊路面環(huán)境和城市功能:依托茂業(yè)百貨、遠洋太古里、香港九龍倉、龍光?天悅龍庭、成功?紅樹林等項目竣工投用，協(xié)調(diào)指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)業(yè)主實施好鹽市口東御街、順城街、賓隆街區(qū)域、春熙路、大慈寺、紗帽街、糠市街區(qū)域、水井坊錦官驛街、雙槐樹街區(qū)域、東大街攀成鋼區(qū)域、琉璃場“城中村”區(qū)域等5個區(qū)塊內(nèi)道路路面、人行道提升改造和管網(wǎng)、電纜下地工程，提升區(qū)域城市形象，增強區(qū)域城市功能。

三是樹立好“5項”理念:樹立“問題”理念，出色完成城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理和世界華商大會相關(guān)工作;樹立“精細”理念，深化完善轄區(qū)道路橋梁市場化、專業(yè)性、常態(tài)化、法制化巡察管護模式，確保區(qū)域道路橋梁維護管理工作名列全市前茅;樹立“破難”理念，優(yōu)化完善交通、市政一體化管理體制機制，有效推進“五亂”(亂挖、亂占、亂停、亂運、亂設(shè))治理專項行動;樹立“安全”理念，深入開展運輸企業(yè)、維修企業(yè)、經(jīng)營性停車場和貨運車輛“四項專項清理整頓行動”和行業(yè)企業(yè)安全標準化建設(shè)、等級評定工作;樹立“人本”理念，扎實開展“五型機關(guān)”建設(shè)和“八個一”素質(zhì)提升工程、黨的群眾路線教育實踐活動等相關(guān)工作。

(四)努力打造高效清廉隊伍。班子成員帶頭廉潔勤政，認真落實黨風廉政建設(shè)責任制，嚴于律己，起好表率作用。健全完善科學(xué)合理、務(wù)實有效制度，不斷增強班子團結(jié)協(xié)調(diào)和整體功能。教育和引導(dǎo)全體干部職工牢固樹立勤政為民、服務(wù)群眾的和求真務(wù)實的工作作風，樹立勤廉形象，恪守勤廉紀律，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，加強與人民群眾的密切聯(lián)系，做到在拜金主義、享樂主義和極端個人主義的侵蝕面前一塵不染，一身正氣。同時加強道德修養(yǎng)，樹立正確的利益觀、榮辱觀、道德觀、人生觀，追求積極向上的生活情趣，帶頭弘揚*道德風尚，始終做到清正廉潔，自覺與各種腐敗現(xiàn)象作斗爭。

自查自糾整改報告范文4

根據(jù)和市分行<關(guān)于20xx年度全行民主評議政風行風工作實施辦法>，在糾風辦的具體指導(dǎo)下，我行全面啟動民主評議政風行風工作(以下簡稱行評工作)，扎實有效推進全行政風行風的自查工作，并對自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，政風行風建設(shè)取得階段性成效。現(xiàn)將我行開展行評及整改工作的有關(guān)情況匯報如下:

一、主要經(jīng)營管理情況

(一)主要經(jīng)營情況(截止7月末)

1、累計投放各類貸款29987、50萬元，同比增加16270萬元，各項貸款余額86679、65萬元。

2、累計收回各類貸款58800、50元，其中糧食政策性財務(wù)掛賬貸款16825萬元，準政策性貸款30880、50萬元，產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款8800萬元，縣域城鎮(zhèn)建設(shè)貸款1825萬元，農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款350萬元，倉儲設(shè)施貸款120萬元。

3、日均存款15377萬元，同比增加3027萬元。

4、完成中間業(yè)務(wù)收入40、56萬元，占全年計劃76%。

5、貸款利息綜合收回率94、5%。

6、實現(xiàn)賬面贏利1258、25萬元，占全年計劃的70%。

7、清收不良貸款30萬元。

8、上繳利稅307萬元。

(二)人力資源狀況

我行現(xiàn)有員工19人，均年齡41歲，黨員12人，具有全日制大專以上學(xué)歷9人，員工的學(xué)歷結(jié)構(gòu)、年齡層次和綜合素質(zhì)不斷優(yōu)化并持續(xù)向好。管理層由3位高級管理人員組成，均具有10年以上經(jīng)濟、金融和管理工作經(jīng)歷，經(jīng)營管理經(jīng)驗豐富。

(三)主要客戶群體

目前，我行開戶企業(yè)40家，貸款企業(yè)35家。客戶群體以優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和涉農(nóng)中小企業(yè)客戶為主，客戶基礎(chǔ)穩(wěn)定。

(四)主要職責、業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)

農(nóng)發(fā)行主要職責是按照國家的法律、法規(guī)和方針、政策，以國家信用為基礎(chǔ)，籌集資金，承擔國家規(guī)定的農(nóng)業(yè)政策性金融業(yè)務(wù)，代理財政支農(nóng)資金的撥付，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)

農(nóng)發(fā)行堅決服從和服務(wù)于國家宏觀調(diào)控，全面落實國家各項強農(nóng)惠農(nóng)政策，把實現(xiàn)良好的社會效益作為最重要的價值追求。目前，形成了以支持國家糧棉油購銷儲業(yè)務(wù)為主體、以支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營和農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為兩翼的業(yè)務(wù)發(fā)展格局，初步建立現(xiàn)代銀行框架，經(jīng)營業(yè)績實現(xiàn)大發(fā)展，有效發(fā)揮了在農(nóng)村金融中的骨干和支柱作用。

二、積極開展政風行風評議工作

自接到市分行和xx縣文件關(guān)于民主評議政風行風工作以來，剛開始，我們對此認識不足，重視不夠，存在一些問題，后來在縣紀委領(lǐng)導(dǎo)和糾風辦親臨的指導(dǎo)下，我行對行風建設(shè)工作十分重視，精心安排，認真組織，扎實推進行評各階段的工作。從加強銀行從業(yè)人員行為準則教育、轉(zhuǎn)變工作作風、提高服務(wù)質(zhì)量入手，堅持面向社會、面向客戶開門評議，堅持行風建設(shè)與社會評議相結(jié)合，內(nèi)部管理與社會監(jiān)督相結(jié)合，突出制度建設(shè)，注重整改成效，促進本行建設(shè)與社會需求和諧一致，力求形成常態(tài)化工作機制和良好的工作作風。

(一)高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)

為深入貫徹落實上級關(guān)于20xx年度民主評議政風行風工作的意見和實施辦法，支部高度重視。為保證組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以行長為組長政風行風評評工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保行評工作的有效推進。

黨支部多次就行評工作進行討論研究，為確保行評活動的貫徹落實，提出了具體要求:一是要求把行評工作擺到重要議事日程，認真落實對外服務(wù)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量，加強檢查督促，主動接受監(jiān)督，確保行評工作健康有序進行;二是要求統(tǒng)籌兼顧開展行評工作，樹立全局觀念和責任意識，既不能脫離經(jīng)營工作孤立抓行評工作，又不能因為任務(wù)重、工作多而不認真開展行評工作，要結(jié)合全行開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，做到統(tǒng)籌兼顧，以行評工作為契機，通過行評工作查找、發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理中存在的問題，制訂和落實具體的整改措施，提高服務(wù)效率和服務(wù)水，提升市場競爭力，切實轉(zhuǎn)變工作作風，促進業(yè)務(wù)發(fā)展;三是強調(diào)要嚴格遵守紀律，對違反規(guī)定的，要依照有關(guān)規(guī)定給予責任人嚴肅處理，并追究責任。

(二)廣泛發(fā)動，精心組織

一是組織召開動員大會。在全行干部職工參加動員大會上，行長對行評工作進行了動員和部署。二是對內(nèi)對外公開服務(wù)承諾。以實際行動開展行風建設(shè)、接受社會監(jiān)督、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是在全行廣泛開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動、合規(guī)教育活動等，通過這些活動不斷規(guī)范員工的職業(yè)操守，提高窗口服務(wù)水和全行案件風險防控水，深入推進行風建設(shè)。

(三)廣征意見，開門評議

通過多種渠道，我行廣泛征集廣大客戶的意見，實行開門評議。一是通過各種宣傳渠道公示投訴電話，通過電話渠道征集意見。二是在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立意見箱、意見簿，開展“客戶滿意度調(diào)查”，現(xiàn)場征集意見。三是召開客戶座談會，通過面對面交流征求意見和建議。

(四)全面部署，整體推進

一是強化服務(wù)理念，切實提高干部職工對行風建設(shè)的認識。倡導(dǎo)“至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”的核心理念，并通過強化培訓(xùn)教育等方式，提高了廣大干部員工對“服務(wù)是銀行的生命”以及“服務(wù)立行”、“服務(wù)無小事”、“服務(wù)就是核心競爭力”等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的認識。二是制定與實施規(guī)范的服務(wù)標準，全面提升全行的服務(wù)能力和水。在加強行風建設(shè)工作中，我行組織制定了<員工行為規(guī)范>、<客戶營銷維護規(guī)范>、<營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范>等活動實施細則，并按照“規(guī)則統(tǒng)一、全員覆蓋、注重實際操作、保持相對穩(wěn)定”等四項原則，制發(fā)了xx縣農(nóng)發(fā)行從營業(yè)柜員、座班主任到全行客戶經(jīng)理、部室負責人等崗位服務(wù)標準，以及<文明規(guī)范服務(wù)標準>，并對上述工作制度匯編成冊，發(fā)到全行干部員工，方便遵照執(zhí)行。三是強化服務(wù)培訓(xùn)，有效提高全員的服務(wù)技能和工作能力。四是履行服務(wù)承諾，切實增強全行行風建設(shè)的社會責任感。為切實加強行風建設(shè)，我行對承諾事項分別采取試行和檢查督促執(zhí)行、定期通報等措施，確保公開服務(wù)承諾得到履行，增強了全行上下為客戶、為社會企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責任感。五是建立督促檢查機制，確保行評工作取得實效。我行建立了工作督查制度、情況講評制度、階段工作通報制度、活動開展獎懲制度等一系列工作制度，并重點推行“雙評雙掛鉤”的工作督查。為確保行評檢查工作客觀公正，真實有效，成立了檢查組對全行進行了多次全面及專項檢查，并將檢查結(jié)果與各部室綜合目標考核、負責人和員工個人的績效考核掛鉤，使行評活動得到切實推進，促進了行評工作不斷深入和取得實效。六是加強全行作風建設(shè)，強化執(zhí)行力，提高工作效率。為貫徹“為一線服務(wù)、為基層服務(wù)、為客戶服務(wù)”的經(jīng)營理念，及時了解、督導(dǎo)和幫助

員工解決實際問題。

三、存在的主要問題及整改情況

(一)存在的主要問題

通過自查自糾、廣泛征集，我行共收集到社會各界的意見建議份，經(jīng)對意見和建議進行梳理與歸納，我行在行風建設(shè)方面共存在7個方面的主要問題。

1、部分業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展很快，但存款業(yè)務(wù)連年未完成任務(wù)，貸款占全縣四分之一，存款只占百分之一。

2、營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境應(yīng)進一步改善。我行與商業(yè)銀行相比，我行網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施不夠先進，電子化應(yīng)用程度也不夠高。難以為來行辦理業(yè)務(wù)的客戶提供更多、更便捷的選擇。窗口服務(wù)方面存在相對較多的問題。一是營業(yè)廳面積較小，二是窗口設(shè)置不科學(xué)，三是未實現(xiàn)功能分區(qū)。

3、窗口服務(wù)質(zhì)量應(yīng)進一步提高。少數(shù)員工仍然存在執(zhí)行崗位職責不嚴謹、不到位的問題，窗口服務(wù)質(zhì)量存在差異，整體服務(wù)質(zhì)量需要進一步提高。還有小孩進入營業(yè)廳玩耍等問題。

4、結(jié)算服務(wù)功能應(yīng)進一步完善。一方面，政策性銀行的限制，我行目前結(jié)算、匯兌受一定條件限制。另一方面，目前我行科技還處于發(fā)展過程，諸如網(wǎng)上銀行、手機銀行等先進服務(wù)能力尚待建立。服務(wù)功能的相對不足，使我行在滿足客戶對銀行的多種服務(wù)需求上形成了一定的障礙，這也是制約我行發(fā)展的一個關(guān)鍵因素。

5、全行服務(wù)品質(zhì)應(yīng)進一步提升。年來我行狠抓服務(wù)質(zhì)量的提升，取得了積極效果，但較之于先進同業(yè)、客戶需求以及科學(xué)發(fā)展的要求，還存在一定的差距。對“客戶服務(wù)”的內(nèi)涵理解不深，手段不夠新、措施不夠多，效果還不明顯。全行后臺服務(wù)一線、管理服務(wù)營銷、全行服務(wù)客戶的理念和工作力度還需繼續(xù)加強。

6、隊伍建設(shè)尚未全面適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要。我行員工隊伍整體素質(zhì)有等提升，但與科學(xué)發(fā)展和行風建設(shè)的要求相比，干部職工隊伍在、能力、素質(zhì)、作風等方面還存在一定差距，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭意識和能力需要進一步提高。

存在以上問題的主要原因，一是認識上需要進一步解放、更新觀念，提高理論聯(lián)系實際和解決實際問題的能力。二是工作作風上需要進一步加強干部隊伍建設(shè)，改進工作作風，提高工作效率。三是創(chuàng)新服務(wù)、管理機制上需要進一步開拓進取，完善機制，推動創(chuàng)新。

(二)對存在的問題積極進行整改

針對上述問題，我行召開黨支部會議進行了研究，也召開專題會議進行了分析，并按照查糾并舉、邊整邊改的要求，對存在的問題予以分類處理，認真進行整改。

1、采取有力措施，加快存款業(yè)務(wù)發(fā)展，全面完成年度任務(wù)目標。今年以來，全行上下開拓進取，努力拼搏，千方百計抓營銷，克難攻堅求發(fā)展，信貸業(yè)務(wù)呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢，經(jīng)營利潤同步提高，但存款始終上不去，不良清收進展不大，后面要加大存款營銷和不良清收力度，力爭全面完成目標任務(wù)。

2、加強營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境改造。積極爭取上級行支持，改造我行服務(wù)窗口設(shè)施和環(huán)境，力求實現(xiàn)更人性化、個性化的服務(wù)環(huán)境，促進客戶舒適度和滿意度的提高。

3、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的培養(yǎng)，促進窗口服務(wù)質(zhì)量的根本改善。意識和理念的培養(yǎng)是一項長期而艱巨的任務(wù)。我行會堅持樹立和推行“服務(wù)立行”的理念，持之以恒地加強干部職工的服務(wù)培訓(xùn)。堅持完善和深化服務(wù)雙考核雙掛鉤的辦法，堅持不懈地加強一線服務(wù)的基礎(chǔ)管理。努力發(fā)揮提高員工素質(zhì)和檢查監(jiān)督機制并重的雙重功效，幫助每一個員工逐步養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好工作慣。

4、加快推進業(yè)務(wù)功能完善。農(nóng)發(fā)行總行已意識到這類問題，正在逐步加以解決結(jié)算功能問題。

5、大力開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，提升服務(wù)品質(zhì)。全行以“踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鑄造金字招牌”為主題，以“服務(wù)理念進一步增強、服務(wù)流程進一步優(yōu)化，服務(wù)行為進一步規(guī)范，服務(wù)效率進一步提高，服務(wù)環(huán)境進一步完善，服務(wù)形象進一步提升，把xx縣農(nóng)發(fā)行打造成口碑好、有價值的良好銀行，爭創(chuàng)市民滿意銀行”為目標，廣泛開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，使服務(wù)內(nèi)涵不斷延伸，服務(wù)意識不斷增強，服務(wù)作風不斷改進。

6、深化隊伍建設(shè)，打造戰(zhàn)斗力過硬的優(yōu)良團隊。一是加強干部職工隊伍建設(shè)。建立健全干部職工考核評價體系，落實員工培養(yǎng)、晉升辦法，確保干部“能上能下”、“能進能出”機制的有效運行。二是抓好干部員工培訓(xùn)。通過推行引進來、走出去、分層次、分專業(yè)等培訓(xùn)形式，完善推廣網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式，充分利用周六、周日時間開展培訓(xùn)，實施培訓(xùn)積分制和培訓(xùn)計劃完成率考核等，加強干部員工的知識技能培訓(xùn)，不斷增強干部員工隊伍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。

四、下一步的主要整改工作舉措

(一)進一步突出業(yè)務(wù)發(fā)展核心，加大支農(nóng)力度

一是全力組織存款業(yè)務(wù)。深入發(fā)掘合作伙伴的客戶和業(yè)務(wù)資源，拓展新的對公客戶群體;積極拓展優(yōu)質(zhì)大客戶，以貸促存模式，增加存款業(yè)務(wù)增長能力。二是積極拓展信貸業(yè)務(wù)。信貸要在新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)田水利建設(shè)方面有所突破，促進業(yè)務(wù)快速增長。

(二)加強品牌建設(shè)，進一步提升服務(wù)水

一是品牌建設(shè)實現(xiàn)新突破。進一步加大我行“至誠服務(wù)，有效發(fā)展，以人為本，構(gòu)建和諧”的核心價值觀的宣傳與推廣力度，全面動員和凝聚全行員工的智慧，為客戶提供最周到、最滿意的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造最大價值;二是深入推進“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。繼續(xù)加大“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的宣傳推廣力度，借助各類媒體廣泛宣傳，提升社會各界對我行的監(jiān)督力度;推行客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾、服務(wù)質(zhì)量反饋及建立客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)檔案等工作制度，努力使我行的服務(wù)水上一個新臺階。

(三)構(gòu)建長效機制，持續(xù)推進行風建設(shè)

一是完善學(xué)習教育機制。以建設(shè)學(xué)習型銀行為抓手，加大學(xué)習培訓(xùn)力度，加強政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，著力培養(yǎng)一支素質(zhì)高、能力強、作風好的干部隊伍。二是完善工作監(jiān)督機制。踐行公開服務(wù)承諾，對公開承諾落實情況加強檢查督辦。三是完善雙評雙掛鉤機制，嚴格執(zhí)行責任考評和責任追究制度，持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

總的來說，通過前一階段政風行風評議工作，我行已取得明顯進步。一是干部職工的精神面貌有新變化，工作作風有新提高;二是營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境有新改觀;三是服務(wù)承諾得到履行，社會美譽度提高;四是服務(wù)質(zhì)量有新改進，形象有新提升，在建設(shè)企業(yè)和群眾滿意銀行的道路上邁出了扎實的步伐。今年7月，我行員工王少峰榮獲“總行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號”。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。”下一步，我行將按照上級行和xx縣的部署安排，現(xiàn)場集中測評大會的要求和行評代表的意見，以求真務(wù)實的作風，進一步抓好整改工作，構(gòu)建長效機制，鞏固行評成果，不斷推進政風行風建設(shè)上水、科學(xué)發(fā)展上臺階，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展作出更大的貢獻!