建立完善的物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系。

負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

履行物業(yè)服務(wù)合同并按規(guī)定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

管理人員80%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)人員100%持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，全體工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。

設(shè)置客戶服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)熱線，有效投訴處理率100%。白天有專職管理人員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，夜間有專人值班，處理緊急報(bào)修，水、電等緊急報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理。

小區(qū)設(shè)有智能化管理系統(tǒng)，實(shí)行24小時(shí)不間斷運(yùn)行，做好相應(yīng)運(yùn)行記錄，并按規(guī)定期限進(jìn)行保存，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，發(fā)生故障及時(shí)排除。

協(xié)助召開業(yè)主大會(huì)并配合其運(yùn)作，每年至少2次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。

定期對(duì)房屋的共用部位進(jìn)行日常管理和維護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。

每季度對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施。

對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元門和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地標(biāo)志完好無損。

共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理，責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄，對(duì)設(shè)備故障及重大事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理記錄。

實(shí)行24小時(shí)值班值守服務(wù)。

水、電監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技術(shù)熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

道路、停車場(chǎng)整通暢，交通標(biāo)志齊全規(guī)范。

消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。

公共照明設(shè)備完好率95%以上。

設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全。

相對(duì)封閉；做到區(qū)域出入口24小時(shí)崗位值勤，危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施。

對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每小時(shí)重點(diǎn)巡查一次。安全監(jiān)控設(shè)施24小時(shí)運(yùn)行、監(jiān)控資料保存期限不小于30天。

對(duì)進(jìn)出的車輛實(shí)施證、卡管理，車輛有序通行、停放。

對(duì)進(jìn)出小區(qū)的外來人員進(jìn)行詢問、聯(lián)絡(luò)、登記并征得業(yè)主同意后出入，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的家政裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。

對(duì)各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生安全事故時(shí)，在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報(bào)告并協(xié)助做好救助工作。

有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍。

高層樓層、多層按幢設(shè)置垃圾桶或果殼箱，每日清運(yùn)2次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層公用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。

保持共用雨、污水管道暢通，每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

每月不少于1次進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

衛(wèi)生清潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

有完善的綠化養(yǎng)護(hù)措施，按要求配備專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

綠化覆蓋率達(dá)30%以上。

草坪生長(zhǎng)良好，缺損及時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種，草坪內(nèi)無雜草、雜物。

花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，無病蟲害，無枯枝死叉，樹坑整理有型，保持觀賞效果。

定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。

大型活動(dòng)和重大節(jié)日要擺花盆裝扮，美化環(huán)境，增加氣氛。

建立完善的物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系。

履行物業(yè)服務(wù)合同并按規(guī)定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

管理人員75%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)人員100%持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，全體工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。

設(shè)置客戶服務(wù)中心和16小時(shí)服務(wù)熱線，有效投訴處理率95%。白天有專職管理人員接待客戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢投訴；夜間有專人值班，處理緊急報(bào)修，水、電等緊急報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理。

小區(qū)設(shè)有智能管理系統(tǒng)，實(shí)行24小時(shí)不間斷運(yùn)行，做好相應(yīng)運(yùn)行記錄，并按規(guī)定期限保存，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，發(fā)生故障，及時(shí)排除。

協(xié)助召開業(yè)主大會(huì)并配合其運(yùn)作，每年至少1次征詢業(yè)主服務(wù)的意見，滿意率80%以上。

定期對(duì)房屋的共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所有明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任明確，執(zhí)行良好。

每半年對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施。

對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。

共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理，責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，有設(shè)備臺(tái)帳，運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄，對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和處理記錄。

實(shí)行24小時(shí)職守服務(wù)。

水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范。

道路、停車場(chǎng)整通暢。

消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

公共照明設(shè)備完好率90%以上。

設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全。

相對(duì)封閉；做到區(qū)域出入口24小時(shí)崗位值勤，危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施。

對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)重點(diǎn)巡查一次。安全監(jiān)控設(shè)施24小時(shí)運(yùn)行、監(jiān)控資料保存期限不小于20天。

對(duì)進(jìn)出的車輛實(shí)施證、卡管理，車輛有序通行、停放。

對(duì)進(jìn)出小區(qū)的外來人員進(jìn)行詢問、聯(lián)絡(luò)、登記并征得業(yè)主同意后出入，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的家政裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。

對(duì)各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生安全事故時(shí)，在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報(bào)告并協(xié)助做好救助工作。

休息時(shí)間維護(hù)小區(qū)相對(duì)安靜，阻止高聲叫買叫賣和各種有礙住戶休息的人為操音。

有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍。

高層樓層、多層按幢設(shè)置垃圾桶或果殼箱，每日清運(yùn)1次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每三日清掃1次，每半月拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。

保持共用雨、污水管道暢通，每年疏通1次；雨、污水井每季檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

每月不少于1次進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

衛(wèi)生清潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理

完善的綠化養(yǎng)護(hù)措施，按要求配備專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

綠化覆蓋率達(dá)25%以上。

草坪生長(zhǎng)良好，缺損及時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種，草坪內(nèi)無雜草、雜物。

花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形。

定期組織澆灌、施肥定期噴灑藥物。

大型活動(dòng)和重大節(jié)日要擺花盆裝扮，美化環(huán)境，增加氣氛。

建立完善的物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系。

履行物業(yè)服務(wù)合同并按規(guī)定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

管理人員70%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)人員100%持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，全體工作人員統(tǒng)一著裝，有明顯標(biāo)志。

設(shè)置客戶服務(wù)中心和8小時(shí)服務(wù)熱線，有效投訴處理率90%。白天有專職管理人員接待客戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢投訴；夜間有專人值班，處理緊急報(bào)修，水、電等緊急報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理。

小區(qū)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)有智能管理系統(tǒng)，實(shí)行24小時(shí)不間斷運(yùn)行，做好相應(yīng)運(yùn)行記錄，并按規(guī)定期限保存，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，發(fā)生故障，及時(shí)排除。

協(xié)助召開業(yè)主大會(huì)并配合其運(yùn)作，每年至少1次征詢業(yè)主服務(wù)的意見，滿意率70%以上。

定期對(duì)房屋的共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

維修養(yǎng)護(hù)制度健全、崗位責(zé)任明確，設(shè)備用房整潔。

每半年對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施。

對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。

共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理，責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，有運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄，對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和處理記錄。

實(shí)行24小時(shí)職守服務(wù)。

水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范。

道路、停車場(chǎng)整通暢。

消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

公共照明設(shè)備完好率85%以上。

相對(duì)封閉；做到區(qū)域出入口24小時(shí)崗位值勤，危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施。

對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)重點(diǎn)巡查一次。安全監(jiān)控設(shè)施24小時(shí)運(yùn)行、監(jiān)控資料保存期限不小于15天。

進(jìn)出的車輛有序停放。

對(duì)進(jìn)出小區(qū)的可疑人員進(jìn)行詢問、盤查。

對(duì)各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生安全事故時(shí)，在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報(bào)告并協(xié)助做好救助工作。

休息時(shí)間維護(hù)小區(qū)相對(duì)安靜，阻止高聲叫買叫賣和各種有礙住戶休息的人為操音。

健全保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍。

高層樓層、多層按幢設(shè)置垃圾桶或果殼箱，每日清運(yùn)1次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔。

小區(qū)公共場(chǎng)所每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，每月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。

保持共用雨、污水管道暢通，每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

每季不少于1次進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

衛(wèi)生清潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理

有完善的綠化養(yǎng)護(hù)措施，有專人實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

綠化覆蓋率達(dá)20%以上。

草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。

花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形。

定期組織澆灌、施肥定期噴灑藥物。

建立物業(yè)管理制度。

履行物業(yè)服務(wù)合同并按規(guī)定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

管理人員65%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)人員100%持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

公布服務(wù)電話及服務(wù)時(shí)限，及時(shí)受理投訴、報(bào)修及求助。物業(yè)管理檔案資料齊全。

協(xié)助召開業(yè)主大會(huì)并配合其運(yùn)作。

定期對(duì)房屋的共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

維修養(yǎng)護(hù)制度健全、崗位責(zé)任明確。

對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，有維修保養(yǎng)記錄。

設(shè)施設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保養(yǎng)規(guī)范。

消防通道暢通。

公共照明設(shè)備完好率80%以上。

門崗設(shè)值勤人員

區(qū)域內(nèi)定時(shí)巡查，維護(hù)正常生活秩序。

對(duì)進(jìn)入小區(qū)的可疑人員進(jìn)行盤查、詢問。

協(xié)助有關(guān)部門作好治安防范工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止并報(bào)有關(guān)部門處理。

休息時(shí)間維護(hù)小區(qū)相對(duì)安靜，阻止高聲叫買叫賣和各種有礙住戶休息的人為操音

區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生專人管理，生活垃圾日產(chǎn)日清。

公共場(chǎng)地、道路、每日清掃1次；樓道每三日清掃一次，樓梯、扶手每半月擦洗1次；共用部位玻璃每半年清潔1次。

保證共用雨、污水管道暢通；雨、污水井、化糞池定期清掏。

衛(wèi)生保潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

有綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)施，有專人管理。

綠化覆蓋率不低于15%。

各種綠化適時(shí)修剪整理。

適時(shí)澆水、施肥。

履行物業(yè)服務(wù)合同并按規(guī)定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得管理資格證書或崗位證書。

協(xié)助召開業(yè)主大會(huì)并配合其運(yùn)作。

對(duì)房屋的共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。

維修養(yǎng)護(hù)制度健全、崗位責(zé)任明確。

共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好。

消防通道暢通。

設(shè)門房及護(hù)院人員。

對(duì)進(jìn)入小區(qū)的可疑人員進(jìn)行盤查、詢問，維護(hù)正常生活秩序。

發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止并報(bào)有關(guān)部門處理。

休息時(shí)間維護(hù)小區(qū)相對(duì)安靜，阻止高聲叫買叫賣和各種有礙住戶休息的人為操音

1、區(qū)域內(nèi)生活垃圾日產(chǎn)日清。

2、區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)地、道路、每日清掃1次。樓道每半月清掃一次。

3、保證共用雨、污水管道暢通；雨、污水井、化糞池定期清掏。

4、衛(wèi)生保潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

有綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)施。

綠化覆蓋率不低于10%，保證小區(qū)環(huán)境綠化、美化。

沒有綠化或達(dá)不到規(guī)定綠化的不得收費(fèi)。

公共配套(共用)車庫\車位

小車：室內(nèi)120元/月?輛

室外50元/月?輛

大車：室內(nèi)150元/月?輛

室外80元/月?輛

摩托車：12元/月?輛

助力（電動(dòng)）自行車：8元/月?輛

自行車：5元/月?輛

白天：半小時(shí)以上1元

4小時(shí)以上12小時(shí)以內(nèi)3元

晚上：（19：00-7：00）半小時(shí)以上2元，4小時(shí)以上12小時(shí)以內(nèi)4元