關于印發《上海市物業管理行業協會 2017年工作總結和2018年工作安排》的通知

各工作委員會、專業委員會、會員單位：

《上海市物業管理行業協會2017年工作總結和2018年工作安排》已經在市物業管理行業協會第五屆第五次會員代表大會暨第五屆理事會第六次全體會議審議通過。現印發給你們，望結合各單位實際，認真學習，貫徹落實。

特此通知

上海市物業管理行業協會

二?一八年一月二十四日

上海市物業管理行業協會2017年工作總結和2018年工作安排

一、關于2017年主要工作的完成情況

已經過去的2017年，市物業協會在市委、市政府有關部門和中物協的關心指導、各區工委、黨建工作分會和廣大會員單位的大力支持配合以及協會秘書處全體工作人員的共同努力下，緊緊圍繞協會體制改革、行業轉型升級的新形勢、新變化和新要求，以實際行動迎接黨的十九大勝利召開為主線，認真學習貫徹中央和市委的決策部署，堅持黨建引領、創新驅動、協調發展，著力在增強從業人員隊伍素質、提升服務管理品質和滿意度上下功夫，努力發揮物業企業在創新社會治理和基層建設中的重要作用，順利完成了年初既定的各項工作任務。從全年工作完成的情況看，有以下6個方面的特點：

1、立足新起點，創新協會服務管理新機制。去年，協會根據市政府的部署，完成了與行政機構的脫鉤改革。為了盡快適應新機制和新變化，增強市場適應能力，協會提出了進一步規范工作委員會和專業委員會日常工作的若干意見，籌建了資產管理、教育培訓、普通住宅等三個專委會。建立了行業數據中心。這些機構的建立，對拓展協會的服務功能，利用互聯網信息化技術優勢，全面把握本市物業管理行業的現狀，更好地為政府提供準確的信息數據，為廣大會員單位提供更多服務，發揮了重要作用。截止底抽樣調查數據顯示，本市物業管理覆蓋率約為96.9%，從業人員總數為83.9萬人。截止2017年4月，本市登記注冊的物業服務企業共有3492家。

為支持傳統產業優化升級，形成有效社會治理和良好的社會秩序，助推行業可持續發展，協會開展了2017年度秩序維護推薦合格供應商評選活動，500多家會員代表觀摩了供應商的風采，7家保安公司發出了“規范管理，誠信服務、自律行為”倡議書，并與協會簽訂了戰略合作協議。

2、適應新形勢，推動落實“住宅小區三年行動計劃”取得新成績。去年，是三年行動計劃的收官之年。協會結合貫徹落實市委市政府《關于創新社會治理、加強基層建設“1+6”文件》精神，一是積極引導廣大會員單位在參與住宅小區綜合治理中充分發揮應有的作用。浦江、德律風、仙霞、申能、百聯和明華等6家企業受到市建設交通工作黨委表彰，被評為上海市建設交通系統基層服務黨組織“建設先鋒示范點”；二是加強了行業與專業保安公司之間的聯系。為建立上海城市應急保障體系提供了隊伍支撐，為各物業服務企業提供了更多選擇空間；三是深化物業企業信用體系建設，在不斷擴大“誠信承諾”活動覆蓋面的基礎上，建立健全了物業行業企業懲戒機制；四是為規范行業市場化行為，協會及時發出《關于加強行業自律，規范市場競爭機制的通知》，維護會員的合法權益，嚴肅制止不正當的競爭行為；五是圍繞本市物業行業改革發展面臨的新常態、新模式、新趨勢，首次發布物業行業分析報告，積極開展課題研究和學術交流活動，配合市政府、市人大參與了《上海市住宅物業管理規定》修訂，完成了《住宅物業管理服務規范》、《非居住物業管理服務規范》地方標準的立項和中物協《居住小區第三方滿意度測評規范》課題送審工作；六是繼續采集和補充物業費價格相關信息，完善物業費價格發布機制。

3、探索新模式，加強行業培訓，著力提高從業人員綜合素質。隨著物業管理師、助理物業管理師資格相繼取消后帶來的新情況新變化，協會緊緊依靠政府有關部門，通過整合培訓資源，充分利用“物學網”臺，開發物業行業專業課件700余門，開辦了BA系統、空調、消防、電梯、停車、強弱電等系統、商業物業管理、物業法律法規、采購管理和培訓體系建設共11次物業專項精修班。與培訓機構合作，開展了高級智能樓宇管理員競賽培訓、中級電梯安裝維修、水電維修、火災風險控制、消防設施檢查與維護等技能培訓。成立了上海物業管理行業崗位專業能力評價標準研發組并召開了工作會議，學習借鑒國際相關經驗，制定了具有海派的上海物業人才評價標準。

另外，市協會組隊參加了首屆全國物業管理行業職業技能競賽。以建立高技能基地為目標，引導企業向市有關部門申報了2個物業行業首席技師工作室，完成了“物業設備操作專項能力”的驗收。協助19人申報2017年度上海市專業技術職稱資格評審工作。

在行業學習交流方面，去年，協會組織北京、天津、廣州、重慶和上海五省市友好協會專題研討會，先后接待了臺灣省物業管理經理人協會和成都、長沙、蘭州、三亞、銀川、無錫、杭州等省市政府部門和社會團體來協會交流研討。市協會領導先后出席中國高層建筑高峰論壇、組團參加了亞洲建筑物聯盟理事會、德國WFBSC展覽會，組織工委負責人和副會長單位到內蒙古學習考察，參加了在深圳舉辦的首屆國際物業管理產業博覽會。

4、樹立新典型，大力弘揚物業服務行業正能量。2017年，協會以“把愛灑向小區，把美獻給業主”為主題的首屆上海最美物業人評選活動，作為弘揚行業精神、向黨的十九大獻禮的一項重要活動。廣大會員單位積極響應、廣泛參與，受到了市建設交通工作黨委、市文明辦、市總工會、團市委、市婦聯和市房管局的高度重視。經過各企業和各工作委員會推薦、專家評審、社會公示和196萬市民網上投票，評選出上海首批100名最美物業人，其中，10個最美物業人標兵。

除此之外，我們還有13家物業公司獲得“上海名牌”稱號，有2家單位獲市總工會“五一勞動獎狀”榮譽稱號、10名個人獲“五一勞動獎章”榮譽稱號、10個集體獲“工人先鋒號”榮譽稱號。有3名“最美物業人女標兵”被市婦聯授予“巾幗英雄”榮譽稱號。還有10名同志被市建設交通工作黨委評為“五一先進個人”。明華物業在菲律賓召開的第23屆亞太質量組織會議上，榮獲2017年度全球卓越績效獎，這是我國唯一獲得此項殊榮的物業企業。延吉物業公司榮獲全國精神文明先進單位，也是本市物業行業唯一獲得這一稱號的物業企業。協會秘書長潘國強榮獲國際資產管理協會全球峰會杰出貢獻獎（全球僅2名）。去年6月27日，上房物業成功掛牌“新三板”，成為本市物業管理行業第一家“新三板”公司。12月11日，浦江物業在香港港交所主板掛牌上市，成為內地首家非住宅物業上市公司。在我們行業的各類先進中，有市黨代會代表、市人大代表，還有一批在各個區受到表彰的各方面先進典型。充分展示了我們物業行業廣大從業人員勤勞、敬業、誠信、奉獻的服務品質和“辛苦我一人、方便千萬家”的敬業精神，擴大了行業的社會影響。

5、按照新要求，扎實推進行業黨建工作取得新成效。一是堅持學習宣傳。通過組織大型報告會、舉辦各區黨建分會主任、秘書長和企業黨組織書記培訓班、召開黨建工作經驗交流會、協會雜志、網站開辟專欄、印發信息簡報和黨建資料等多種形式，大力宣傳黨的路線方針政策，引領行業在改革轉型中把握正確的發展方向；二是健全行業黨建組織架構。基本完成了各區黨建分會的組建工作，行業黨建工作成員單位已經拓展到全體會員單位；三是深化“兩學一做”學習教育，抓制度建設。編印了《上海市物業管理行業基層黨支部建設基本制度規范》；四是抓經驗、樹典型。去年市行業黨建工作指導委員會共總結推廣了30個先進基層黨組織的經驗，通報表彰了52個先進基層黨組織、33名優秀黨務工作者、72名優秀共產黨員和49個行業建設先鋒示范點。

協會開展行業黨建工作的探索實踐，在大家的共同努力下，已經成為全市市級協會（社會組織）黨建工作的品牌，成了我們協會的一項工作。去年，協會受市委組織部的委托，代表上海社會組織參加了全國“兩新組織”黨組織書記示范班培訓，先后三次受市社會工作黨委的推薦，在黨校向市級“兩新組織”黨組織書記、秘書長培訓班作為典型案例匯報工作。與市委組織部、市委黨校四分院、市社工委聯合完成了《深化互聯互補互動，推動社區自治共治?上海城市住宅物業管理黨建聯建研究》課題研究，被全國黨建研究會評為全國黨的建設研究會優秀成果三等獎。

6、服務新常態，協會秘書處自身建設和規范化服務水進一步提高。協會對秘書處建設十分重視，堅持抓自身、求創新、促發展的工作思路，認真履行“服務企業、規范行業、發展產業”的宗旨，堅持從黨支部“一班人”和黨員隊伍自身建設抓起，通過開展“黨員文明崗”活動，帶動全體工作人員努力為會員單位提供優質滿意服務。秘書處內部管理制度健全，辦事秩序規范。面對行業改革力度大、大型活動頻繁、工作頭緒多、任務重、要求高、時間緊、難度大等情況，全體同志齊心協力、團結一致，相互支持，積極配合，遵紀守法，創造性地開展工作，服務管理水不斷提高，較好地發揮了橋梁和紐帶作用。

二、關于2018年重點工作安排

各位代表：2018年是全面貫徹黨的十九大精神的開局之年，是我國改革開放40周年，也是決勝全面小康、實施“十三五”規劃承上啟下的關健一年。就我們物業行業來講，是貫徹實施市委、市政府關于新一輪上海市住宅小區綜合治理三年行動計劃的第一年。從我們協會來看，是與政府機構脫鉤后、物業行業繼續面臨轉型升級、資產重組等新情況新問題疊加交錯的重要一年。面對、新征程和新要求，我們對全年工作總的要求是：全面貫徹黨的十九大精神，以*，按照提出的“永遠把人民對美好生活的向往作為奮斗目標”，緊緊圍繞市委提出的“對標國際最高標準、建設卓越城市”的要求，緊密聯系本市物業行業改革發展、轉型升級和會員單位的實際情況，堅持黨建引領，以貫徹落實新一輪住宅小區三年行動計劃（以下簡稱三年行動計劃）為契機，以廣泛開展全行業立功競賽活動為抓手，動員廣大會員單位為創新社會治理、加強基層建設貢獻力量，為建設“美好家園”、創建文明行業不斷作出新貢獻！

1、堅持用黨的十九大精神引領行業改革發展。學習宣傳貫徹黨的十九大精神，是各級黨組織當前和今后一個時期首要的政治任務和工作主題。各單位黨組織要認真按照中央、市委的部署和市建設交通工作黨委的要求，緊密聯系本單位黨員干部和職工群眾的實際，精心組織，在“學懂、弄通、做實”上下功夫，通過開展“不忘初心、牢記使命，貫徹落實黨的十九大精神”學習實踐活動“八個一”的學習實踐任務，進一步把統一到黨的十九大精神上來，把力量凝聚到落實黨的十九大確定的目標任務、推動整個行業和各單位改革發展的各個方面，體現到做好全年工作上來、體現到建設“美好家園”和“美好鄉村”、為人民群眾創造美好生活的服務工作上來。為了幫助各會員單位開展好學習貫徹黨的十九大精神學習實踐活動，行業黨建工作指導委員會將于3月下旬舉辦第四期物業企業黨組織書記培訓班。

2、堅持以實施住宅小區綜合治理新三年行動計劃為契機，進一步提升本市物業管理服務水。各單位要遵循新一輪“三年行動計劃”提出的關于“建設更有序、更安全、更干凈的美麗家園”的總體目標，找差距、定措施、補短板，把規范化服務、精心化管理、標準化運營、智能化建設，貫穿住宅小區綜合治理全過程。要積極配合政府在實施舊房改造、電梯常效管理、小區設施設備更新改造、充電場地設施建設、完善安防監控系統、二次供水改造、老舊小區文體公共服務設施建設、生活垃圾分類處理、停車設施規劃增設等小區綜合治理的重點工作中，找準切入點、主動作為。新三年行動計劃，已經把物業服務考核達標獎勵的范圍擴展到售后公房、保障性住房、早期商品房、直管公房和系統房等老舊小區，各單位要充分利用好政策紅利、降低企業經營風險。為檢驗和推動上海物業行業的服務管理質量，今年將制訂本市物業行業企業綜合服務能力星級評價標準、物業費價格評估示范文本，繼續開展“市優項目”的評選工作，試行上海物業行業百強企業評選活動，完成居住、非居住物業管理服務規范地方標準的制訂工作，通過改進服務、改善品質，完善物業費價格發布機制，進一步提升物業管理服務的精細化水。

3、堅持行業培訓和練兵比武并舉，進一步增強從業人員隊伍整體素質。根據我們上海物業行業人才發展3年規劃，要著力打造“三個一”和構建行業人才多對象、多層級、多通道的培養機制和職工培訓體系的目標要求，協會對行業培訓工作將以技能培訓、以項目經理培訓為基礎，采取線上線下培訓相結合、證書考試和繼續教育相結合，整合行業教育資源，組建高水師資團隊，開發企業急需的培訓課程，進一步健全行業培訓機制。要繼續采取校企深度融合，與國內外行業學會、專業團體合作，以專題培訓、研討等形式，吸納國內外先進理念和方法，為行業多出人才，出更多優秀人才提供智力支持和服務臺。

要進一步發揮上海市高技能人才培養基地的作用，積極采取政府相關部門的支持。充分利用“上海市職稱受理中心上海市物業管理行業協會工作站”優勢，為會員單位申報各類專業技術職稱提供服務。要以提高從業人員服務管理水為目標，繼續開展多種形式的崗位練兵和技能比武活動，市協會將在今年5、6月間組織電工、物業管理員、白蟻、保潔等技能比武競賽。要進一步深化勞模工作室、大師（技師）工作室等創建，努力培育一批具有社會影響力的行業“物業工匠”。

4、堅持誠信為先，強化質量意識，努力營造自律規范的市場環境。企業的誠信承諾是對社會和人民群眾的一種責任擔當。協會將進一步加快推進行業誠信體系建設，推動會員單位誠信承諾全覆蓋。在逐步健全物業服務企業和項目經理信用管理制度、信息發布和失信懲戒機制的基礎上，將企業信用作為項目招投標和市優項目評選的必要條件。

各單位要認真落實市物業協會《關于加強行業自律、規范市場競爭機制的通知》精神，堅決抵制不正當的競爭行為。對會員單位之間采取損人利己的不良行為，市物業協會將按照有關法規，給予取消行業誠信承諾企業資格、取消市優項目評選資格、媒體通報批評和取消會員單位資格等處罰。

為整合行業資源，形成企業間的良性循環和互動，促進本市物業管理行業產業化發展，協會擬于今年4月舉辦“上海國際物業管理產業展示會-上海2018現代物業管理論壇”。

5、堅持創先爭優，廣泛深入地開展立功競賽活動。根據市委市政府新三年行動計劃提出要“培育20家品牌服務企業、1萬名具備專業素質的住宅小區經理隊伍、完成500個住宅小區管理處和主要出入口門崗標準化建設”的目標要求，激勵廣大從業人員弘揚“勤勞、敬業、誠信、奉獻”的職業情操和“辛苦我一人、方便千萬家”的行業精神，積極為城市綜合治理作貢獻，充分展示物業管理行業的社會形象，市建設交通工作黨委與市總工會、團市委、市婦聯、市文明辦、市房管局等單位聯合作出決定，今年要在本市物業行業廣泛開展“五比五賽”（比誠信、賽規范，比技能、賽品質，比服務、賽滿意度，比安全、賽質量，比組織、賽效果）的立功競賽活動，繼續開展“最美物業人”、優秀項目經理、優秀服務能手、上海工匠等評選活動和上海質量獎、上海名牌、市級文明單位等申報創建工作，希望各單位廣泛發動，全員參與，為創建上海市文明行業奠定扎實的基礎。

6、堅持探索實踐相結合，深入推進行業黨建工作取得新成效。協會行業黨建工作經過四年的探索實踐，雖然取得了一定成效，積累了一定的經驗。但是，由于整個行業企業量大、面廣、基礎薄弱，發展的不衡，導致推進行業黨建工作、尤其是非公企業黨建工作的任務十分艱巨。仍有500家非公企業會員單位沒有建立黨組織。希望各會員單位非公企業增強黨的意識和大局觀念，主動作為，抓緊與所在地區黨組織聯系，爭取領導和工作指導。各區黨建分會認真按照市物業黨建工作指導委員會的部署要求，上高度重視，工作上加強協調和指導，要以“啃硬骨頭、打攻堅戰”的精神狀態，著力擴大黨的組織和工作覆蓋。

各會員單位黨組織要以提升組織力為重點，突出政治功能建設，深入推進“兩學一做”學習教育常態化、制度化，全面落實基層黨支部建設的各項任務，努力提高基層黨支部工作制度化、規范化水，為行業和單位改革發展充分發揮黨組織和共產黨員的應有作用。

7、堅持服務管理兩手抓，創新機制，激發活力，提高服務工作效率。一是要加強協會秘書處自身建設。提振想干事、能干事、會干事、干好事、不出事的職業精氣神；二是著力提高會長會議、秘書長會議和工委例會的質量，三是充分發揮各區工委和專委會各自的職能和作用，積極主動地開展工作，做好服務。各工作委員會要主動加強與會員單位聯系，圍繞行業改革發展的中心任務，經常開展活動，努力為他們排憂解難；白蟻防治專委會要通過建立白蟻企業星級評定標準、成立應急聯動機制，提升行業科技水；普通住宅專委會要通過對老舊小區物業服務成本的測算、資源整合等方面，為提升老舊小區的物業管理水提出新建議新辦法；教育培訓專委會要通過多形式、多渠道的培訓方式，為行業多出人才、出好人才多作貢獻；資產管理專委會要借鑒國內外先進經驗，結合上海物業行業的實際情況，為推動本市物業企業資產管理的發展出謀劃策；設施設備專委會要緊緊圍繞提升全行業技術管理水發揮應有作用。四是為加強協會秘書處與各工委以及會員單位的聯系，今年起將建立秘書處與各工委的聯系人制度；五是要進一步簡化新會員入會審核手續，提高會費的收繳率；六是為明年換屆作好準備工作，今年10月底前，完成各區工委的換屆工作。

各位代表，黨的十九大的勝利召開，標志著*已經進入了。上海物業管理行業歷經27年蓬勃發展，已經擁有百萬產業大軍，形成了“海納百川、精細管理、誠信服務、卓越品味”的海派物業。面對、新征程、新要求，我們迎來了難得的發展機遇。同時，我們也應該清醒的認識到，在我們面前面臨不少困難和挑戰。讓我們在黨的十九大精神指引下，團結一致，眾志成城，以時不我待，只爭朝夕的精神狀態，做好的答卷人。以新的優異成績不斷開創上海物業管理行業的新局面，努力為上海現代化國際大都市建設貢獻我們物業人的力量！