2017年銀行優秀員工發言稿多篇銀行優秀員工演講稿一：工商銀行優秀員工演講稿

無悔的青春，閃光的青春

人的青春是美麗而短暫的，作為一位的金融工作者，我一直都在深思：應該怎樣讓我們的青春度過的無悔無怨？入行17年以來，憑著對工商銀行事業的滿腔熱忱、執著追求，我兢兢業業、勤勤懇懇、敬業愛崗，10幾年如一日在凡的崗位上努力和勤奮地做得不凡。

從xxxx年入行，我一直在小欖支行營業部從事對公會計結算工作，先后在前臺接柜記賬、電子聯行、大同城票據交換、主機房管理、國際業務等崗位工作。為了練就一手過硬的基本技能，我反復強記會計交易碼、練翻打傳票；為了加強理論知識的學習，我自學了《支付結算辦法》、《會計結算制度匯編》、《票據法》等相關會計結算書籍，還認真學習國家最新的金融工作方針政策、我行的相關規章制度；嫻熟的技能和扎實的理論知識，讓我工作起來得心應手，為我支行200xxxx個單位結算戶提供快速、準確的服務；多個崗位的工作使我積累了豐富經驗，我成為了對公會計結算業務的骨干和典范。

作為一個會計工作者，除了快速準確進行賬務處理以外，我還本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，真誠、周到的服務使我跟客戶建立了良好的關系。我對這些時培養的潛在客戶展開了營銷攻勢，向他們詳細的介紹了我行的電話銀行、網上銀行等最新金融產品，并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題，功夫不負苦心人，今年我成功營銷了企業網上銀行2xxxx，電話銀行3xxxx，待發工資1xxxx，待發工資戶月交易量上100xxxx，為我行創下了可觀的中間業務收入。

自改革開放以來，全國的面貌發生了翻天覆地的變化，小欖優越的投資環境吸引了大批的港澳臺及外國投資者，敏銳的視覺和積極的思考，讓我認識到大量的新企業將要誕生，如何讓更多的企業到我行開戶以帶動我行存款和結算量？為此我出謀獻策，向領導提建議，在領導的帶領下有的放肆的展開了外勤攻關，組織了銀企聯歡會，向企業介紹我行結算、資金等優勢，這系列的工作沒有白做，如雨后春筍般成立的企業一個個來到了我行開戶。

為穩住客戶，穩住存款，支行采取了客戶定人跟進服務制，考慮到我多年豐富的工作經驗和較寬的人際關系，支行領導把一批大客戶分配了給我跟。政府各部門、財政所是我支行營業部的系統大戶，我每天堅持對其業務需求及資金流向的跟進，為其提供了一對一的貼身化服務，不但穩住了存款，還保持了良好合作關系，為我行的一些本地業務拓展提供了便利和優勢。

現在我從事會計報表編制崗，在今年賬務上收之后，工作量明顯的加大，每天超過7點下班是家常便飯，每月的1號都要加班做報表，每年的“元旦“、”五一“、”國慶“，是大部分人的三個法定的節假日，是人們親人團聚、情人團圓、共享天倫的日子，而在這黃金周的第一天，我依然堅守崗位，認真的完成全支行的報表編制。在報表崗以來我沒有真正的完整地度過一個“元旦“、”五一“、”國慶“，也從沒享受到加班待遇，但是我沒有任何一句怨言，因為這就是我的工作，我深知我所負責的報表的準確性和紀實性直接影響到全支行甚至全分行的經營效益的統計，我考慮的是如何及時、準確地完成報表，為領導和上級部門決策提供會計信息。

從年僅18歲入行到現在，我一直把工行當我家，我是多么期盼看到自己的家園更加美麗更加輝煌。我無數次在心底深情的說：工行，我愛你，我愿意為你在我凡的崗位上奉獻我的青春和熱血！

銀行優秀員工演講稿二：銀行優秀員工演講稿（3445字）

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

我叫xxxx，來自xxxx支行。今天，能在這里向大家匯報工作，我感到十分榮幸，非常感謝省分行團委給了我這次難得的機會。我要匯報的題目是：盡心盡職，無怨無悔!

我是九四年從xxx學校畢業分配到xxxx支行的，先后從事過儲蓄后督、綜合統計、內部審計、計算機維護和信貸審批等工作。算起來，我已經在建設銀行這個大家庭中工作和學習了整整8年，這8年應該是我人生的黃金季節。能夠把最為寶貴的青春奉獻給自己鐘愛的建行事業，我感到在非常滿足。有人說：“把青春的日子獻給事業，那些日子便會疊成厚厚的回報。”是的，回首這些年來的工作歷程，雖然我也有過跋涉的艱辛，但我感受更多的卻是事業帶給我的充實和成就感。8年來，和許多可敬的建行人一起，我們共同經歷了建設銀行的發展與壯大。雖然我沒有取得過驚人的業績，但是對于建行事業，我始終可以問心無愧地說一句：我盡了自己最大的努力!

為使自己成為一個建行發展所需要的合格人才，我堅持自學不輟。

走出校門后，為了不斷提高自己的知識層次，我幾乎一天也沒有停止過自學。因為我深知自己中專學歷起點太低，如果不加強學習，將難以適應建設銀行改革與發展的需要，九五年，我報名參加了全國高等教育會計專業自學考試。白天工作忙，學習只能在晚上進行，因此，熬夜是常有的事。再加上是自學，沒有老師輔導，難度很大，有時一個難題，便會讓我苦思冥想幾天。為了保證在不耽誤工作的前提下完成學習任務，我幾乎付出了所有的業余時間，也犧牲了許多業務愛好。有時，看到別人自由自在地度假休閑，我也想放棄，但另一個自我就會站出來說：“要有所為必有所不為，半途而廢將一事無成!”

功夫不負有心人，九七年我自考專科畢業，并且獲得了優秀畢業生稱號。但是，我并沒有就此止步，而是繼續參加了本科段的自學考試。九九年，我又本科畢業，同時獲得了經濟學學士學位，我的畢業論文《從會計學角度看我國商業銀行的不穩健經營》，贏得了主考學校江西財大有關老師的一致好評。

在參加自學考試的同時，我還一直堅持自學計算機技術。因為在實際工作中，我發現許多工作都是依靠計算機來完成的，并且隨著業務的發展，計算機的應用將日益廣泛。不懂計算機，工作效率將會大打折扣。于是，我買來書籍，從最初的DOS學起，逐漸深入，直到掌握了常用軟件的操作，和計算機軟硬件及網絡的安裝設置等較難一點的技術。利用這些知識，我為同事們解決了一個個計算機方面的難題，為支行組建了局域網，實現了行內資源共享。九七年，支行在配備技術員時，竟然撇開了本行一個計算機專業的人，而選擇了半路出家的我。這既是對我自學成績的充分肯定，也是對我繼續堅持自學的極大鼓勵。

當然，要說自學不苦，那是假話。但我想說，自學不但使我增長了知識，而且也很好地鍛煉了我的意志，增強了我的自信心，這將使受益終生。

為切實做好本職工作，我堅持愛崗敬業。

九七年陰歷過小年的那一天，當同事們都提前下班過小年的時候，我還在辦公室做籌資報表。夜幕低垂、華燈初上時，我還沒有回家。直到過了很久，外面此起彼伏的爆竹聲才使我恍然想起：原來今天是過小年。當我做完報表，匆匆趕到家中時，滿桌的菜早已涼了，以為常的母親只是輕輕地責備了一句：“瞧你這記性，工作起來什么都忘了。”我只是愧疚地笑了。

對于行里安排的每項工作，我都以高度的責任心去對待。作為技術員，我幾乎沒有節假日，無論風霜雨雪，只要網點一個電話，我就會騎上摩托車火速前往。每逢城綜網系統切換和年終結轉的時候，我幾乎都要熬通宵，有時第二天還要接著做報表。再苦再累，我卻從無怨言，我常認為，年輕的時候就應該勇于接受考驗。雖然二線不容易看到成績，但是我默默無聞的工作還是被支行領導看在眼里。看到我那種工作責任重于泰山的精神，他們由衷地感到高興，支行吳行長翹起大拇指夸我工作干得出色，說還要給我壓擔子。

xxxx年，我身兼信委辦副主任、微機技術員、計劃統計員、押運業務員、辦公室文秘和籌資報表六項工作，同時還擔任了團支部書記一職。要想同時做好這幾項工作確實是一項挑戰，但是覺得這既是行里對我的信任，也是一個鍛煉自己工作能力的難得機會。為了把這幾項工作做好，加班加點便成了我的家常便飯。一年100余個雙休日，而我僅○一年雙休日加班就70天，拖班的情況更難以計數。常常是：忙了一整天的我回到家中，飯也顧不上吃，臉也顧不上洗，倒頭便睡。

由于工作時長時間注視電腦屏幕，我的眼睛開始抗議了，從九七年開始就患上了慣性的結膜炎。xxxx年時，兩個上眼皮都長了腺粒腫，痛得我無法睜眼。醫生嚴厲地批評我說：“沒見過你這樣不不要命的，別人眼睛里最多只長一個腺粒腫，你卻長了三個!再這樣下去，你的眼睛會瞎掉的!”由于病情嚴重，必須馬上開刀治療，兩個眼睛一共開了三刀。開刀過后的四天里，我體驗了盲人的生活。說實話，兩眼一片漆黑的感覺，真的有點恐怖，至今仍讓我心有余悸。那幾天，躺在床上我想了很多，我想：如果我的眼睛真的就這樣失明了，我會怎樣?我再也不能上班了，再也看不到同事們那一張張熟悉而又親切的臉，我將不得不同我心愛的建行事業告別了……，我不敢再往下想。所幸的是，4天后，我的眼睛逐漸康復了。

“人生最寶貴的是生命，人生最快樂的是工作。”這是偉人斯大林的話。的確，沒有事業的人生一定會黯然失色。我的事業在建行，只要在建行一天，我就會兢兢業業一天。雖然我兼職較多，但我所從事過的各項工作都取得了不錯的成績，支行領導和上級行相關處室都非常滿意。

為大力提高工作效率，我努力鉆研業務。

實際工作中，我深深體會到，要想做好一項工作，除了需要高度的責任感之外，還要善于鉆研。我對自己提出了這樣的要求：對于從事過的每項工作，都要力爭成為行家里手。

記得剛參加工作時，我被安排到儲蓄科從事后督記帳工作。當時，望著一抹生的電腦屏幕，我心里直發怵，但我并不灰心，而是找來相關的資料夜以繼日地學習，直到將整個操作系統和數據庫系統都琢磨得一清二楚，操作起來游刃有余，而且幾乎所有的故障我都能攻無不克。

總帳系統剛剛推出的時候，由于系統本身不是很完善，很容易出故障。但是，總帳的報送又有很強的時間性，如果延誤了報送，上級行將會進行處罰。一時間，罰得許多人以對這項工作躲之而惟恐不及。這時，支行領導又想到了我，我欣然赴命。接手后，我首先結合實際操作認真研讀技術手冊，然后總結歸納以前曾出現過的問題和相應的解決方法。在我的努力下，不久以后，我們xxxx支行的總帳工作排在了全市最前列，那時幾乎全市所有的總帳人員都曾向我求教過。類似的經歷，在我從事其它崗位的工作時，幾乎都有過。

由于我是統計員，所以每旬由我負責向行長提供全行各網點存款動態變化數據，同時還負責每月向市分行上報當地四大國有商業銀行存款橫比數據。在做這兩份報表的過程中，我發現表中的關系其實并不復雜，只是計算量太大。如果能用一套相應的計算機程序來編制，那一定會大大提高工作效率，但是目前還沒有這樣的程序。“自己動手，豐衣足食”，我決定自己來編一套。九九年元月，我花了整整一個月的時間，利用自學的Foxbase+語言，終于編成了一套“存款分析系統”軟件。軟件系統包括數據輸入、匯總分析、余額結轉、報表打印四個模塊。利用該軟件，只要輸入報告期存款余額，就能自動進行匯總、分析，生成存款縱橫向的動態數據表格。真正實現了事半功倍的效果。該系統從九九年使用至今，為支行決策層及時全面地獲得存款信息提供了很大的便利。同樣，我利用Excel的函數功能編制的人行監管報表系統，使報表編制時間縮短為原來的十分之一。這套系統目前已被縣人行推廣到全縣其它金融機構使用。

值得我欣慰的是，這些年來我的工作基本上都得到了組織上的認可。我編制的籌資報表和綜合統計報表在市分行評比中名列全市第一;我向當地人行報送的金融監管報告和統計報表在人行評比中名列全縣各家金融機構之首，并被縣人行拿到其他行當作示范;我所從事的計算機維護工作在市分行每次季度考核中都是名列全市第一;參加工作以來我多次被評為支行先進工作者;xxxx年我被市分行評為“優秀共青團干部”，并且分別被省分行和總行授予“優秀共青團員”稱號。

榮譽已經成為歷史，它只能激勵我繼續努力工作。今天，面對實力日益雄厚的建設銀行，我由衷地感到自豪;明天，為了使建設銀行能夠成為國際性的現代商業銀行，我將和千千萬萬的建行青年一起，主動承擔起歷史賦予我們的責任，在建設銀行的改革與發展中，發揮生力軍作用，奉獻自己全部的青春和智慧!

謝謝大家!

銀行優秀員工演講稿三：銀行優質服務優秀員工演講稿（4698字）

以我真誠換客戶真情

在實際工作中,人們往往把服務理解為態度,即態度好=服務好。其實不然,服務有其更深刻的內涵,并且與執行規章制度之間有著密不可分的聯系。

通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規章制度是規范客戶服務的一種模式,而服務是通過實施有效的具體手段落實規章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。

誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結下了不解之緣,以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩!

例一　那是一個忙碌的夏日。柜臺前擠滿了等著辦業務的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關系的有關材料而遭到經辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅持要求與負責人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當時正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。

我走出柜臺,看過她填寫的申請表,又通過電腦調閱她的存檔資料,發現劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現過超限額透支或透支不還的情況。總體感覺是誠實守信的人,就請她在申請表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發生透支,主卡持有人負責無條件償還。于是,我在申請表上的負責人處簽章,同意為其增辦附卡。

本來以為事情順利解決,可沒想到又節外生枝:經辦員在辦理過程中發現附卡申辦人為此戶的擔保人(三年前為其擔保時二人為朋友關系),若現在改做附卡申請人還需重新找人擔保并提供新擔保人的有關資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔保人的要求。按我行的有關規定,擔保人與持卡人不能是夫妻關系,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!

這時,劉女士一臉失望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話咨詢時我方工作人員未主動提示也有責任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問她能否立即找到新的擔保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新擔保人工作單位的聯系電話與擔保人聯系,對其講明擔保責任并傳真過去擔保責任書,請其簽字確認后連同其身份證復印件再一同傳真過來。

當一切手續完備,經辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時,那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。

一事一議　要求申請人提供必要的身份證明資料以供發卡機構進行核實,是確保申請人的真實身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔保人核實,是為了讓擔保人明確其所要承擔的責任和應盡的義務。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下,靈活掌握核對方式,為申請人提供一定的方便,既不違反我行的規章制度,又靈活、適度地為申請人提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。

事后,這位劉女士來信表示:她和其夫會成為我行永遠的、忠誠的持卡人。

例二　一天,一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機突然發生故障而無法實現。工作人員和客戶都很著急。

這位老先生十分焦急,在柜臺外來回踱步,并一再聲明因為離其單位路途遙遠而不希望再次跑路,幾次詢問多長時間能修好。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再安慰他別著急,可無法解決具體問題,再好的態度也顯得蒼白無力。

再三考慮后我與老先生商量,問他是否有我行儲蓄網點的活期存折。在得到肯定的答復后,我與他核對了卡內的存款余額并記錄了他的存折號及聯系電話,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,再把錢存到他的活期存折內,所有手續辦妥后打電話通知他,請他在方便的時候再到附的儲蓄網點補登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。

一事一議　按規定,信用卡銷戶時,必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當時由于計算機通訊故障無法做銷戶業務,問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無關，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,并注明轉存的存折號,確保此筆存款不會落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽。

例三　一次,一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當重新制卡密碼就會恢復到初始狀態。該持卡人未保留初始密碼,則無法進行一些需使用密碼的交易。按我行有關規定可以申請補做密碼,但必須由本人申請并于3個工作日后領取。

但該持卡人表示:3天后不能親自前來領取。并對我行的有關規定表示不滿,還提了一些諸如ATM不能實行24小時服務,不便取款;一些網點的工作人員業務知識不全面,不能滿足他的需求;一些行業不能用卡結算等一些意見。

我想,問題的焦點是持卡人不想再來一次而在找借口,雖可考慮采用其它方式,但原因必須向他闡明。于是我向他解釋:由于卡片保管不善或使用不當常會影響磁條的壽命,磁條受損后,持卡人修改過的密碼就無法確認,如果沒有恢復初始密碼這一功能,在磁條無正常功能的情況下,既無初始密碼又無修改過的密碼,怎么使用?持卡人聽后表示理解,可3天后不能親自前來領取密碼信封的實際困難怎么解決?我向其建議:如果可以指定某人代理領取密碼信封,可在申請補制密碼的當時寫一份委托書,3天后由其指定的委托人憑身份證代為領取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受,并對我們設身處地為他解決具體困難表示感謝,還表示對所提的其它意見也不用在意了。

一事一議　密碼信封不可以代領是基于對持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領而我方無法確認是否存在代領這個事實,確實不能代辦。但持卡人主動提出請他人代領,且手續嚴謹不會出現冒領的風險(我行將把委托書作為補制密碼及領取密碼說明的附件)。既對持卡人帳戶安全負責,又提供了一定的方便。在辦理業務過程中經常會出現這樣的情況:當一個焦點問題沒有得到解決的時候,持卡人可能會東拉西扯,提出若干的不滿,如果我們不是單純的拒絕了事,而是幫他出主意、想辦法,在不違反制度規定的前提下,通過其他途徑把焦點問題解決好,另外一些非焦點問題也就迎刃而解了。

例四　一位持卡人在異地某儲蓄網點請求取現時被告知其手中的卡已被止付,經辦員按照有關規定準備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,請求該網點與我方聯系并解釋清楚要扣卡的原因。

我行電腦資料顯示:該戶的擔保人已經解除了對該戶的擔保責任關系。根據有關規定,只要擔保人辦理撤保手續,該卡必須被止付,而受理網點在受理時發現卡號被列在止付名單之內就有權將卡沒收。

持卡人了解此事的原因后雖對我方的做法表示理解,但還是請求支取20xx元現金,否則出差在外無法返回。我查詢了該戶的帳戶情況,無超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是,請持卡人做出書面承諾:返京后及時辦理換保手續。然后請授權中心受理此戶的請求,允許其支取20xx元。持卡人轉怒為喜,并對我方的做法表示贊賞。文秘114版權所有

一事一議　受理撤保手續后對被撤保戶做止付處理,是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項對原擔保人負責的保護性措施,如果撤保后該卡不被止付而仍可使用,引起透支時再要求原擔保人承擔還款責任,擔保人有權拒絕償還。

但是具體到該戶,此持卡人帳戶無惡意透支歷史,因被動撤保,在不知曉的情況下,無主觀透支的惡意,在有足夠余額的帳戶內支取20xx元不會給銀行和原擔保人造成任何損失。原則上不違反制度規定,又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔保人后繼續用卡,表現出了對我行的忠誠度。

例五　所謂靈活滿足持卡人的要求,也不是無原則的,如果對方的要求是無理的,我們會在講清不能受理的原因后,義正辭嚴地加以拒絕。

一次,一位準貸記卡持卡人找來提出,因用卡消費后忘記存款,造成150余元的金額在1年多的時間里產生100余元的透支利息,他表示因為不是主觀上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說:“我是善意的,電腦應該能區分,讓我交這么多利息從感情上接受不了!”

我向持卡人解釋:我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準貸記卡服務項目中包括:當備用金帳戶余額不足支付時,可在銀行規定的信用額度內透支。而持卡人在信用額度內消費時電腦只能根據程序設置判別消費金額是否在規定的限額內,以及是否交易,不具備人的智商水,無法以人的思維和感情判斷持卡人當時是否受主觀意識的支配,以及主觀上是否想透支,只是按程序設計的命令連續計算透支利息。從某種意義上說,計算機是冷酷的,沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了,也只能接受這個客觀事實。因此,此筆利息不論多少,必須由持卡人承擔。持卡人雖極不情愿,但不再提出異議。

一事一議　當持卡人對信用卡業務知識了解不夠或產生誤解時,一方面要向其耐心解釋,闡明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規定,要堅持原則。

例六　一天中午,遠郊的一個儲蓄所將電話打到我處某科室咨詢:幾個客戶于早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬元,12:00又來要求取消這筆業務,能否受理取消?

雖然從未受理過類似的業務,但我憑以往相關的經驗,認為不能取消,以往的做法是:只有當收款方銀行退回匯款后,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。

原因很簡單:經銀行受理過的手續完備的憑證在匯款人手中已保存3個小時,在如此長的時間里,持憑證的人做過哪些事情無從知曉,也無法判斷。

于是我通過電話詢問匯款人為什么要取消。對方回答了若干個客觀理由,又提出因為對方持卡人著急用錢,怕到帳晚而貽誤商機。我委婉地向他解釋不能取消,但如果是因時間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。于是我請儲蓄所的負責人用銀行內部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯行,并立刻將劃款憑證遞送到上級行,要求聯行當天受理劃轉,這樣可縮短匯款的在途時間,保證對方次日就可收到。客戶接受了我的建議,不再提出異議。

一事一議　銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過且手續完備的憑證離開銀行3個小時的時間里,如果有人利用這個憑證做一些其它事情,無形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業務的取消請求。

果然,此事發生后不久,就接到與此情況極為相似的一個投訴電話:一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發貨,可貨已發出2個多月,3000萬元的貨款仍未到帳。該單位財務人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時入到單位帳戶中,強烈要求找行長投訴解決。

我向她解釋,我行絕對不會這樣滯壓匯款,問題可能發生在匯款方。應立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發查詢書,如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,就應通過公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再憑傳真件做商品交易,要立即到開戶銀行辦理查詢和報案。并就她對我行產生的誤解表示了歉意。

綜上所述,我們在日常工作中要做到既堅持原則,保證銀行資金的安全、維護發卡機構和銀行的信譽,又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困難時,想方設法為持卡人解決具體困難,靈活而不失原則,因人、因事而異,為持卡人提供帶有個性化的、周到的服務。文秘114版權所有

在實際工作中經常以換位去觀察、體驗客戶的具體需求,不斷充實和豐富服務工作的內涵,做到:以我真誠換客戶真情,就能真正實現牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務承諾。

銀行優秀員工演講稿四：優秀的銀行員工競聘演講稿（1873字）

各位領導、各位同事：

大家好，首先作一個自我介紹，本人*，現年*歲，在工行營業部工作，zg黨員，大專文化，助理會計師。

我是一名勤勤懇懇一直在一線工作的員工，兩年來，深切感受到改革的浪潮迎面而來，我們不能也不應該回避。隨著中國加入世貿組織，對我們每一位員工提出了更高的要求，想輕輕松松工作，舒舒服服上班的日子不復存在了，我們面對的是日益激烈的競爭。競聘對我來說既是一次機遇又是一場挑戰，工行要生存要發展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。

一、競聘優勢

1、首先我相信自己有信心也有能擔負起這一重任。從自我素質方面來看，我是從部隊回來的，經過部隊這所大學校的磨練，養成吃苦耐勞、辦事果斷、令行禁止的好作風。在部隊從事新聞報道工作，因工作突出榮立三等功一次受嘉獎多次，去年，營業部創星級網點，我充分發揮自己的特長，在《如皋日報》對營業部進行的宣傳，取得了良好的效果。進行以來，能不斷完善和提升自我，認真學習各項業務知識，盡快適應銀行工作。95年通過全國成人高考并取得江蘇省財經高等學校大專學歷，目前正向本科進軍，98年通過江蘇省英語、計算機等級考試，2000年通過國家人事部考試，被聘為助理會計師。

2、有著較強工作責任心和進取心。進行以來先后從事出納、會計等崗位的工作，做到干一行愛一行，對待工作認真負責，出納點鈔獲省行級能手，所辦理業務無一重大差錯，98年被評為支行“優秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點追求，更何況面對日趨激烈的競爭，想逃避是不可能的。歷史的重任已經落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實干，全面奉獻自己。

3、我深刻懂得這一崗位的重要性。將西門儲蓄所升格為分理處，充分體現了行黨委、行長室對該分理處的高度重視和對其寄予無限的厚望。作為新建分理處主任要一種吃苦耐勞和開拓精神，瞄準目標、不負眾望，確保任務實現。

4、能夠看到自己的弱點。業務水有待進一步提高，儲蓄業務沒有接觸過，但我相信我有能力盡快適應。管理對我來說是個全新的課題，在今后工作中，我將不斷地調整自己，虛心請教，加強學習，與時俱進，超越自我。

二、目標和任務

這次競聘如果成功，我將進一步解放，帶領各位同事提高結算質量，搞好優質服務，挖掘市場潛力，爭取優質客戶源，開創分理處新局面，全面超額完成行黨委、行長室交辦的各項任務，將分理處創辦成三星級網點。

三、具體措施

作為新建分理處要確保目標任務實現，我認為主要要做好以下幾方面工作：

1、總攬全局，做好表率。作一個帶頭人要有全局觀念，要從多方面考慮問題，協調各方面關系，在行黨委、行長室的領導下，向目標任務沖刺。在內務管理方面同樣要兼顧全面，如制度執行、安全保衛、環境衛生等。管理對我來說是一個全新的課題，熟話說得好，正人先正已，自己要做好表率，從各方面嚴格要求自己，吃苦在前，享受在后。

2、統一，發揮團隊作戰精神。以績效考核為動力，充分調動員工的積極性。借分理處升格的東風，利用新業務系統的先進的硬件多渠道、全方位開展攬存增存工作。鼓勵員工找關系、拉關系、抓關系，獻計獻策，建立完善攬存信息網絡，捕捉每條信息。作為我本人更要主動出擊，尋找客戶源、存款源。

3、挖掘優質客戶源，尋找新的增長點。客戶是商業銀行發展的基礎，沒有一個穩定的“黃金”客戶群，銀行業務的開拓就成了無源之水、無本之木。因此，要在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務的實現。一是充分利用我行結算的優勢，面向鄉鎮尋找開戶單位。目前，信用社的結算功能相對比較滯后，不能適應用戶的需求，而我行的網點主要集中在城里和少數鎮，可以從中挖掘不少優質客戶。二是挖他行存款，瞄準單位找關系，全面出擊。加強服務，全面提升躍進路分理處的知名度。

4、服務是銀行的生命線。要使第一位員工認識這一點，促進服務的深層次、高水、全方位發展，增強銀行在同業之間的競爭力，現代的銀行不能在簡單的停留在微笑服務，要在服務質量上下功夫，主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優越性。

5、內抓管理，外樹形象。“沒有規矩不成方圓”，加強員工政治理論和業務操作制度的學習，用制度來規范行為，提高工作效率，同時，找準客戶需求與我行制度的結合點，服務好客戶，鍛煉出一支業務過硬，作風優良的隊伍。充分利用宣傳工具，鼓勵員工反映好人好事在新聞媒體上進行報道，擴大社會影響。

各位領導、各位評委，我來參加這次競聘是責任感和使命感的驅使。不管成功與否，我將一如既往為工行發揮自己的光和熱。

謝謝大家！

銀行優秀員工演講稿五：銀行爭做優秀員工演講稿（951字）

尊敬的各位評委，領導，同事們：

大家好！我是來自于XXXX的一名普通員工，XX。之所以說自己普通，是因為我有著和多數普通人一樣的成長和求學經歷；之所以說自己普通，是因為我與在座的各位從事著同樣的工作；之所以說自己普通，是因為在我的身邊的你們，都是優秀的。

很榮幸有機會在這里談一談對優秀的看法，我想，既然我是如此普通，那么，如何在凡的崗位上砥礪出卓越的業績，才是此時此刻我所應該考慮的問題。

剛剛走出白色象牙塔的我，懷著自己五彩斑斕的夢想，走進了九臺農商行。望著領導和同事們期盼與鼓勵的目光，我意識到我的理想將在這里變為現實，我的價值將在這里得到體現，我的個人奮斗關系到九臺農商行的明天。當然，這需要有志存高遠、寧靜淡泊的心境，需要有不斷進取、勇于競爭的干勁，需要有與時俱進、直面困難和挑戰的勇氣，更需要我有一顆在凡中卻并不靜的心。

然而，我深知，僅僅有這些，也仍然是不夠的。作為現代化銀行的一名員工，個人素質和業務能力的提升才是個人發展的生命線。每當面對客戶的咨詢而張口結舌的時候，總是怪自己沒能把業務記得爛熟于胸；每當面對紛繁復雜的業務而無從下手的時候，總是怨自己沒能把技能練得爐火純青；每當面對領導和同事的質疑的時候，總是暗下決心今后把事情做得完美。可是我也知道，能力和素質的提高不是一朝一夕之事，但是如果不爭朝夕，將來的結果惟有朝不保夕，因此這要求我必須孜孜不倦、鍥而不舍，百尺竿頭更進一步，抓住一切機會完善自我，只有這樣，才能在我凡的工作中寫下不淡的一筆。

銀行是對外服務的窗口，XXX更是農商行面向廣大小微企業的開放的門戶。每天，我們面對的是一雙雙渴望的眼睛和一顆顆期盼的心，如何快速、周到、真誠、熱心地幫助每一位客戶辦好業務，是我的本職工作。熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我會堅持用自己的熱忱的心，去點亮每一位客戶臉上滿意的笑容，去換取農商行在金融業的好評，也是去檢驗自己在凡中那種和的心態。

我雖然是凡的，但是農商行給了我一個不斷追求優秀、創造卓越的臺，它就像艘駛往光明的大船，我和在座的每一位，所有勤勤懇懇的員工，都是這船上的水手，風雨同舟，休戚與共，前行的路，任重而道遠，我愿意用自己的全部與九臺農商行真誠相伴，共贏未來！

我的演講完了，謝謝大家！