廠商態(tài)度：當(dāng)機(jī)油乳化再度集體爆發(fā)時(shí)，長(zhǎng)安似乎也束手無(wú)策，唯有讓客服用‘問(wèn)題不大’安撫用戶。對(duì)于安撫不受用的用戶，長(zhǎng)安則選擇不正面回應(yīng)。經(jīng)歷了兩年的投訴，經(jīng)歷了廠家不回應(yīng)、召回但解決不了、然后繼續(xù)不回應(yīng)以后，車主也在無(wú)盡地等待中慢慢變得麻木了。雖說(shuō)現(xiàn)在還陸續(xù)有機(jī)油乳化的事情出現(xiàn)，但這些用戶也就只是私底下抱怨一下，沒(méi)實(shí)際行動(dòng)。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：在經(jīng)歷召回后問(wèn)題得不到解決后，廠家似乎也無(wú)計(jì)可施。對(duì)于打電話來(lái)反饋問(wèn)題和投訴的用戶，官方客服的回應(yīng)是‘有問(wèn)題請(qǐng)到4S店檢查’……廠家都解決不了的事情竟然丟給4S店？這樣的廠家態(tài)度，不僅傷害了車主，還傷害到了經(jīng)銷商。如果將來(lái)事情再次批量爆發(fā)，難免會(huì)引起4S店的集體翻臉，那時(shí)候問(wèn)題就不是逃避能解決的了。

事件還原：燒機(jī)油可謂是困擾大眾多年的老毛病了，網(wǎng)上能搜到的案例也多到數(shù)不勝數(shù)，有些車主以為常，后備廂常備一兩瓶機(jī)油。甚至有些4S店心理默認(rèn)‘大眾車燒機(jī)油正常’，把三五千公里消耗一升機(jī)油的問(wèn)題完全不當(dāng)故障，直接叫用戶放心使用。而一些車主反映燒機(jī)油的問(wèn)題在發(fā)動(dòng)機(jī)大修后依然存在。

廠家態(tài)度：大眾官方一直并未對(duì)燒機(jī)油情況進(jìn)行官方證明回應(yīng)。編者曾就燒機(jī)油問(wèn)題向一汽大眾官方咨詢，得到的結(jié)果是‘只要1000公里消耗機(jī)油一升以內(nèi)都沒(méi)有問(wèn)題’。然后編者反問(wèn)‘按照這個(gè)消耗速度，是不是兩次保養(yǎng)間隔7500公里加7次機(jī)油都算正常？’，客服給出了肯定的回答。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：說(shuō)起來(lái)，燒機(jī)油不算是非常嚴(yán)重的問(wèn)題，只是大眾一直以來(lái)不回應(yīng)的態(tài)度就讓人不滿意，一直沒(méi)有解決方案，事情才會(huì)拖了那么多年。如果非得等到事情鬧到像速騰斷軸那樣轟烈，那時(shí)候恐怕任何回應(yīng)也無(wú)法挽救局面了。

除了車企以外，有不少關(guān)于汽車行業(yè)事件同樣值得關(guān)注：

在半個(gè)月前播出的紀(jì)錄片《穹頂之下》中揭露了中國(guó)油品標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)