"金融衛(wèi)士"廖民軍

80后英雄徒手與歹徒搏斗為保護(hù)客戶安全英勇殉職

廖民軍是中國(guó)建設(shè)銀行南寧科園大道支行的一名客戶經(jīng)理，2013年11月15日，為保護(hù)群眾和同事的安全，他在歹徒拔出尖刀的危急時(shí)刻毫不畏懼，挺身而出，用身體護(hù)住了群眾和同事，并成功制服歹徒。而他自己卻在與歹徒的搏斗中身負(fù)重傷，終因失血過多，搶救無效，獻(xiàn)出了年僅29歲的生命。6月，廖民軍榮登“中國(guó)好人榜”。

很長(zhǎng)一段時(shí)間過去了，人們?nèi)栽趥髡b著中國(guó)建設(shè)銀行南寧科園大道支行客戶經(jīng)理廖民軍的英勇事跡，深切懷念著這位可敬可愛的英雄。故事要從2013年11月15日下午說起……

1.為維護(hù)客戶的安全他用生命譜寫正義之歌

2013年11月15日，妹妹廖潔靈打電話給廖民軍，告訴他自己報(bào)考廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院的分?jǐn)?shù)公布了，她的分?jǐn)?shù)比分?jǐn)?shù)線高了幾十分。廖民軍高興地對(duì)妹妹說：“這次肯定考上了，我要供你上大學(xué)，補(bǔ)償你當(dāng)年為哥哥所做的犧牲。”

而意外就這祥突然到來。當(dāng)天下午，在廣西南寧中國(guó)建設(shè)銀行科園大道支行營(yíng)業(yè)廳，兩名女客戶因身份證復(fù)印原因引發(fā)糾紛進(jìn)而發(fā)生口角，其中一名女客戶突然動(dòng)手搶奪另一名女客戶的身份證，被搶女客戶及其男同伴繼而與搶奪者發(fā)生打斗。

廖民軍當(dāng)時(shí)正在理財(cái)中心門口的自助終端為客戶辦理業(yè)務(wù)，見狀趕緊上前攔住搶奪者，大堂經(jīng)理和保安則攔開被搶者。剛把雙方分開，搶奪的女子卻突然從包里拔出尖刀。“你干什么!”廖民軍立即將客戶和同事?lián)踉诹松砗螅�失去理智的女子卻揮刀猛刺，一刀就扎中了他的胸膛。廖民軍踉蹌后退，持刀女子竟追上揮手又猛刺!

廖民軍的身后，是建行南寧科園大道支行的理財(cái)中心，里面正有數(shù)名VIP客戶在內(nèi)辦理業(yè)務(wù)。廖民軍清楚，如果此時(shí)他繼續(xù)退后，讓手持兇器的女子沖入理財(cái)中心，則里面客戶的生命安全將受到嚴(yán)重威脅。面對(duì)嚴(yán)峻的局面，面對(duì)生與死的考驗(yàn)，廖民軍沒有絲毫猶豫和顧慮，立即做出了選擇：絕不再退。

就在理財(cái)中心門口，廖民軍艱難地支撐著身體，死死把守住了入口。拖著重傷的身軀，他面無懼色，徒手與持刀人展開搏斗。幾經(jīng)努力，最后一手扼住持刀人的脖子，一手緊緊抓住她持刀的手，將其扳倒在地，在保安和大堂經(jīng)理的協(xié)助下，終于制服了持刀人。

這時(shí)，廖民軍已經(jīng)臉色煞白，胸部鮮血淋漓，地上也灑滿了他的鮮血。當(dāng)支行行長(zhǎng)將廖民軍扶起，他已經(jīng)因傷勢(shì)過重停止了呼吸。他倒在通道的盡頭，倒在理財(cái)中心的門口，持刀人最終沒能進(jìn)入理財(cái)中心。

年僅29歲的廖民軍，就這樣走了，他用生命保護(hù)了客戶和同事的安全，詮釋了見義勇為的無上光榮。

2.愛崗敬業(yè)服務(wù)群眾他是單位的“主心骨”

“不是他不是他!”聽說廖民軍出事了，而且一度還謠傳是因?yàn)楦�客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)所致，來自臺(tái)灣的客商林女士并不相信。“小廖人那么好，總是笑瞇瞇的，從來沒跟客戶紅過臉。”

一次，得知林女士胃不舒服，廖民軍專門給她從家鄉(xiāng)北海帶來治胃病的藥，林女士服了以后病就好了。“現(xiàn)在藥還剩下一點(diǎn)，每次看到它，我眼淚就流了下來。上次小廖還問我：‘療效怎么樣?好的話下回再帶給你。’……唉，沒有下回了。”林女士傷感地說。

對(duì)客戶，廖民軍總是格外貼心。“遇到難題，我向他求助，他從來都不板臉的。”客戶何女士說，由于操作不熟練，每次她要求廖民軍上門解決網(wǎng)銀問題，他的回答總是：“好的，馬上來。”然后五分鐘內(nèi)必定趕到，讓何女士感動(dòng)不已。

除了貼心，廖民軍對(duì)待客戶還很有耐心和技巧。一次，有一位理財(cái)客戶因?yàn)橘徺I基金虧了錢非常著急，來到支行“討說法”，揚(yáng)言要跳樓。這個(gè)棘手的難題最后還是廖民軍“笑瞇瞇”地接了，而令人難以置信的是，他不僅安撫了客戶煩躁的心，還將她發(fā)展成了自己的忠實(shí)客戶，讓不少同事對(duì)他刮目相看。

在工作中，廖民軍不僅把每一位客戶都當(dāng)成親人，還將這種感情升華為一種對(duì)于社會(huì)、對(duì)于客戶的使命感和責(zé)任感。“如果不是對(duì)客戶那么好，他也不會(huì)用身體保護(hù)客戶了。”何女士感慨地說。

除了待客戶如親人，在同事們眼中，廖民軍也是銀行里最敬業(yè)的人。

“上手快、人勤奮”是廖民軍畢業(yè)到建行后的第一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、南京分理處主任趙軍華對(duì)他的印象。南京分理處是南寧最大的個(gè)體批發(fā)市場(chǎng)的服務(wù)行，客戶都是個(gè)體戶，工作的特點(diǎn)是小額現(xiàn)鈔很多，清點(diǎn)量非常大，面對(duì)大包骯臟的零鈔，民軍從不抱怨“干活累，收入少”，而來來往往那么多個(gè)體客商，他都能記住他們的名字，打得通電話。

2011年，廖民軍來到了科園大道支行，當(dāng)時(shí)的他已經(jīng)是一名老練的電子銀行營(yíng)銷能手了。短短兩年，科園大道支行多次獲得“廣西區(qū)分行電子銀行虎王獎(jiǎng)”“電子銀行營(yíng)銷冠軍”“分期業(yè)務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”“手機(jī)銀行新增客戶優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)”“手機(jī)銀行活躍客戶排名全區(qū)第一”，并被評(píng)為“廣西區(qū)分行優(yōu)秀先進(jìn)集體”，廖民軍在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮了重要的作用。而由于工作成績(jī)突出，他本人也被評(píng)為2012年度廣西區(qū)分行營(yíng)業(yè)部“五十佳服務(wù)明星”、2012年一季度客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)“十大實(shí)物金黃金營(yíng)銷標(biāo)兵”。由于廖民軍表現(xiàn)突出，不幸發(fā)生之前，行里還打算將他提拔到一個(gè)更重要的工作崗位。

廖民軍對(duì)銀行的業(yè)務(wù)十分熟悉。作為一名客戶經(jīng)理，他總能給客戶專業(yè)的建議，很多客戶都將幾十上百萬的資金交給他打理。“他能同時(shí)指導(dǎo)幾個(gè)顧客開通手機(jī)銀行。這個(gè)下載客戶端，那個(gè)輸入驗(yàn)證碼，另外幾個(gè)又可以進(jìn)入界面查詢、繳費(fèi)……”客戶經(jīng)理謝永強(qiáng)就見過廖民軍的營(yíng)銷絕活。

廖民軍對(duì)待工作總是格外敬業(yè)。作為客戶經(jīng)理，外勤要占去他大量的時(shí)間，但是不管上班的時(shí)候是多么緊張辛苦，一到下班時(shí)間，幽默風(fēng)趣的他總喜歡跟大家開玩笑，給大家?guī)�去歡聲笑語。“下班前，我們總喜歡聽廖哥的笑話，他是我們的開心果。”員工譚莉說。

3.肩挑照顧家庭的重?fù)?dān)他是家里的“頂梁柱”

在母親眼中，廖民軍是一個(gè)懂事早熟、尊老孝順的好兒子。廖民軍的父親在他上高中時(shí)就去世了，為父親治病，家里欠了不少債。母親靠干些養(yǎng)雞苗、打雞針的零活，養(yǎng)活他們兄妹三人。廖民軍大哥由于患上嚴(yán)重胃病，基本喪失了勞動(dòng)能力。為了供廖民軍上大學(xué)，妹妹輟學(xué)打工，放棄了學(xué)校保送上大學(xué)的機(jī)會(huì)，而他自己兩次考上大學(xué)，都因?yàn)榭既〉拇髮W(xué)太遠(yuǎn)，擔(dān)心付不起路費(fèi)放棄了，直到第三次高考，考上了位于南寧的廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院，靠助學(xué)貸款和親戚資助，才算上了大學(xué)。

艱苦的生活鍛煉了廖民軍，使他比同齡人明白更多的道理。“他自己從來不舍得吃好的，但是回家還要給奶奶、堂奶奶送錢，他總是說，我們還年輕，要先孝敬老人。”妹妹廖潔靈說。

大學(xué)畢業(yè)工作后，全家的重?fù)?dān)都落到了廖民軍的身上，父親的欠債他要還，母親和大哥的病他要治，妹妹為他作出的犧牲他發(fā)誓要補(bǔ)償……“我哥太苦了，在家都不肯說話。”廖潔靈說。“從來沒有見他說過哪天舒服的，總是很晚回家，一回家吃完飯就躺下了，聊了不到5分鐘就睡著了。”

對(duì)家人，廖民軍總是格外珍惜。外表堅(jiān)強(qiáng)樂觀的他，總是把滿面春風(fēng)掛在臉上，把巨大的壓力和責(zé)任留在了內(nèi)心。

年僅29歲的廖民軍，用自己的壯舉，奏響了一曲不朽的時(shí)代凱歌，用自己的熱血，繪就了一幅無悔的青春畫卷，用自己的生命，詮釋了見義勇為的無上光榮!