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郵件如何查詢

一、信息查詢方式

(一)短信查詢

您使用了EMS速遞業務之后，可通過國內入網的手機、小靈通，隨時在手機網絡覆蓋或安裝了小靈通系統的任何地點，按特別說明的格式，向EMS郵件信息短信查詢系統特服號碼：“10665185”發送短信，便可查詢EMS郵件信息

特別說明

1.此項服務為有償服務。所有費用分為短信通信費用和信息費用兩部分，其中，短信通信費用由各地移動、聯通、電信和網通公司按照標準收取，信息費為移動服務的增值費用，按照如下標準收取：

(1) EMS郵件資費查詢：客戶發送指令和EMS郵件的寄出省名稱、寄達省名稱、估計的郵件重量(以克為單位)到服務代碼，系統將返回給客戶該郵件的估算資費，每條信息收費標準為0.3元。

(2)EMS郵件狀態查詢：客戶發送指令和EMS郵件的編號到服務代碼，系統將返回給客戶該郵件的當前狀態信息，每條信息收費標準為0.5元。

(3) EMS郵件寄達回音服務：客戶發送指令和EMS郵件的編號到服務代碼，當郵件妥投收件人并簽收后，系統將返回給客戶該郵件“已投遞及簽收”的信息，每條信息收費標準為0.5元。

(4) EMS郵件狀態通知：客戶發送指令和EMS郵件的編號到服務代碼，系統將返回給用戶該郵件當前及以后各階段的狀態信息，如在處理過程中的“離開XX處理中心”、“到達XX處理中心”、“妥投(未妥投)”等，每個郵件的回復短信收取信息費1元，即使是回復多條短信，也不再加收信息費。

(5)幫助，發送BZ到服務代碼，為用戶提供幫助信息，如客服電話號碼等，此項服務免收信息費。

(6)取消所有定制業務(運營商規定)，發送“0000”到服務代碼，取消所有定制類業務，此項服務免收信息費。

2.用戶向“10665185”發出查詢EMS郵件信息查詢的請求短信，具體操作方式請仔細閱讀下文。您只要向“10665185”號碼發送短信，將意味著已了解并接受此項服務及其收費標準。

3.如果通過此方式沒有查到郵件信息，或信息內容不夠詳細，請您撥打當地11185客服熱線，獲得其他查詢服務支持。

4.異地查詢不收取漫游費。

(二)在線查詢

通過查詢網站：http://www.ems.com.cn進行查詢

(三)其他查詢

1.電話查詢：撥打全國統一郵政客戶服務電話11185查詢郵件信息。

2.營業窗口查詢：在交寄郵件的營業廳辦理查詢手續。客戶需提供郵件詳情單寄件人存聯或郵件收據。

3.傳真查詢：客戶通過傳真方式查詢郵件信息，具體傳真方式請與郵政客戶服務電話11185聯系。

二、查詢有效期：

自交寄郵件之日起四個月內可辦理上述查詢。

三、查詢費用：

1.要求提供收件人簽收傳真或復印件的，需要收取特殊查詢費3元/件。

2.手機短信查詢：此項服務為有償服務，所有費用分為短信通信費用和信息費用兩部分，其中，短信通信費用由各地移動、聯通、電信和網通公司按照標準收取，信息費為移動服務的增值費用，按照如下標準收取：

(1) EMS郵件資費查詢：客戶發送指令和EMS郵件的寄出省名稱、寄達省名稱、估計的郵件重量(以克為單位)到服務代碼，系統將返回給客戶該郵件的估算資費，每條信息收費標準為0.3元

(2)EMS郵件狀態查詢：客戶發送指令和EMS郵件的編號到服務代碼，系統將返回給客戶該郵件的當前狀態信息，每條信息收費標準為0.5元。

(3) EMS郵件寄達回音服務：客戶發送指令和EMS郵件的編號到服務代碼，當郵件妥投收件人并簽收后，系統將返回給客戶該郵件“已投遞及簽收”的信息，每條信息收費標準為0.5元。

(4) EMS郵件狀態通知：客戶發送指令和EMS郵件的編號到服務代碼，系統將返回給用戶該郵件當前及以后各階段的狀態信息，如在處理過程中的“離開XX處理中心”、“到達XX處理中心”、“妥投(未妥投)”等，每個郵件的回復短信收取信息費1元，即使是回復多條短信，也不再加收信息費。

(5)幫助，發送BZ到服務代碼，為用戶提供幫助信息，如客服電話號碼等，此項服務免收信息費。

(6)取消所有定制業務(運營商規定)，發送“0000”到服務代碼，取消所有定制類業務，此項服務免收信息費。

3.其他查詢免費。