巾幗文明崗創建方案2017

為進一步激發XX縣農村信用合作聯社營業部(以下簡稱“我部”)女職工服務群眾、服務社會的工作熱情，積極倡導自信自強、愛崗敬業、無私奉獻的精神，力爭創建全國級巾幗文明崗,特制訂實施意見如下：

一、指導

以鄧小理論、“三個代表”重要、科學發展觀和*系列重要講話精神為指導，以“創新、協調、綠色、開放、共享”五大發展理念為引領，深入踐行“一條道路、兩場革命”的戰略構想，以普惠精神為指引，引導和激勵女職工愛崗敬業、建功立業，在提升女性綜合素質，提高崗位服務水，為促進城鄉協調發展多做貢獻。

二、活動宗旨

誠信敬業、服務至上，以人為本、客戶至上。

三、創建口號

樹農信形象，展巾幗風采。

四、創建主題

揚巾幗精神，展農信風采，促業務發展，為農信增輝。

五、創建目標

(一)崗位成員都能自覺模范遵守“巾幗文明崗”創建活動中的各項言行規范準則，踐行承諾。

(二)崗位成員以飽滿的工作熱情、積極的工作姿態、出色的工作成績，塑造女職工立足崗位、愛崗敬業、勤奮實干、建功立業的形象，以“優美環境、優質服務”滿足廣大客戶及質量管理工作的需求。

(三)樹立責任意識、服務意識和全局意識，以“巾幗不讓須眉”的精神，努力學習業務，提高自身業務素質和綜合服務能力，展示女性工作人員的風采，以貢獻體現自身價值，為農信事業發展做貢獻。

(四)關心女職工健康狀況、事業發展、家庭幸福，促進個人、集體與家庭多方面的和諧發展。

(五)二○一X年爭創全國級“巾幗文明崗”稱號。

六、組織領導

為確保我部爭創全國級“巾幗文明崗”活動的順利實施，成立專門組織機構，對創建活動進行計劃、指導、組織、實施和監督。

創建領導小組加強創建活動的領導和指導，充分發揮員的先鋒模范作用，促進創建活動積極、健康地開展。

七、創建措施

(一)加強領導，落實工作

成立“巾幗文明崗”領導小組，根據創建考核驗收標準和我部實際情況，制定創建“巾幗文明崗”實施方案和實施計劃，做到分工明確，責任到人。

(二)加強宣傳，營造氛圍。

通過召開動員會議，創辦“創建文明崗”文化墻等宣傳途徑，使每個職工都了解創建活動的目的、意義和重要性，營造濃厚的創建氛圍，使崗位全體成員對創建活動人人知曉，人人支持，人人參與。成立宣傳小組，及時通過各種形式進行宣傳報道，展示當代女性風采，樹立良好的形象，達到以點帶面的目的。

宣傳小組由李光富任組長，成員楊麗聰、吳成龍、蘭煥花、謝小紅、葉增福。

(三)深化標崗網點建設，全方位提升服務質。

強化服務七加七訓練與應用，完善服務流程規范，豐富晨會開展形式，如在晨會上進行情景演練，查找不良慣，規范服務流程。持之以恒，嚴格執行標崗網點建設各項制度，全方位提升服務質量。

(四)開展活動，凝聚人心。

根據女職工的特點，充分發揮廣大女性職工在創建活動中的主體和先鋒模范作用。通過組織結對村走訪活動、金融知識進校區進社區宣講活動，以及各項文體活動，體現職工的無私奉獻神，豐富職工的業余文化生活，增強集體凝聚力。

(五)加強業務知識、業務技能的學習，提高自身素質。

大力開展業務知識培訓和技能練兵活動，每季組織一次業務技能達標，不斷提升員工業務素質，確保能為客戶提供準確快捷的服務。

(六)建立創建活動考核、激勵機制。

在原有考核的基礎上增加創建“巾幗文明崗”考核內容，為創建活動出謀劃策，提出有創新點子，對創建宣傳等工作作出貢獻的，給予表揚及考核加分。

(七)及時總結，查找不足。

創建“巾幗文明崗”領導小組副組長負責建立創建臺賬，領導小組每月對所做工作及時總結經驗，查找存在的問題，及時采取補救措施。

巾幗文明崗創建方案2017

為了繼續開展“巾幗文明崗”創建活動，積極爭創國家級“巾幗文明崗”，充分發揮婦女干部的模范帶頭作用，進一步調動婦女職工的工作積極性，展示婦女職工蓬勃向上、樂觀進取、奮發圖強的精神面貌，根據《全國“巾幗文明崗”管理辦法》規定，結合中心實際，制定如下實施方案：

一、指導

堅持以鄧小理論、“三個代表”重要為指導，深入貫徹落實科學發展觀，圍繞國家經濟建設和社會發展的大局，以“民有所呼、我有所應”為口號，以提供優質的“一站式”服務為重點，緊緊圍繞中心工作，加強組織建設，以科學管理為手段，明確崗位職責和落實創建計劃，引導中心女職工樹立以“八榮八恥”為主要內容的*，發揚“有理想、有道德、有文化、有紀律”和“自尊、自信、自立、自強”的精神，不斷提高服務意識、服務質量，進一步提升工作效能、改進作風，人人爭做服務標兵，使中心爭創成為服務優質、環境優美、開拓務實、廉潔高效的全國“巾幗文明崗”。

二、建崗目標

積極開展以提高婦女素質為目標，以增強婦女創新意識和專業能力為重點，以為人民群眾提供最滿意的人力社保咨詢服務為根本宗旨，組織和引導女職工立足崗位，以飽滿的工作熱情、積極的工作態度、出色的工作業績，樹立責任意識、服務意識和全局意識，以“巾幗不讓須眉”的精神，努力學習業務，開展崗位練兵，提高自身業務素質和綜合服務能力，以“建一流隊伍、創一流服務、爭一流窗口”為建崗目標，爭創全國“巾幗文明崗”。

三、創建要求及措施

認真學習《全國“巾幗文明崗”管理辦法》，借鑒其他全國“巾幗文明崗”的成功經驗，并查找差距和工作上的不足之處加以提高和改進。積極開展一系列的爭創工作。

(一)加強領導，落實工作

1、加強對創建工作的領導。成立由鄭曉哲主任任組長，林滿君同志任副組長，沈玨、朱晴、陳靚、何文娟四位同志為組員的創建工作領導小組，把創建工作列入中心議事日程，做到與中心工作一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核，建立創建工作的長效機制，做到分工明確，責任落實，確保創建工作的質量。

2、在完善內部制度的基礎上，嚴格“巾幗文明示范崗”考核細則，并與中心考核制度及崗位責任職責掛鉤。

3、建立健全內外監督機制。運用統一的公益號碼“12333”、網站及宣傳資料，公開服務承諾和創建標準。設置舉報箱、監督電話，接受廣大市民的監督。

(二)細化、深化創建內容

1、堅持和落實科學發展觀，促進*和諧社會。堅持用“三個代表”重要武裝巾幗文明崗女職工，引導巾幗文明示范崗女職工正確理解黨和政府深化改革、促進發展、維護穩定的重大方針政策和決策，正確處理個人利益與國家利益之間的關系，牢固樹立政治意識、大局意識、責任意識、憂患意識、創新意識，以轉變工作作風為重點，營造公開、公、公正、融洽和諧的服務環境，鼓勵巾幗文明崗女職工發揚“四自”精神和“自強不息、艱苦奮斗、開拓創新”的精神，積極投身*先進文化建設和*和諧社會。

2、提高咨詢業務能力。通過強化服務宗旨、加強學習培訓、優化考核機制、理順工作環節等措施進一步提升咨詢服務水，提高咨詢服務的準確性和規范性。引導創建崗人員增強學習的緊迫感和使命感，樹立終身學習的觀念和學以致用的觀念，使學習成為內在發展的需要和自覺行動。組織開展知識競賽、技能比武、崗位練兵等活動，切實將中心干部職工培養為人力社保政策知識的行家里手，扎實為民服務實踐能力。

3、加強以“愛崗敬業、服務社會”為主題的職業道德教育，為市民提供優質服務，樹立中心良好形象。引導創建崗人員樹立換位思考意識和良好的職業道德，積極開展“滿意窗口”活動，以方便來電者為出發點，全面推行“首問責任制”、“限時辦結制”等服務措施，準確及時地做好電話咨詢服務，為群眾答疑解惑。并加強服務輔導，聘請專業人士對文明禮儀、溝通技巧等進行輔導，使創建崗人員的服務更全面到位。規范創建崗人員的服務標準，從儀表整潔、親切溫馨、微笑服務、禮貌用語等細節著手，要求創建崗人員以飽滿的精神投入工作，為來電者提供親化、個性化服務。

4、弘揚中心文化，增強創建崗人員的凝聚力。針對女性的特點，組織開展各種文明健康的文體活動，豐富創建崗人員的業余文化生活，增強創建崗人員的團隊意識。

5、積極參加社會公益活動，豐富“巾幗文明崗”創建載體。組織創建崗人員參加“志愿者服務”活動，開展送服務進社區活動，開展雙千結對，敬老助老，幫貧扶困，抗災救災、綠化家園等活動，展示巾幗風彩。