篇一：物業安全生產管理制度

(一)目的

為大廈安全檢查工作提供準則，確保及時發現安全隱患并及時有效地進行處理

(二)使用范圍

適用于本公司指定的各項安全檢查工作。

(三)職責

項目經理以及各部門負責人是大廈安全檢查的主要負責人，安保部負責具體的組織和實施。

(四)工作要求

1、安全檢查內容

(1)大廈各級、各部門、各項安全制度、安全操作規程是否落實。

(2)來訪人員人員登記等各項手續是否健全并按要求辦理。

(3)重點部位的門窗是否牢靠，下班后是否堅持關窗鎖門。

(4)各種鑰匙的管理是否嚴格，有無交接手續，有無漏洞。

(5)客戶房門、門鎖是否完好，有無撬痕。

(6)各種電器設備、消防器材、設施、煙感報警系統等是否完好和靈敏有效。

(7)有無易燃、易爆、劇毒等危險物品存放。

(8)有無火險隱患及其他不安全因素。

(9)各個部門值班情況，有無脫崗現象。

(10)各部門領導對安全工作是否重視，對檢查|考試|大|發現的不安全因素是否認真整改。

2、安全檢查制度的實施和要求

(1)各部門、各班組的領導和工作人員每天要對所負責的區域進行檢查巡視，發現不安全因素及時處理和報告。

(2)重要節日前夕或有重大活動時，總經理組織各部門負責人進行全面檢查。

(3)安保部對各部門、各部位的安全情況隨時進行監督檢查，各部門要予以支持和合作。

(4)公安機關、消防監督機關來大廈進行安全檢查時，各部門要如實匯報情況，予以協作。

(5)每次安全檢查情況，安保部要認真記錄在相應表格上，建立安全檢查檔案，對檢查發現的不安全隱患，要及時通知有關部門或由安保部發出“消防檢查整改通知單”或“隱患通知書”限期整改。

(6)各部門對存在的安全隱患，要按要求的期限認真整改，一時解決不了的，要及時報告總經理并傳達至安保部，同時必須采取臨時安全措施，保證安全。

(7)公司根據安全檢查結果，依據公司有關條例|考試|大|進行獎優罰劣，以促進安全保衛工作的開展。

3、保安員巡樓的具體要求

保安員巡樓是安全檢查制度的重要內容，其巡樓要求按照《巡樓崗操作規程》中的相關規定執行。

篇二：物業安全生產管理制度

一、目的：

規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。

二、適用范圍：

新天美地花園物業管理公司所有工作人員。

三、職責：

3.1物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。

3.2各部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹下去。

四、關于服裝、裝束

4.1進公司必須穿好工作服;

4.2工作服要干凈;

4.3進公司須戴工作證;

4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;

4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領;

4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理;

4.7公司發放的安全鞋僅限在廠內使用;

4.8公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關于上班時間

5.1時間為上午8：30----12：00下午2：00----18：00

5.2不得無故遲到、早退、外出;

5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外);

5.4嚴禁無故曠工;

5.5上、下班必須簽到;

5.6不許代別人簽到;

5.7不得涂改簽到表。

六、關于廠內設備和備件

6.1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀;

6.2注意整理整頓;

6.3道路要保持暢通，不許擺放東西;

6.4嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼;

6.5節約用水，用電，不得浪費;

6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理;

6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理;

6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。

七、其它

7.1服從上司的命令;

7.2發生事情必須立即上報、聯絡;

7.3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾;

7.4嚴禁在花園內吸煙;

7.5不準喧嘩、賭博;

7.6不準盜竊他人或公司內的東西;

物業管理公司規章制度

1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢;

2、離開作業現場(崗位)時一定要跟直接主管打招呼后方可離開;

3、嚴禁在辦公室私用電話;

4、除急事外不許接聽私人電話;

5、未經許可不準在公司內演說集會示威;

6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事;

7、不許在公司內打架;凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理;

8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經發現，即時開除并扣除所有工資;

違反以上規章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。

望各位雇員嚴格遵守。

關于上班時間

1、無故早退或遲到，罰款5元，

2、無故曠工一天扣除2天工資;

3、曠工連續3天，按自動離職處理;

4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元;

5、發現代人簽到，一律罰款20元;

6、擅自涂改簽到表，一律罰款20元。

(所罰款項存用于公司活動基金)

關于花園內設備和備件

1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節較為嚴重者，則警告并罰款5元;

2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人;

3、凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開除并扣當月工資20%;

4、凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償;

5、在公司或花園內張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元;

6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。

其它

1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5?20元，屢次重犯則開除處理。

2、疏忽報告或聯絡而受到損害，則嚴重警告并罰款10元。

3、在公共場所或花園內吸煙，則罰款10元;

4、發現喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節嚴懲者以開除處理;

5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關處理;

6、上班時間內怠工或打瞌睡，則嚴懲警告并罰款10元起。情節嚴重者開除處理。

7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。

8、內部培訓時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。

員工考勤和休假的規定

為了維持良好的生產秩序，提高勞動生產率，保證生產工作的順利進行，為了使員工保持良好的

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身體素質和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問題，根據國家有關規定，結合公司的實際情況，特制定本規定

(一)考勤

1.考勤內容

①上班時間已到而未到崗者，即為遲到;

②未到下班時間而提前離崗者，即為早退;

③工作時間未經領導批準離開工作崗位者，為擅離職守;

④遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經準假而不到班者，均為曠工。

2.考勤須知

①對有遲到、早退、擅離職守現象的員工，應進行教育，數屢教不改的，給予適當的紀律處分，如有造成嚴重后果的，應追究其責任。

② 對曠工者，應責成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發當月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續曠工10，或一年內累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數，但次數較多，情節嚴重，均應作除名處理。

表一

曠工天數0.51天1.5天2天一年累計10天一年累計15天

扣工資25%50%75%100%扣年終各項獎金除名

3.請假辦法

①公假

經公司批準脫產參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假;經公司指定或批準休養、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫療期間，根據實際情況核給公假。

②調遣假

員工異地調動，因要處理個人瑣事給一天公假。

如有非經常性事務，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。

4. 因工作需要積累工時工休，一般應在當月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經部門經理同意可適當推遲，可保留至當年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的，應按有關規定給予補發加班費的形式予以補償。補償辦法：日加班：工資÷26天1.5加班天數;法定假日加班費：工資÷26天2加班天數計算。

(二)休假

1.員工休假必須服從組織安排，并按規定逐級審批，報人事部批準，主任一級由部門經理安排休假，部門經理由總經理安排休假。

2. 員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。

3.婚假

員工申請結婚，需在本公司辦理結婚手續，并以領取結婚證為準，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，(晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲)。如到外地(指配偶工作所在地在外地，不含旅行結婚)結婚的，根據在途往返時間核給路程假。

4.喪假

員工的直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女，以及領先本人供養的弟妹、養父母、岳父母、公婆)過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據實際路程所需時間給假。

5.產假、計劃生育假

①女員工產假按下列標準核給(發基本工資)

表二

假期內容假期天數說明

產假90天難產或雙胞胎加14天假

晚育假15天年滿25周歲生育為晚育

獨生子女假35天憑獨生子女證核給

②臨時工產假56天，發60%的工資。

③產婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發給，其他補貼照給。

④接受節育手術者，經醫生證明，分別給予以下假期：

▲放置宮內節育器的，自手術之日起休息3天，手術后7天內不安排重體力勞動;

▲經計劃部門批準取宮內節育器的，休息2天;

▲懷孕不滿3個月人工流產的，休息7天，3個月以上的休息15天;

6.病假

①員工因病或非因工(公)負傷，經公司指定的醫療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫生建議，根據實際情況核給病假;

②有薪病期3天。4天以上按以下規定執行：

表三

連續工齡不滿一年不滿二年滿二年不滿四年滿四年以上

三個月內病假工資50%60%80%100%

連續病假六個月以上建議離職并補發一個月基本工資。

7.事假

員工因個人事務，必須親自處理的，根據工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。

8.探親假

①探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等;

②員工需要回家探望父母，假期為15天，(包括公休日、法定節、假日)不包括路程，路程根據實際需要核給;

③探親假給予基本工資。(以提供路程票為準，否則以事假論)

④在本公司休過年假者，不再適用此條。

9.年假

①凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規定。

②在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。

③受過各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。

10.說明

本規定從發布之日起執行，以前有關規定與本規定相抵觸的，按本規定執行，執行過程中如有上級領導新的指示、規定再另行通知。

員工辦公制度

為加強管理、嚴明紀律、發揮效益、創一流服務質量，特制定以下規定：

一.出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。

二. 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發15天工資。

(1)請事假扣發當天工資。

(2)請病假，必須要有醫生證明，三天以內工資照發，三天以上扣除請假期間工資。

(3)曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發一天工資。

(4)請假一天以上請假者必須提前申請。

(5)上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。

三.堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。

四.如損壞管理處及住戶財產，視損壞程度照價賠償并扣發工資。

五.管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。

六.上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天;業余時間應努力學習業務知識及相關知識。

七.不得在工作時間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務。

八.嚴禁向業主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。

九.熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。

文明辦公制度

一.員工應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。

二.員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

三.講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

四.各辦公室、會議室嚴禁吸煙。

五.保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物。

六.愛護公共財物，節約用水用電。

七.重視防水、防盜和安全生產。

八.辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。

九.嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。

十.以上規定，有違者將按管理處規定，予以經濟處罰。

辦公室值班制度

為及時處理突發事件，維護小區正常的生產、生活秩序，制定本制度：

一.值班人員：公司各部門經理以下人員，均應參加值班。

二.值班地點：公司客戶服務中心。

三.值班時間：星期一至星期日18：00?20：30。

四.值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。

五.值班人員必須及時處理各類突發事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經理，并請求有關部門協助處理。

六.值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。

七.值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。

八.國家法定節假日另做加強值班安排。

管理處接待來訪設訴工作制度

為加強管理處與業主、住戶的聯系，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一.接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二. 任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

三. 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。

四. 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五.全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。

用戶投訴處理制度

一.用戶投訴的接收

1.凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。

2. 管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。

3. 管理處親自或指定人員根據客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。

二.用戶意見的處理(必須滿足公司對用戶的承諾要求處理)

1.管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。

(1)由有關班組負責作出補救措施。

(2)作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，預定時間完成。

2.對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統一協調的問題，直接報經理，由經理作出處理決定。

3.對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。

4.在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯系，報告處理結果，直到用戶滿意為止。

業主投訴處理和分析制度

一. 凡業主對管理處管理、服務方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務中心進行接待、記錄，然后按照投訴內容反饋給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。

二.各責任部門接到投訴后，在預定時間內向業主答復采取何種補救措施，答復時間最長不應超過三天。

三.各責任部門按照業業投訴的內容，安排相應人員解決問題，并將結果反饋給部調度室。

四.對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統一協調的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。

五.服務中心應采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責成有關部門迅速處理。

六.對業主的投訴，分半年和年終進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生。

業主意見調查和回訪制度

一.客服中心每年至少進行一次業主意見調查，業主意見調查應列明業主對以下方面的滿意程度：

a)供電管理;

b)供水管理;

c)消防治安管理;

d)衛生管理;

e)綠化管理;

f)公共設施管理;

g)維修服務;

h)服務態度。

二. 服務中心對回收的意見表進行統計分析工作，并將結果如調查表的回收份數，總的滿意率以及分項滿意率，業主對物業管理的意見(共性的意見)等書面報告辦公室主任。

三.對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。

四.對業主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。

五.對業主意見調查結果及整改方案應定期向業主委員會進行通報，接受監督。

六.物管員及相關職能部門應定期對相關業主進行回訪。

七.回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

八.回訪中，對業主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。

九.回訪后遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。

管理處接待來訪投訴定期固訪制度

為加強管理處與住戶的聯系，及時為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監督中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理，提高服務質量，特建立接待來訪投訴工作制度。

一.接待來訪投訴工作

1.接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。

2. 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區的管理規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。

3. 對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調查、核實，然后將處理結果匯報管理處責任部門和主任;不能解決的，要將問題和意見向有關部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。

4. 當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區”的住戶名單，同時給住戶優先評選“文明戶”。

5. 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務;不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

6.全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。

7.當同行物業管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區管理水。

二.回訪工作

1.回訪要求：

(1)辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

(2)回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

(3)回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。

(4) 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。回訪處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。

2.回訪時間及形式：

(1)辦公室主任每年登門回訪1~2次。

(2)物管員按區域范圍分工，每季回訪1次。

(3)每季度召開一次住戶座談會，征求意見。

(4)利用節日慶祝活動、社區文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。

(5)有針對性地對住戶發放住戶調查問卷，作專題調查，聽取意見。

回訪工作制度

一.維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。其中：經理回訪率不低于10%;主管回訪率不低于30%;維修負責人回訪率不低于60%。

二.回訪時間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪;漏水項目維修三天內回訪。

三.回訪內容：

1.實地查看維修項目。

2.向在維修現場的業主(住戶)或家人了解維修人員服務情況。

3.征詢改進意見。

4.核對收費情況。

5.請被回訪人簽名。

四.對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。

住宅區管理處回訪回訪制度