公司員工行為規范準則(一)

一、崗位規范

(一)從上班到下班

1、上班的時候

1。1遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯絡。

1。2做好工作前的準備。

1。3鈴一打就開始工作。

2、工作中

2。1工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。

2。2遇有工作部署應立即行動。

2。3工作中不扯閑話。

2。4工作中不要隨便離開自己的崗位。

2。5離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。

2。6長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2。7打開計算機傳閱文件，網上查看郵件。

2。8不打私人電話。不從事與本職工作無關的私人事務。

2。9在辦公室內保持安靜，不要在走廊內大聲喧嘩。

3、辦公用品和文件的保管

3。1辦公室內實施定置管理。

3。2辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。

3。3辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

3。4文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

3。5重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。

3。6處理完的文件,根據公司指定的文件號隨時歸檔。

4、下班時

4。1下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

4。2考慮好第二天的任務,并記錄在本子上。

4。3關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

4。4需要加班時,事先要得到通知。

4。5下班時,與同事打完招呼后再回家。

(二)工作方法

1、接受指示時

1。1接受上級指示時,要深刻領會意圖。

1。2虛心聽別人說話。

1。3聽取指導時,作好記錄。

1。4疑點必須提問。

1。5重復被指示的內容。

1。6指示重復的時候，首先從最高上司的指示開始實行。

2、實行時

2。1充分理解工作的內容。

2。2遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

2。3實行決定的方案時,需要別的部門的人協助時,要事先進行聯絡。

2。4備齊必要的器具和材料。

2。5工作經過和結果必須向上司報告。

2。6工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。

2。7任務實施時,遇到疑問和上司商量。

2。8檢查被指示的內容和結果是不是一致。

3、報告時

3。1工作完后,馬上報告。

3。2先從結論開始報告。

3。3總結要點。

3。4寫報告文書。

3。5根據事實發表自己的意見。

4、工作受挫的時候

4。1首先報告。

4。2虛心接受意見和批評。

4。3認真總結，相同的失敗不能有第二次。

4。4不能失去信心。

4。5不要逃避責任。

(三)創造工作愉快

1、打招呼

1。1早上上班時要很有精神地說“早上好”。

1。2在公司內外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。

1。3開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。

2、努力愉快地工作

2。1工作中自己要活躍。

2。2通過工作讓自己得到鍛煉成長。

2。3為他人愉快而工作。

2。4相互理解、信任，建立同事間和睦關系。

3、互相交談

3。1如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應經常在一起互相討論交談。

3。2 “三人行必有我師焉”，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了。互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。

3。3從互相討論變為互相幫助。根據討論大家互相制約、互相理解，人與人將產生新的關系。在集體中，要有勇氣敢于發表意見。

4、健康管理

4。1保證睡眠，消除疲勞。

4。2為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應適量參加體育活動。

(四)因公外出

1。因公外出按規定逐級辦理請假手續，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。

2。因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

3。因公在外期間應保護與公司的聯系。

4。外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。

5。外出歸來一周內報銷旅差費。

二、形象規范

著裝、儀容和舉止

1、著裝統一、整潔、得體

1。1服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

1。2在左胸前佩戴好統一編號的員工證。

1。3上班時必須穿工作服。

1。4襯衣下擺束入褲腰和裙腰內,袖口扣好,內衣不外露。

1。5著西裝時,打好領帶,扣好領扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

1。6鞋、襪保持干凈、衛生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。

2儀容自然、大方、端莊

2。1頭發梳理整齊,不染彩色頭發,不戴夸張的飾物。

2。2男職工修飾得當,頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領,嘴上不留胡須。

2。3女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。

2。4顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

2。5保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

3舉止文雅、禮貌、精神

3。1精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

3。2保持微笑,目光和,不左顧右盼、心不在焉。

3。3坐姿良好。上身自然挺直,兩肩衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3。4不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側向一邊。

3。5避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應側面回避。

3。6不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

3。7站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。

3。8走路步伐有力,步幅適當,節奏適宜。

三、語言規范

1、會話，親切、誠懇、謙虛

1。1語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調和、語意明確言簡。

1。2提倡講普通話。

1。3與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。

1。4不要隨意打斷別人的話。

1。5用謙虛態度傾聽。

1。6適時的搭話，確認和領會對方談話內容、目的。

1。7盡量少用生僻的電力專業術語，以免影響與他人交流效果。

1。8重要事件要具體確定。

2、自我介紹

2。1公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

2。2公司外的人可遞送名片。

2。3根據情況介紹自己的簡歷。

3、文明用語

3。1嚴禁說臟話、忌語。

3。2使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

四、社交規范

1、接待來訪微笑、熱情、真誠、周全

1。1接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

1。2迎送來訪，主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

1。3 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話和地址。或引導到要去的部門。

2、訪問他人

2。1要事先預約，一般用電話預約。

2。2遵守訪問時間，預約時間5分鐘前到。

2。3如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，并致謙。

2。4訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。

2。5用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

3、使用電話

3。1接電話時，要先說“您好”。

3。2使用電話應簡潔明了。

3。3不要用電話聊天。

3。4使用他人辦公室的電話要征得同意。

4、交換名片

4。1名片代表客人,用雙手遞接名片。

4。2看名片時要確定姓名。

4。3拿名片的手不要放在腰以下。

4。4不要忘記簡單的寒喧。

4。5接過名片后確定姓名正確的讀法。

5、商業秘密

5。1員工有履行保守公司商業秘密的義務。

5。2不與家人及工作無關的人談論公司商業秘密。

5。3使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。

5。4不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經公司領導批準。

五、會議規范

1。事先閱讀會議通知。

2。按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。

3。事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。

4。開會期間關掉手機、BP機，不會客，不從事與會議無關的活動，如剪指甲、交頭接耳等。

5。遵從主持人的指示。

6。必須得到主持人的許可后,方可發言。

7。發言簡潔明了，條理清晰。

8。認真聽別人的發言并記錄。

9。不得隨意打斷他人的發言。

10。不要隨意辯解，不要發牢騷。

11。會議完后向上司報告，按要求傳達。

12。保存會議資料。

13。公司內部會議，按秩序就座，依次發言。發言時，先講“××匯報”，結束時說：“××匯報完畢”。

14。保持會場肅靜。

六、安全衛生環境

1。安全工作環境

1。1在所有工作崗位上都要營造安全的環境。

1。2工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

1。3提高安全知識，培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力。

1。4愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電、易耗品。

1。5應急電話，市內傷病急救120;市內火警119;公司火警;市內匪警110。

2、衛生環境

2。1員工有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。

2。2養成良好的衛生慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內不得吸煙。

2。3如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

2。4定期清理辦公場所和個人衛生。將本人工作場所所有物品區分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規定定置管理，沒有必要的清除掉。

七、上網規定

1。在工作時間不得在網上進行與工作無關的活動。

2。不得利用國際互聯網危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。

3。不得利用互聯網制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規定的以及不健康的信息。

4。不得從事下列危害計算機網絡安全的活動

4。1對計算機信息網絡功能進行刪除、修改或者增加。

4。2對計算機信息網絡中儲存、處理或者傳輸的數據和應用程序進行刪除、修改或者增加。

4。3制作傳播計算機病毒等破壞程序。

八、人際關系

1。上下關系尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。

2。同事關系不根據自己的理解對待同事，以溫暖的關心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

3。尊重他人肯定、贊揚他人的長處和業績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。

4。相互合作在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

5。禁止派別不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學員組成派員。

九、心靈溝通

1。虛心接受人他人的意見。

2。不要感情用事。

3。不要解釋和否定錯誤。

4。真誠地對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發議論。

5。不要看他人的笑話，在公眾場合出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時應及時善意地提醒。

6。對領導的決策和指示要堅決執行。有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。

7。不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。

8。 公司內部設有廠務公開欄、公告欄以及公司在局域網上開辟有廠務公開、金點子及公司建設等欄目，定期發布各種公司動態、業務活動、規章制度等信息，以讓員工及時了解公司的業務發展和變化情況，并提出意見和建議。

十、本規范為試行，不妥或不全面者待修改或補充。解釋權歸公司綜合部。

公司員工行為規范準則(二)

第一節總則

第一條為嚴明紀律,獎勵先進,處罰落后,調動員工積極性,提高工作效益和經濟效益,特制訂本制度。

第二條對員工的獎懲實行以精神鼓勵和教育為主、經濟獎懲為輔的原則。

第三條本制度適于公司全體員工。

第四條經理和主管負責監督本制度的貫徹實施。

第五條本制度適用于未注明條款的其他各項規章制度。

第二節獎勵

第六條本公司設立好下獎勵方法:

1、大會表揚;

2、獎金獎勵;

3、晉升提級。

第七條對下列表現之一的員工,應當給予獎勵:

1、遵紀守法,執行公司規章制度,進步,文明禮貌,團結互助,事跡突出;

2、一貫忠于職守、積極負責,廉潔奉公,全年無出現事故;

3、完成計劃指標,經濟效益良好;

4、積極向公司提出合理化建議,為公司采納;

5、全年無缺勤,積極做好本職工作;

6、維護公司利益,為公司爭得榮譽,防止或挽救事故與經濟損失有功;

7、維護財經紀律,抵制歪風邪氣,事跡突出;

8、節約資金,節儉費用,事突出;

9、領導有方,帶領員工良好完成各項任務;

10、堅持自學,不斷提高業務水,任職期內取得中專以上文憑或獲得其他專業證書;

11、其他對公司作出貢獻,董事會或總經理變為應當給予獎勵的。

員工有上述表現符合《晉升制度》規定的,給予晉升提級。

第八條獎勵程序如下:

1、員工推薦、本人自薦或單位提名;

2、經理店長進行審核;

3、總經理或店長批準。

第三節處罰

員工有下列行為之一,視情節輕重,分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分:

第九條有下列行為者罰款10元:

1、隨意吐痰,丟紙屑果皮者;

2、早會遲到者;

3、營業時間內聚眾聊天、看小說、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。

4、崗位衛生檢查不合格者;

5、當班期間未佩帶工牌、未穿著制服、衣冠不整者、前期部門示未化淡妝者;

6、禮儀、稱呼不規范者(包括對主管、攝影師、化妝師、設計師的稱呼);

7、填寫各種工作表格不認真、漏填者;

8、當班期間當眾化妝,修剪手、腳指甲者;

9、打卡后吃早餐者;

10、下班后自己工作崗位未整理者。包括整理衛生、關閉電腦、空調等。

11、未按公司規定使用公司設備者。如電腦等。

12、上下班忘記打卡者。(須有主管開單證明確有準時上下班)

第十條有下列行為者罰款20元:

1、未經許可而無故不列席公司會議者;

2、未經許可而私自帶人進入工作場所者;

3、離開工作崗位未辦理代班手續者;

4、安排任務未及時完成者;

5、竄崗、隨便進入其它部門工作室者。

6、上班時間吵鬧、大聲喧嘩而不聽糾正者。

7、利用公司設備電腦上網聊天、玩游戲、看電影者。

8、上班時間洗頭洗自己私人衣服等

第十一條有下列行為者罰款50元:

1、未經主管同意外出者

2、態度惡劣,傲慢,不接受管理,當眾頂撞上司者。

3、利用公司設備做私人事件者。如電話、打印機、復印機等。

4、在顧客面前吵架、說粗話有損公司聲譽形象者。

5、服務態度欠佳,經顧客檢舉屬實者。

6、有意破壞公司財物者。

7、出席各種會議或者工作,代他人簽到者,如代打卡。

第十二條有下列行為者罰款100?500元:

1、與顧客或員工發生斗歐吵架事件者,由部門主管根據情節作出處理。

2、工作未交接清楚造成公司重大損失者。

3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業者。

第十三條有以下行為者,做記過或開除處分:

1、利用私人對公司不滿,煽動員工情緒制造事端者。

2、不服從公司工作安排、職務調動者。

2、在外散布謠言,制造事端,嚴重影響公司形象者。

3、泄露公司營業機密,如效益,拍照對數,促銷計劃與發展營運計劃嚴重者。

第十四條有以下行為者視情覺嚴重報送司法機關追究法律責任:

1、私自偷取公司產品(包括*、加洗、壓膜、復制光盤等)與顧客產生交易者。

2、盜取、偷竅顧客、同事、公司財物者。

3、盜取、泄露公司內部高級文件、機密者。

第四節考勤制度

第十五條、員工上下班必須打卡,每日二次或四次,上班前和下班后,不得無故不打卡,不得代他人打卡,因故不能打卡或忘打卡者,必須有部門主管批準簽字,每月不能超過兩次。主管月底把公文整理后統一交予會計

第十六條忘打卡每人次處于二元處罰,以每一次遞增一元。(即第一次忘記打卡二元,無次忘記打卡三元,三次四元以此例推)。

第十七條員工應遵守上、下班時間,不得無故遲到早退。凡遲到一分鐘三元扣罰,每月遲到超過五次在原有處罰上在扣除100元。

第十八條員工無故不上班或外出時不辦理任何手續,作曠工處理。曠工按三倍扣除當天工資。連續曠工3天或一年內累計曠工達30天者,公司將予以除名。

第十九條考勤工作由會計負責,考勤員應有較強的責任心,堅持原則

第二十條每月考勤報表與考勤記錄在發工資前應進行仔細核對,核對無誤后方可計算工資。

第二十一條員工請事假、病假、公假等,必須到前前臺領取統一公文,正確填寫,報有關主管簽字后,然后在急時送回前臺。

1、員工無特殊情況,不得隨意請假,如必須請假,應先辦理請假手續,得到批準后,做好交接工作方可離開崗位;

2、如因突發事件不能到崗者,須立即托人帶信或打電話通知部門主管說明原由,由部門主管當日下班前補辦手續上交人事部;

3、員工因病(事)請假,公司不發當日工資。不足一天的,以所以崗位每日上班時間鐘頭數,按比例扣發當日部份工資,并扣除當月滿勤獎金;

4、員工請事假在三天以內由經理(主管)批準,超過三天者須報總經理批準;

5、部門經理(主管)請假必須報總經理批準;

6、員工請假,必須在批準的期限到時上班。特殊情況超假,應申述充分理由和出示證明,以補辦續假手續,未經請假或請假未準便離開工作崗位,按曠工論處;

7、如請假必須提前一天進行申請;如有突發事可以在8點之前打電話。8點之后無效

8、員工在一年內累計或一次性事假超過三十天者,一年內累計或一次性病假三十天者或病事假四十天者,不能享受年終福利、獎勵待遇;

9、因參加社會活動、工作、業務需要或會議必須離開工作崗位者,經部門負責人批準,給予公假,工資照發;

10、因某些原因想辭職的,必須提前提出書面申請。總經理簽字后生效。簽字時間往后推30天才可以正式辭職。