交通局服務(wù)群眾公開承諾書

　　交通作為經(jīng)濟社會和諧發(fā)展科學發(fā)展的先行者，我局將按照縣委、縣政府提出的“全市領(lǐng)先、全省爭先、全面創(chuàng)先”的要求，圍繞交通“人便于行、貨暢其流、服務(wù)群眾、奉獻社會”的目標，突出安全發(fā)展、高效發(fā)展，在以下三個方面向全縣人民作出承諾。

　　一、堅持創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)發(fā)展，推進農(nóng)村公路建養(yǎng)取得新成效

　　在全面完成上級下達交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)目標任務(wù)基礎(chǔ)上，，我局以項目為抓手，圍繞縣鄉(xiāng)道升級改造、危橋改造、客運網(wǎng)絡(luò)化連通工程、通自然村路建設(shè)等重點，積極向上爭資立項。我局承諾從今年起至，三年決戰(zhàn)，對我縣25戶以上自然村全面實現(xiàn)通水泥路目標。今年，將按照省掛點扶貧村、市扶貧攻堅村、省美麗鄉(xiāng)村建設(shè)點和吉泰走廊及敦永公路沿線村五個優(yōu)先原則，加快推進通自然村路硬化工作，確保今年完成240個自然村，160公里以上通村路硬化目標。同時，我局還將加快推進永和xx等五個農(nóng)村綜合服務(wù)站建設(shè)，鳳凰至高塘一級路擴建，指陽至袁家等三條縣道開工，指陽大橋維修和?田大橋新建工作。 在公路養(yǎng)護上力求做到全覆蓋、全過程、全領(lǐng)域，進一步明確管護線路和標準，強化監(jiān)管考核辦法，做到養(yǎng)路經(jīng)常化，道路保暢通。

　　二、從嚴打擊超限超載，減緩道路損毀

　　一是整合路政運政執(zhí)法力量，開展集中和聯(lián)合執(zhí)法;二是對重點路段和重要時段開展反復(fù)拉網(wǎng)式巡查，扼制超限超載高發(fā)勢頭;三是堅持持證上崗，亮證執(zhí)法，堅持規(guī)范執(zhí)法，文明執(zhí)法，防止執(zhí)法不公，杜絕公路三亂，鞏固建設(shè)成果。保證好路率在90%以上。

　　三、積極落實便民措施，全面推行交通創(chuàng)優(yōu)服務(wù)

　　一是全面優(yōu)化交通運輸發(fā)展環(huán)境，面向社會主動接受各界監(jiān)督;二是深化行政審批，精減辦事程序，按照一個窗口全程服務(wù)要求，所有行政許可事項均進入縣行政服務(wù)中心交通窗口辦理，并承諾各項審批時限在10個工作日內(nèi)，壓縮法定時限50%以上。并認真做好一次性告，在同行業(yè)中做到“收費最低、環(huán)節(jié)最少、時限最短、服務(wù)最優(yōu)”;三是切實轉(zhuǎn)變作風，嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定和按照整治四風要求，在崗履職，忠于職守，以“基本建設(shè)程序合法合規(guī)，工程建設(shè)優(yōu)質(zhì)，干部廉潔優(yōu)秀”為目標，深入創(chuàng)建“廉潔陽光工程”，防止吃拿卡要，杜絕執(zhí)法不廉，做到制度透明，過程公開，辦事公，監(jiān)督公正。全面提升交通干部正風紀、守廉潔、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。

　　市委辦公室公開服務(wù)承諾書

　　為貫徹落實市委、市政府關(guān)于創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的部署和要求，進一步提高行政效能，現(xiàn)結(jié)合我辦實際，向社會作如下服務(wù)承諾：

　　一、便民措施。一是在市辦公樓八樓大廳設(shè)置本辦領(lǐng)導和各科室辦公人員去向一覽表，窗口張貼有工作人員相片及注明其姓名、職務(wù)的身份牌，上班時間佩戴胸牌;二是全面推行政務(wù)公開，將部門職能、領(lǐng)導班子、各科室職責等事項一律在貴溪政務(wù)網(wǎng)上公開;三是進一步落實首問責任制、限時辦結(jié)制和責任追究制，想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需;四是設(shè)立民生通道、監(jiān)督電話、意見箱，健全信訪制度，認真受理群眾的投訴，及時解答群眾咨詢。

　　二、服務(wù)標準。實行優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。做到熱情周到，依法辦事。禮貌待人，效率優(yōu)先，文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語;接聽電話及時、熱情，有問必答，語言文明;儀表大方，姿態(tài)端莊，著裝得體;工作場所整潔明亮、干凈衛(wèi)生。

　　三、工作效率。簡化辦事程序，提高辦事效率。加強與各部門的溝通協(xié)調(diào)，提高工作的協(xié)調(diào)性和實效性，保障政令和信息暢通，切實提高決策服務(wù)的能力和水。

　　四、工作作風。廉潔勤政、愛崗敬業(yè)。勤奮學習、團結(jié)協(xié)作。文明辦事、熱情周到、服務(wù)規(guī)范、及時高效。

　　五、主要負責人姓名、辦公電話、手機、從政格言

　　主要負責人：羅xx

　　辦公電話： 0701—33xxxxx99

　　手 機： 13xxxxx00

　　從政格言：政策宣傳、民意反饋。

　　市人大辦公開服務(wù)承諾

　　為進一步提高機關(guān)行政效能，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)發(fā)展環(huán)境，結(jié)合市人大常委會辦公室工作職能，現(xiàn)承諾如下：

　　1、著力服務(wù)群眾。對人大代表和人民群眾的來信來訪，要做到熱情接待，耐心聽詢，認真受理。屬于職責范圍內(nèi)的，要按規(guī)定及時辦理;不能辦理的，要向當事人解釋說明清楚，并告知能辦理或接受咨詢的部門或單位。

　　2、著力服務(wù)大局。全面融入全市中心工作，堅持及時高效、程序規(guī)范、認真負責的原則，深入開展調(diào)研，認真組織審議，依法作出決議、決定，為推進我市科學發(fā)展積極作為。

　　3、著力強化參謀意識。對上早準備，勤匯報，對內(nèi)早溝通，勤磋商，對外早通氣，勤協(xié)調(diào)，營造和諧工作環(huán)境。

　　4、著力規(guī)范管理。嚴格執(zhí)行首問責任制、限時辦結(jié)制、責任追究制，認真落實“四不準”規(guī)定，健全管理制度，進一步轉(zhuǎn)變工作之風，提高機關(guān)效能。

　　市政協(xié)辦公室公開服務(wù)承諾書

　　為策應(yīng)我市加速推進科學發(fā)展、和諧發(fā)展、超常發(fā)展，爭當全省科學發(fā)展排頭兵的戰(zhàn)略目標，促使政協(xié)機關(guān)各項工作規(guī)范化、程序化、制度化，政協(xié)辦公室特作如下承諾：

　　一、緊緊圍繞市委政府的決策部署履行政協(xié)職能，充分發(fā)揮人民政協(xié)協(xié)調(diào)關(guān)系、匯集力量、建言獻策、服務(wù)大局的作用，為爭當全省科學發(fā)展排頭兵作出新的貢獻。

　　二、努力做好會議協(xié)商工作。全年安排4次常委會、12次*會，召開專題協(xié)商會議3次，并形成專題協(xié)商報告，供市委市政府決策參考。

　　三、加強民主監(jiān)督工作。努力提高監(jiān)督成效，切實開展好政風行風評議。

　　四、積極反映社情民意。拓寬信息渠道，充分發(fā)揮政協(xié)聯(lián)系面廣的優(yōu)勢，及時反映人民群眾關(guān)注的“熱點”、“難點”問題，做好理順關(guān)系、化解矛盾的工作。

　　五、堅持以人為本，關(guān)注民生。關(guān)心群眾疾苦，走訪慰問貧困家庭、資助貧困學生。

　　六、加強委員履職的各項服務(wù)工作。宣傳履職成效，擴大履職影響，提升政協(xié)形象。全年在市以上媒體刊用稿件15篇以上。

　　七、進一步做好政情通報工作，為廣大委員知政參政創(chuàng)造條件。

　　八、加強政協(xié)對外聯(lián)誼交流活動。積極宣傳貴溪，推介貴溪，為貴溪經(jīng)濟社會發(fā)展凝心聚力。

　　九、進一步加強政協(xié)機關(guān)建設(shè)。以建設(shè)“五型”政協(xié)機關(guān)為目標，完善落實機關(guān)協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)機制，形成整體合力，進一步提高服務(wù)質(zhì)量和水，為政協(xié)有效履行職能、順利開展工作提供有力保障。

　　市政協(xié)辦公室主任：呂xx

　　辦公電話：0701-33*88

　　手 機：13*76

　　從政格言：惟德惟廉惟實，盡心盡職盡力。

　　市人民法院公開服務(wù)承諾書

　　一、便民措施。建立服務(wù)創(chuàng)業(yè)“綠色訴訟通道”，對重點工程、重大項目、園區(qū)企業(yè)、客商企業(yè)等涉訴案件，做到快立案、快審理、快結(jié)案，快執(zhí)行。

　　二、服務(wù)標準。嚴格執(zhí)法、秉公辦案，杜絕關(guān)系案、人情案、金錢案，做到法律面前人人等;依法從嚴從快打擊損害投資者、企業(yè)及其從業(yè)人員利益的一切違法犯罪活動，優(yōu)先保護企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營秩序。

　　三、工作效率。嚴格執(zhí)行訴訟法有關(guān)審理、執(zhí)行期限的規(guī)定，及時清理積案，責任到人，限期辦結(jié)。

　　四、工作作風。對待當事人態(tài)度熱情，舉止文明，嚴禁對當事人冷、橫、硬、推，杜絕門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象，實行首問責任制、一次性告知制，做到文明執(zhí)法、熱情服務(wù)。

　　市委組織部公開服務(wù)承諾書

　　一、便民措施

　　全體干部都要以良好的風貌，服務(wù)人民群眾和部門單位，對來電、來信、來訪及辦事人員實行首問負責制，實行“五個一”(即一張笑臉、一聲問候、一把椅子、一杯熱茶、一片熱心)的熱情接待，打造“黨員之家、干部之家、人才之家”的滿意形象。

　　二、服務(wù)標準

　　對前來辦事的干部群眾，文明熱情接待，細致周到服務(wù)，群眾來信來訪來電有專人負責接待，件件有落實。實行首問首辦責任制，該辦和能辦的事及時辦，對不能辦的事耐心做好解釋。

　　三、工作效率

　　對以下5個方面事項實行限時辦結(jié)制度：1、查閱干部檔案的，只要手續(xù)齊全，隨到隨辦;2、黨組織關(guān)系的接轉(zhuǎn)，手續(xù)齊全的，隨到隨辦;3、對基層送來的請示報告或反映的有關(guān)問題，按政策和程序辦理，一般在10天內(nèi)作出正式答復(fù)。對問題比較復(fù)雜一時難以解決的，耐心說明情況，并及時研究或轉(zhuǎn)辦，做到不推不拖，事事有著落;4、對轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)辦的文件，要在收文二天內(nèi)傳閱完畢。特急的事項要在1小時內(nèi)將文件傳給領(lǐng)導或?qū)��?nèi)容報告部領(lǐng)導;5、黨員、干部群眾的申訴材料及報告，自受理之日起15個工作日內(nèi)給予答復(fù)或解釋。

　　四、工作作風

　　自覺保守干部工作秘密，不跑風漏氣，不封官許愿，不私自干涉下級管理干部的提拔使用。堅決執(zhí)行廉潔自律有關(guān)規(guī)定，自覺抵制用人上的不正之風，不接受工作對象、服務(wù)的宴請、禮品，不讓跑官、要官者有機可乘。圍繞全市組織工作中的重點熱點難點問題，經(jīng)常深入農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)和群眾中開展調(diào)研，加強業(yè)務(wù)指導，幫助基層解決實際問題;注重調(diào)研成果交流和轉(zhuǎn)化運用，辦好組工信息刊物，為市委決策當好參謀。

　　市委黨校公開服務(wù)承諾

　　為了進一步改進黨校工作作風，提高培訓質(zhì)量，更好地為我市經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)，根據(jù)市效能建設(shè)領(lǐng)導小組要求，結(jié)合黨校實際，特向有關(guān)部門和服務(wù)對象公開承諾，請各處室、各支部認真貫徹執(zhí)行。

　　一、 實行首問責任制。

　　凡來黨校辦事或來電詢問有關(guān)事項的(尤其是有關(guān)招生、聯(lián)系辦班等工作和新生入學時)，學校第一個接待者或者接聽電話者，即為首問責任人。屬于本處室職責范圍內(nèi)，可以直接辦理的事，要及時辦理，不屬于本部門辦理的，要及時引導到相關(guān)部門辦理，或者請示有關(guān)領(lǐng)導給予明確答復(fù)。

　　二、 實行一次性告知制。

　　凡來我校聯(lián)系辦理有關(guān)工作的，實行一次性告知制。特別是招生報名期間，對報名材料不全或不符合要求的，應(yīng)將其需要補充的材料一次性告知來者。對來電詢問者也應(yīng)將所需材料一次性告知來電者。工作人員接待來訪要熱情、主動，虛心聽取來者(包括電話詢問者)意見，耐心全面地給予解答。

　　三、實行服務(wù)承諾制。

　　1、堅持黨校姓“黨”的原則，黨校講壇確保和*保持高度一致，不允許出現(xiàn)任何“政治雜音”。

　　2、所有教員認真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，按時上下課，不“偷工減料”，確保授課質(zhì)量。

　　3、黨校收費嚴格按標準執(zhí)行，不擅自增設(shè)收費項目，不擅自提高收費標準。4、所有工作人員工作時間嚴禁打牌、上網(wǎng)玩游戲、炒股、看小說以及做其他與工作無關(guān)的事情。

　　四、實行AB崗工作制。

　　1、除黨校組織大型活動外，所有工作日時，各處室都要有人員辦公，以方便外來辦事人員。

　　2、部門負責人因事不在崗時，由副職或工作人員代理，如遇特殊事宜不能代理，經(jīng)領(lǐng)導同意后辦理，或向服務(wù)對象解釋，明確辦理時間，代理人要盡職盡責。

　　五、加強監(jiān)督，實行責任追究制。

　　黨校效能建設(shè)領(lǐng)導小組對承諾事項的落實情況進行監(jiān)督，對工作效率不高，履行職責不到位，在工作中違反或不認真執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度的，一經(jīng)查實，按照規(guī)定追究當事人責任。

　　貴溪黨校常務(wù)副校長：翁xx

　　辦公電話：37xxx80

　　手機： 13xxxxxx61

　　從政格言：恪盡職守 廉潔奉公

　　市婦聯(lián)公開服務(wù)承諾

　　為進一步提高行政效能，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)環(huán)境，加速推進貴溪科學發(fā)展、和諧發(fā)展、超常發(fā)展，爭當全省科學發(fā)展排頭兵，市婦聯(lián)作出公開承諾如下：

　　一、便民措施

　　加強綜合協(xié)調(diào)，辦事優(yōu)質(zhì)高效，暢通信訪渠道，增強工作透明度。

　　二、服務(wù)標準

　　認真落實首問首辦責任制、限時辦結(jié)制和服務(wù)承諾制，堅持主動服務(wù)、高效服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三、工作效率

　　熱情接待基層群眾和外來辦事人員，認真對待、受理來信來訪，能當場答復(fù)的及時處理，需要調(diào)查處理的七個工作日以內(nèi)給予答復(fù)。

　　四、工作作風

　　建立健全機關(guān)工作制度，抓好制度的落實，做到靠制度管人、按制度辦事，用制度規(guī)范行為。

　　貴溪市婦聯(lián)*： 汪xx

　　辦公電話：3xxxx9

　　手 機：13xxxx59

　　從政格言：急黨政所急，需婦女所需，盡婦聯(lián)所能。

　　市地方稅務(wù)局公開服務(wù)承諾書

　　便民措施

　　一、辦稅服務(wù)廳“一窗式”服務(wù)。要求工作人員嚴格按照稅收服務(wù)承諾制度規(guī)定的時限，限時辦理納稅申報、領(lǐng)購發(fā)票、文書受理等涉稅事項。

　　二、涉稅事項提醒服務(wù)。對到期辦理續(xù)�；蛘呋謴�(fù)營業(yè)手續(xù)的業(yè)戶、發(fā)票到期繳銷的業(yè)戶以及申報期里遲遲不來申報的業(yè)戶，實行預(yù)先提醒服務(wù)，避免納稅人因逾期辦理涉稅事項而造成的經(jīng)濟損失;對新開業(yè)納稅人可能會發(fā)生的稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報等違法違章行為進行提醒。

　　三、政策制度告知服務(wù)。及時宣傳新的稅收政策，針對每次新出臺的稅收政策，稅務(wù)人員都利用各種形式及時宣傳，讓納稅人了解、掌握;進一步簡并納稅報表資料，簡化辦稅流程和手續(xù)，減少行政審批環(huán)節(jié)，切實減輕納稅人的辦稅負擔;推行政務(wù)公開，向納稅人公開所有涉稅辦理事項、流程、環(huán)節(jié)及納稅人的權(quán)利、義務(wù)，為納稅人營造公開、透明的稅收環(huán)境;在辦稅大廳向納稅人公布舉報、投訴電話和有關(guān)部門的聯(lián)系電話。

　　四、特殊納稅人綠色通道服務(wù)。負責稅收優(yōu)惠政策咨詢和辦理下崗失業(yè)人員及吸納下崗人員企業(yè)的涉稅事宜，簡化辦稅環(huán)節(jié)，把下崗再就業(yè)的稅收優(yōu)惠政策落實到位。

　　五、直通車預(yù)約服務(wù)。就是在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“預(yù)約服務(wù)”窗口。

　　六、規(guī)范窗口服務(wù)。美化辦公環(huán)境，統(tǒng)一桌面物品擺放標準，制作新的公告欄和宣傳欄，放置盆栽，努力給納稅人提供美麗舒適的辦稅環(huán)境。

　　七、完善便民服務(wù)設(shè)施。設(shè)立申報征收、咨詢服務(wù)、發(fā)票銷售三個窗口，統(tǒng)一柜臺標準，設(shè)置導向指示牌，使納稅服務(wù)項目更加條理清晰;增設(shè)自助導航、等待休息等功能區(qū)，并放置辦稅指南、稅收政策、報刊圖書等資料;做到“兩有”(有投訴窗口、有舉報電話)、“三掛牌”(辦公牌、上崗牌、辦稅牌)、“四上墻”(辦稅機構(gòu)示意圖上墻，辦事依據(jù)上墻，辦事條件和程序上墻，辦事結(jié)果上墻)。在大廳裝有電子屏幕，設(shè)置飲水機、雨傘等供納稅人使用。與銀行實行計算機聯(lián)網(wǎng)，推行稅務(wù)銀行一體化服務(wù)。

　　八、著力改善軟環(huán)境。采取專題培訓、輔導講座、個人自學、業(yè)務(wù)考試、外出“取經(jīng)”等多種形式，著力提高稅務(wù)干部素質(zhì)和技能。

　　九、嚴格依法征稅。我們嚴格要求稅收執(zhí)法人員做到政策、程序、手續(xù)上“三合法”;稅收檔案資料齊全、完整;稅收會計檔案資料收集裝訂整齊。召開納稅人座談會，設(shè)置納稅人征詢意見表，聽取納稅人的意見和建議，落實稅收優(yōu)惠，以真誠服務(wù)增形象;定期推出“服務(wù)之星”，以點帶面，拓展服務(wù)領(lǐng)域。采取窗口監(jiān)督，發(fā)放廉政監(jiān)督卡等形式，公開稅負、集體定稅、公布優(yōu)惠業(yè)戶，樹立廉潔高效、公公道的良好形象。

　　服務(wù)標準

　　一、嚴格執(zhí)行“六公開、六不準”承諾。公開稅收政策，不準收過頭稅;公開評定稅負，不準收人情稅;公開執(zhí)法程序，不準違規(guī)操作;公開處罰標準，不準亂查濫罰;公開服務(wù)內(nèi)容，不準拖延慢待;公開廉政紀律，不準吃拿卡要。

　　二、不斷完善“一窗式”服務(wù)，實現(xiàn)辦稅服務(wù)零距離、零堵塞、零投訴，努力提高納稅人滿意度。

　　三、嚴格崗位服務(wù)規(guī)范，窗口人員必須做到著裝上崗，且儀表樸素端莊亮形象，文明用語，熱情服務(wù)，便捷服務(wù)，微笑服務(wù)。對身體有殘疾的納稅人在辦理涉稅事宜時，實行全方位的親情服務(wù)。

　　四、對納稅信譽好、發(fā)票用量大的納稅人，提供預(yù)約登記、送票上門服務(wù);對取得發(fā)票量大、路途遠的納稅人提供上門認證服務(wù);納稅人遇到涉稅問題需要上門服務(wù)，預(yù)約登記后有關(guān)股室人員到現(xiàn)場解決。

　　五、落實“三項制度”，實現(xiàn)“四個最優(yōu)”。各分局都以辦稅服務(wù)廳作為對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，實行“首問責任制”、“限時服務(wù)制”、“責任追究制”，努力實現(xiàn)“四個最優(yōu)”，即辦稅條件最優(yōu)、人員素質(zhì)最優(yōu)、服務(wù)水準最優(yōu)、社會形象最優(yōu)，確保文明執(zhí)法、高效服務(wù)落到實處。

　　工作效率

　　一、在納稅人辦理涉稅申請等相關(guān)事項時，做到一次性告知，并將所需資料張榜公布，讓納稅人一目了然，避免納稅人的誤解，提高工作效率。

　　二、凡納稅人進廳辦稅，第一個接待的稅務(wù)人員必須負責為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉，保證提供滿意服務(wù);對納稅事宜要按規(guī)定辦理，做到不推、不拖、不壓;設(shè)置咨詢臺或?qū)嵭兄蛋嘀贫龋瑢η皝磙k稅的納稅人提出的問題給予明確答復(fù)和及時處理。

　　三、嚴格履行限時辦結(jié)服務(wù)承諾

　　涉稅咨詢：納稅人上門咨詢，要熱情接待，耐心解答，直到納稅人滿意為止;納稅人通過電話、信函、傳真、電子郵件等方式咨詢，要認真記錄和登記，能當場解答的立即解答，不能當場解答的，在5個工作日內(nèi)答復(fù)。

　　稅務(wù)登記：納稅人在辦理開業(yè)登記、變更登記、停復(fù)業(yè)登記時，資料合法齊全，即受即辦;注銷登記一般在受理后20個工作日內(nèi)辦理完畢。納稅人需要開具《外出經(jīng)營活動稅收管理證明單》的，在其提供稅務(wù)登記證件等有關(guān)資料后即時辦理。

　　發(fā)票管理：納稅人申請辦理《發(fā)票領(lǐng)購簿》的，資料合法齊全，在5個工作日內(nèi)作出準予許可決定，頒發(fā)《發(fā)票領(lǐng)購簿》;納稅人申請自印發(fā)票的，資料合法齊全，在5個工作日內(nèi)審查批準;納稅人領(lǐng)購、開具發(fā)票的，資料合法齊全，即時辦理。

　　申報納稅：納稅人采用直接申報方式的，即時受理審核，開具稅票;延期申報的，在3個工作日內(nèi)辦理完畢;延期繳納稅款的，報省地稅局批準，在20個工作日內(nèi)辦理完畢。

　　所得稅稅前扣除項目審批：對納稅人提交的所得稅稅前扣除項目申請，在30個工作日內(nèi)調(diào)查審核批準。

　　減、免稅審批：地稅機關(guān)在收到減免稅申請后，在30個工作日內(nèi)調(diào)查審批。

　　辦理退稅：地稅機關(guān)發(fā)現(xiàn)多征納稅人稅款的，自發(fā)現(xiàn)之日起10日內(nèi)辦理退還手續(xù);納稅人發(fā)現(xiàn)多征稅款要求退稅的，自接到納稅人退還申請之日起，30日內(nèi)核實并加算銀行同期存款利息后辦理退還手續(xù)。

　　稅務(wù)行政處罰聽證：納稅人要求舉行稅務(wù)行政處罰聽證的，地稅機關(guān)應(yīng)當依法組織聽證，并在舉行聽證的7日內(nèi)通知納稅人舉行聽證的時間、地點。

　　稅務(wù)行政賠償：地稅工作人員違法行政職權(quán)，侵犯納稅人合法利益造成損害的，在收到納稅人賠償申請之日起依法審理，并在兩個月內(nèi)做出行政賠償決定。

　　稅務(wù)行政復(fù)議：收到復(fù)議申請后，決定不予受理的，在5個工作日內(nèi)書面告知申請人;決定受理的，自受理申請之日起60個工作日內(nèi)做出行政復(fù)議決定;情況復(fù)雜需要延長的，經(jīng)復(fù)議機關(guān)負責人批準，最長延期不超過30天，并書面告知申請人。

　　依法送達地稅文書：地稅機關(guān)制作的涉稅審批文書、稅務(wù)處理(處罰)決定書等稅務(wù)文書，在5個工作日內(nèi)依照法定程序送達納稅人。

　　工作作風

　　一、在對地稅人員禮儀培訓、崗位技能競賽的基礎(chǔ)上，采取窗口監(jiān)督、內(nèi)部評分的方法，激勵地稅人員提高自身素質(zhì)，牢記“用心、精心、誠心、耐心、熱心”五心理念，營造比、學、趕、幫、超的氛圍，增強地稅隊伍的集體凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　二、實行不間斷服務(wù)制。每天上午八時到下午六時(星期六、星期日、節(jié)假日不休息)，不間斷辦理涉稅事項。

　　三、推行延時服務(wù)。地稅工作人員在為納稅人辦理涉稅事項時，臨或者到達下班時間，沒有辦理完結(jié)的，必須延時辦理完畢。

　　四、優(yōu)化地稅“窗口”服務(wù)。在辦稅服務(wù)廳全面實行“一窗式”服務(wù)，做到簡化流程、一人多崗、一窗多能，讓納稅人在一個窗口就能辦理所有涉稅事項。

　　五、實行工作人員違諾責任追究制。對違反以上承諾者，每項(次)給予20元經(jīng)濟處罰;情節(jié)嚴重的，按有關(guān)規(guī)定給予行政處分。

　　市教育局公開服務(wù)承諾書

　　為進一步鞏固機關(guān)效能年活動成果，創(chuàng)建良好的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展環(huán)境，提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)水，貴溪市教育局特做出如下承諾：

　　一、便民措施

　　1、完善政務(wù)公開、校務(wù)公開制度。公開教育政策法規(guī)、教育信息、行政審批事項等，規(guī)范招生考試和教師招聘錄用等工作，實施教育“陽光工程”。

　　2、進一步加大規(guī)范教育收費和治理教育亂收費力度。嚴格執(zhí)行義務(wù)教育階段公辦中小學免收雜費政策和公辦普通高中“三限”政策。

　　3、進一步增強中考、高考等招生考試工作的公信度，大力推進“陽光招生”，實行招生政策、招生計劃、工作程序、咨詢服務(wù)、錄取結(jié)果和申訴渠道“六公開”。

　　4、公開教師資格認定、教師專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，優(yōu)秀教師、特級教師、骨干教師培養(yǎng)對象選定的條件、程序與結(jié)果。

　　二、服務(wù)標準

　　開展文明服務(wù)，遵守職業(yè)道德，認真履行崗位職責。對來訪者文明禮貌，熱情接待，服務(wù)周到，使用文明用語;對不屬于本股室職責范圍的事項，工作人員應(yīng)予說明, 不耍態(tài)度，不傲慢。

　　三、工作效率

　　1、提高項目審批和辦事效率。精簡行政審批項目，縮短行政許可期限，堅決做到三個縮減30%。

　　2、實行首問責任制，首問責任人對前來辦事人員做到熱情接待，介紹、引見到位;實行限時辦結(jié)制，在服務(wù)對象手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時予以辦理;實行責任追究制，當事人投訴辦事人員違背服務(wù)承諾，經(jīng)調(diào)查屬實，嚴肅追究辦事人員責任，同時追究相關(guān)領(lǐng)導責任。

　　四、工作作風

　　廉潔從政，堅決糾正不正之風。認真貫徹落實中央和市委關(guān)于廉潔從政的文件精神，杜絕吃、拿、卡、要。不利用工作和職務(wù)之便謀取私利，秉公辦事，勤政廉政，務(wù)實高效。

　　監(jiān)督投訴電話：33xxx15

　　以上公開承諾，歡迎廣大群眾和社會各界進行監(jiān)督，并提出寶貴意見和建議。

　　市林業(yè)局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年公開服務(wù)承諾書

　　為進一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，鞏固機關(guān)效能年活動成果，創(chuàng)建良好的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展環(huán)境，提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)水，特做出如下承諾：

　　一、便民服務(wù)措施

　　1、實行首問責任制、一次性告知制。首問責任人對前來辦事人做到熱情接待、負責到底，介紹、引見到位。當事人辦理有關(guān)事務(wù)因手續(xù)或材料不完備需退回補正的，工作人員應(yīng)說明理由，并一次性告知需補充的材料和手續(xù)。經(jīng)辦人員對不予受理、核準的事項，應(yīng)明確告知當事人，并登記備案。經(jīng)辦人員對不予辦理的重大事項或疑難問題，應(yīng)說明理由，呈報分管領(lǐng)導，并3個工作日內(nèi)答復(fù)。

　　2、實行限時辦結(jié)制。在提供材料齊全的前提下，辦理林木采伐許可由法定的10個工作日縮短為7個工作日;辦理木材運輸許可由法定的3個工作日縮短為2個工作日;辦理臨時征占用林地由法定的15個工作日縮減為5個工作日;辦理毛竹經(jīng)營許可由法定的15個工作日縮減為10個工作日;辦理省內(nèi)植物檢疫由法定的15個工作日縮減為10個工作日。

　　二、明確服務(wù)標準

　　1、規(guī)范行政收費和執(zhí)法行為，收費標準有上下限規(guī)定的，一般按下限收取，必須罰款的，一般以罰款金額的下限為原則;規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)。

　　2、深入推進電子政務(wù)工作，實施陽光工程。公開行政審批，行政事業(yè)收費，行政處罰等事項的法律依據(jù)、辦事程序、審批時限、審批結(jié)果等。完善網(wǎng)上審批。

　　三、提高工作效率

　　1、努力提高項目審批效率，進一步減少審批項目、審批環(huán)節(jié)、審批時間，推行并聯(lián)審批制度，提高審批效率。林業(yè)局現(xiàn)在保留的行政許可事項縮減至5項。

　　2、實行外商優(yōu)質(zhì)服務(wù)機制，全面落實“五項服務(wù)”，即：一站式服務(wù)，特快服務(wù)，電話預(yù)約服務(wù)，上門協(xié)辦服務(wù)，重點企業(yè)跟蹤服務(wù)。

　　3、主動加強與各部門的溝通協(xié)調(diào)，及時通報上級部門的主要工作情況;及時協(xié)調(diào)辦理各部門需辦理的工作，提高工作的協(xié)調(diào)性和實效性，保障政令暢通，切實提高決策服務(wù)的能力和水。

　　四、改進工作作風

　　1、以良好的精神風貌服務(wù)群眾，做到熱情周到，依法辦事，禮貌待人，效率優(yōu)先，文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語。

　　2、工作人員遵守黨風廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，做到忠于職守，廉潔勤政，依法行政，文明管理，高效服務(wù)。嚴格執(zhí)行追究違諾責任。對本局干部職工未按規(guī)定兌現(xiàn)承諾服務(wù)事項或違背承諾并經(jīng)調(diào)查屬實的，視情節(jié)輕重追究責任。

　　以上承諾，熱忱歡迎社會各界監(jiān)督，監(jiān)督電話：33xxxx9。

　　市森林公安局公開服務(wù)承諾

　　市森林公安局主要職責是保護森林資源，維護林區(qū)社會治安穩(wěn)定，查處森林案件;服務(wù)對象是全市木竹加工企業(yè)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場。局長江衛(wèi)鵬，率全局森林公安民警，在創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動中，向社會作如下公開承諾：

　　一、認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國森林法》等林業(yè)法律法規(guī)，認真履行森林公安機關(guān)的職責，堅持保護與發(fā)展并重，堅持依法興林，依法治林，為建設(shè)和諧安貴溪保駕護航。

　　二、扎實推行警務(wù)公開。將森林公安機關(guān)的職責、權(quán)限、執(zhí)法依據(jù)、立案處罰標準、執(zhí)法程序予以公開，誠懇接受社會各界監(jiān)督，努力營造良好的服務(wù)環(huán)境。堅決杜絕“暗箱”操作，公路“三亂”和“索、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生。

　　三、嚴格執(zhí)行首問責任制。對前來報警、咨詢、上訪的群眾熱情接待，周到服務(wù)，不推諉、不刁難，對不作為、亂作為的堅決予以問責。

　　四、堅持依法行政，文明執(zhí)法，不循私枉法，堅決杜絕辦案不公、辦事不公的現(xiàn)象發(fā)生。

　　五、誠懇接受社會監(jiān)督。歡迎舉報或投訴我局民警的違法違紀行為，我局受理后迅速組織人員進行調(diào)查，及時處理，并將查處結(jié)果及時反饋給舉報人或投訴人。

　　監(jiān)督(投訴)電話：0701-3*51

　　中國銀行xx支行公開服務(wù)承諾書

　　一、便民措施

　　為營造舒適、尊貴、輕松、方便的營業(yè)環(huán)境，我行提供便民措施如下：

　　1、 咨詢服務(wù)區(qū)：設(shè)置柜臺分布指南，擺放大堂經(jīng)理牌， 叫號機設(shè)備，設(shè)置客戶意見簿， 95566咨詢服務(wù)電話及投訴電話。

　　2、營銷信息發(fā)布區(qū)：組合式營銷墻，營銷展柜、LED電子門楣?jié)L動宣傳屏。

　　3、客戶休息等候區(qū)：利率、牌價顯示屏使用正常。業(yè)務(wù)收費標準牌字跡清楚，產(chǎn)品宣傳折頁擺放整齊。填單臺上有填寫范例。營業(yè)柜臺外擺放報刊架、老花鏡、簽字用筆和具有驗鈔功能的點鈔機等用品等便民設(shè)施。

　　4、 自助服務(wù)區(qū)：自動取款機、存取款一體機、多功能自助終端、多媒體查詢機設(shè)置統(tǒng)一的中英文對照雙語界面提示 ，粘貼的受理標識全面。設(shè)有垃圾桶。遠程監(jiān)控使用正常。自動玻璃門貼有醒目的防撞條。

　　二、服務(wù)標準

　　在服務(wù)客戶或行內(nèi)外人員時，員工自覺做到：

　　1、環(huán)境：網(wǎng)點廳堂內(nèi)燈光明亮、色調(diào)和諧，布置美觀。門窗玻璃、柜臺玻璃、柜臺臺面潔凈明亮，無浮塵。區(qū)域內(nèi)桌椅、沙發(fā)以及各種服務(wù)設(shè)施應(yīng)擺放整齊，整潔無破損，無雜物擺放。玻璃門應(yīng)有明顯的防撞條，地面潔凈無雜物。

　　2、著裝：上崗時，統(tǒng)一著制式行服，保持整潔。上班時間，儀容應(yīng)干凈、整潔、素雅、大方，發(fā)式莊重。

　　3、舉止：文明禮貌、符合禮儀，接待客戶面帶微笑，神情專注。不在營業(yè)場所聊天、說笑、打鬧、瞌睡、吸煙、看書報、吃東西以及打手機等，在客戶面前應(yīng)避免打哈欠、咳嗽、打噴嚏，難以控制時，應(yīng)適當遮掩。

　　4、服務(wù)用語：服務(wù)用語應(yīng)禮貌、規(guī)范，語言親切、語調(diào)適中、語氣和，提倡講普通話，也可根據(jù)區(qū)域俗使用方言，實現(xiàn)語言無障礙服務(wù)。杜絕使用蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。

　　5、迎接客戶：客戶進入營業(yè)大廳，服務(wù)人員應(yīng)主動、大方、親切、自然問候客戶，引導客戶到相應(yīng)的功能區(qū)域。對老、弱、病、殘、孕等特殊客戶，給予優(yōu)先照顧。服務(wù)外賓時，應(yīng)使用英語或外賓母語，語言表達準確、禮貌，并能掌握簡單手語會話，為聾啞人提供特殊服務(wù)。

　　6、推介產(chǎn)品：根據(jù)客戶不同需求推介、銷售業(yè)務(wù)產(chǎn)品，誠懇告知客戶選擇產(chǎn)品的利弊及風險。

　　三、工作效率

　　為努力提升服務(wù)品質(zhì)和工作效率，我行繼續(xù)推行首問負責制和限時辦結(jié)制。

　　1、個人金融團隊(銀行卡)：銀行卡業(yè)務(wù)的申請、掛失、還款方式，重制、緊急補償、到期換卡、銷戶、授權(quán)等，限時辦結(jié)應(yīng)在2個工作日內(nèi)完成。

　　2、公司業(yè)務(wù)團隊：統(tǒng)一服務(wù)標準和規(guī)范，履行服務(wù)承諾，明確服務(wù)內(nèi)容，對中、小客戶要建立以企業(yè)帳戶日常結(jié)算維護、咨詢服務(wù)為基本內(nèi)容，以建立集中式客服中心為主要形式的客戶服務(wù)模式�？蛻羧谫Y需求應(yīng)在省行集中審批期限內(nèi)限時辦結(jié)。

　　3、國內(nèi)支付結(jié)算和清算業(yè)務(wù)部門：遵守服務(wù)操作規(guī)程(支票、匯票、本票、托收、收付、查詢、銷賬、資金結(jié)算、司庫、信貸賬務(wù)、清算等)，履行服務(wù)承諾。申請開立帳戶應(yīng)在7個工作日內(nèi)完成。

　　四、工作作風

　　我們將牢記并遵守“愛行敬業(yè)、勤勉儉樸、客戶至上、誠實守信、依法合規(guī)”的基本職業(yè)規(guī)范。以積極的態(tài)度、扎實的作風和文明的形象，努力推進行業(yè)作風建設(shè)。

　　1、樹立崇高的榮譽感、使命感和強烈的責任感，愛護銀行的信譽與形象、維護銀行的利益、遵守銀行的規(guī)范。

　　2、以客戶為中心，對客戶誠懇熱情、謙恭有禮，了解客戶的需求，贏取客戶的信任，努力提高服務(wù)技能，熟練掌握服務(wù)規(guī)范，竭誠為客戶提供專業(yè)、高效、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、求真務(wù)實，言行一致，珍視信譽，信守承諾，做到對客戶誠懇真摯，恪守誠實守信的職業(yè)道德，以自己的端正品行弘揚中國銀行的優(yōu)秀傳統(tǒng)，維護中國銀行的良好聲譽。

　　4、共同塑造中國銀行良好的企業(yè)形象，牢固樹立合規(guī)意識，熟練掌握崗位合規(guī)要求，一切活動都以國家法律法規(guī)和銀行各項規(guī)章制度為準繩和界限。

　　誠懇接受社會各界和廣大客戶的監(jiān)督(監(jiān)督電話：0701-3773162)，對客戶所反映的問題和建議，我行將積極受理，及時整改和反饋，對違規(guī)違紀人員，堅決按照有關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。

　　聯(lián)絡(luò)員：xxx 聯(lián)系電話：0701-3*2

　　市司法局公開服務(wù)承諾書

　　一、便民措施

　　(一)、“12348”法律服務(wù)專線有話必接，預(yù)約法律咨詢和法律服務(wù);

　　(二)、法律援助申請審批由規(guī)定時限7日縮短為3日，對受援人提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù);

　　(三)、每位律師、法律工作者年內(nèi)至少要辦理2件法律援助案件;

　　(四)、申請辦理公證的當事人因身體或其他原因不能親自到公證處辦證的，可預(yù)約上門服務(wù);

　　(五)、每周一為局領(lǐng)導信訪接待日，領(lǐng)導干部直接辦理群眾來信來訪;

　　(六)、局機關(guān)實行“首接責任制”，熱情為民服務(wù);

　　(七)、對符合公證條件的公證事項及時受理，及時出證;對法律規(guī)定15日辦結(jié)的公證事項，在材料齊全的情況下縮短為7個工作日內(nèi)辦結(jié)(重大復(fù)雜的公證事項除外);

　　(八)、對材料齊全、符合鑒定條件的司法鑒定事項，三日內(nèi)出具鑒定書。

　　二、服務(wù)標準

　　(一)、嚴格依法行政。嚴格執(zhí)行國家的法律、法規(guī)，認真貫徹落實黨的路線、方針、政策和市委、市政府的決定，各項工作做到依法行政。

　　(二)、認真履行職責。充分發(fā)揮好司法行政機關(guān)在法制宣傳、法律服務(wù)、法律保障等工作中的職能作用，為促進社會和諧穩(wěn)定創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。

　　三、工作效率。

　　嚴格執(zhí)行服務(wù)承諾制、首問責任制和限時辦結(jié)制，做到特事特辦、急事快辦，在規(guī)定的工作日內(nèi)認真辦理。

　　四、工作作風。

　　嚴格執(zhí)行民主集中制和黨風廉政建設(shè)責任制，遵守政治紀律和工作紀律，不以權(quán)謀私，樹立遵紀、廉潔、服務(wù)、高效的機關(guān)形象。

　　市工商行政管理局公開服務(wù)承諾書

　　一、便民措施

　　1、實行企業(yè)注冊登記一審一核制。企業(yè)登記注冊“一審核制”是指企業(yè)投資人申請登記注冊的文件、證件經(jīng)登記主管機關(guān)有資格的審查員依法受理、審查，報經(jīng)核準人依法予以核準或駁回，即產(chǎn)生法律效力的企業(yè)登記注冊審核制度。

　　2、一次性告知制。當事人辦理有關(guān)事務(wù)因手續(xù)或材料不完備需退回補正的，工商行政管理人員應(yīng)說明理由，并一次性告知需補充的材料和手續(xù)。

　　3、公開窗口工作人員的聯(lián)系電話，全天24小時受理工商業(yè)務(wù)咨詢。大型企業(yè)遇到需工商行政管理部門解決的疑難問題可通過電話預(yù)約上門辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，有關(guān)部門在預(yù)約后2個工作日內(nèi)派出專人上門服務(wù)，特殊情況，即約即辦。

　　4、支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)。對返鄉(xiāng)農(nóng)民工投資創(chuàng)辦企業(yè)，初次辦理工商注冊登記的，免收企業(yè)注冊登記費。

　　5、從2009年1月1日開始至2010年12月31日止，對所有新申請開辦個體工商戶的，一律免收個體工商戶開業(yè)登記費、營業(yè)執(zhí)照副本工本費。

　　6、開辟市場主體準入“綠色通道”。將國家、市政府為擴大內(nèi)需、促進增長確定的重大投資和利用外資項目，以及重點企業(yè)的改制，涉及工商注冊登記的，納入綠色通道，提前介入、個案輔導、專人負責、跟蹤服務(wù)、限時辦結(jié);對工業(yè)園區(qū)內(nèi)企業(yè)、重點企業(yè)和大型企業(yè)派出工作人員上門辦理企業(yè)年檢，提供高效便捷的工商登記服務(wù)。

　　二、服務(wù)標準

　　1、工作人員一律著裝上崗，佩戴胸牌，舉止端莊;禮貌待人;有問必答，準確明了;一次告知，勤政高效。

　　2、落實“一站式服務(wù)、特快服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)、上門協(xié)辦服務(wù)、重點項目跟蹤服務(wù)”。

　　3、實行政務(wù)公開。公開收費標準，執(zhí)法依據(jù)、辦事程序，工作職責，增強工作透明度。

　　三、工作效率

　　推行并聯(lián)審批制度，提高審批效率，堅決做到三個縮減30%，只要手續(xù)完備、符合條件，堅決做到：預(yù)核企業(yè)名稱和企業(yè)年檢即時辦理;申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照不超過7個工作日;辦理抵押物登記不超過5個工作日;消費者投訴在3個工作日內(nèi)做出答復(fù)，事實清楚的7個工作日內(nèi)處理完畢，重大復(fù)雜案件30個工作日內(nèi)得到處理;12315投訴舉報中心實行24小時值班制，轄區(qū)內(nèi)接到舉報到30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場。

　　四、工作作風

　　(一)依法行政，公正執(zhí)法。堅持依法公開、公、公正處罰，依法限時辦結(jié)，嚴格執(zhí)行執(zhí)法辦案程序規(guī)定;堅決做到事實不清不處罰，無法定依據(jù)不處罰;處罰前告知當事人依法享有的權(quán)利;當事人陳述和申辯提出的事實、理由或者證據(jù)成立的，堅決予以采納;在執(zhí)法辦案過程中堅持兩名以上執(zhí)法人員到場，并出示執(zhí)法證件;杜絕以罰代刑，涉嫌構(gòu)成犯罪的案件，該移送的堅決移送;堅持處罰與繳款分離制。

　　(二)規(guī)范用語，文明辦案。杜絕門難進、話難聽、臉難看、事難辦;杜絕辦事拖拉、推諉、敷衍、吃、拿、卡、要、報等不良風氣;杜絕行政不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象。

　　(三)廉潔自律，尊紀守法。嚴格執(zhí)行國家工商總局六項禁令，遵守《工商行政管理人員廉政守則》，嚴格執(zhí)行行政處罰法和自由裁量規(guī)定。做到忠于職守、廉潔勤政、依法行政、文明管理、高效服務(wù)。

　　市郵政局服務(wù)承諾

　　為進一步提高郵政服務(wù)質(zhì)量，更好的履行普遍服務(wù)的義務(wù)，自覺接受廣大客戶的監(jiān)督，特向社會各界作如下承諾：

　　一、服務(wù)場所環(huán)境整潔有序，服務(wù)人員著裝整潔統(tǒng)一，掛牌上崗，使用規(guī)范服務(wù)用語，杜絕生、冷、硬。

　　二、凡屬非客戶責任造成的缺報少刊，本埠報刊三天內(nèi)補送或退款，外埠報刊十五天補送或退款。

　　三、城市具備投遞條件的住宅樓房自登記之日起，兩個工作日內(nèi)實現(xiàn)投遞。

　　四、交寄特快專遞郵件，實行“11185”預(yù)約上門服務(wù)。

　　五、郵件查詢做到在規(guī)定時限內(nèi)有查必復(fù)，郵件丟失或損壞，嚴格按規(guī)定賠償。

　　六、受理客戶投訴，三天內(nèi)告知查處情況或結(jié)果。

　　七、特快專遞郵件城市城區(qū)范圍的投遞到戶(收件單位或個人另有要求的除外)。

　　市城管局公開服務(wù)承諾書

　　市城市管理局是負責全市城市管理綜合執(zhí)法工作的政府部門，現(xiàn)向社會公開承諾：

　　一、堅持依法行政、高效服務(wù)、廉潔勤政。堅決貫徹落實市委、市政府的重大決策，務(wù)實親民，確保政令暢通。嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)規(guī)定，規(guī)范執(zhí)法行為。確保執(zhí)法行為規(guī)范性、程序化、制度化。

　　二、堅持文明執(zhí)法。嚴格執(zhí)行“稱呼在先、出示證件在先、告知公務(wù)在先”，“依據(jù)公開、程序公開、處罰公開”，“危害情況不明確不處罰、教育引導不到位不處罰，法律依據(jù)不充分不處罰，法律程序不完備不處罰”等文明執(zhí)法規(guī)定。

　　三、嚴格隊伍管理。加大隊伍的監(jiān)督檢查、培訓學習和軍訓力度，不斷提高隊伍的整體素質(zhì)。建立健全并嚴格執(zhí)行首問負責制、責任追究制等項制度。嚴禁吃、拿、卡、要，自覺接受社會監(jiān)督。

　　四、工作效能。全面落實公開辦事制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制。杜絕職責不清、推諉扯皮現(xiàn)象。提高工作效率。完善城管執(zhí)法快速反應(yīng)機制，對來信、來電、來訪做到及時接處、限期辦理、按時回復(fù)，一般投訴件五個工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　五、工作作風。待人接事做到態(tài)度和諧、文明禮貌、業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)高雅。無“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象。杜絕有令不行、辦事拖拉、吃拿卡要、態(tài)度刁蠻現(xiàn)象。樹立文明執(zhí)法，執(zhí)法為民的服務(wù)意識。

　　市農(nóng)行公開服務(wù)承諾書

　　一、便民措施

　　1、制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行貴溪市支行限時辦結(jié)制度》，健全督辦機制，加強監(jiān)督考核。

　　2、設(shè)立了監(jiān)督舉報電話，各組織和公民發(fā)現(xiàn)本單位及其工作人員違反要求、紀律要求和承諾的，均可向本單位監(jiān)督組織或主要負責人舉報，舉報監(jiān)督電話：0701-3771523。

　　3、設(shè)立公告(示)欄;政務(wù)公開，對重大事項和工作進行公示(告);工作人員上班時間穿著行服，配帶員工牌，接受群眾監(jiān)督。

　　二、服務(wù)標準

　　1、在服務(wù)工作中遵守公開、公、公正、便民的原則，以提高公共服務(wù)水、效率和公眾滿意程度為目標，各項收費管理和服務(wù)工作自覺接受社會和公眾的監(jiān)督。

　　2、堅持以人為本，強化責任意識，做到忠于職守、廉潔自律、用語文明、禮貌待人、熱情周到、方便快捷、能力強、效率高。

　　3、堅持做到“四個一”，“即一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯清茶解渴，一腔熱情辦事”，不以任何借口推諉、搪塞、拒絕或拖辦。禁止使用傷害來辦事人員感情，損害農(nóng)業(yè)銀行形象、影響服務(wù)效果的語氣。

　　4、貼群眾的工作、生活，體現(xiàn)群眾滿意需求。

　　三、工作效率

　　1、簡化辦事程序，力求科學、合理、簡便、易行，最大限度的為辦事人提供方便。

　　2、嚴格執(zhí)行辦事限時規(guī)定，縮短辦事的時限，手續(xù)齊全，能辦的馬上就辦，不能馬上辦的要限時辦結(jié)，縮短流程轉(zhuǎn)簽批時間，做到不拖不壓、及時辦理。

　　3、實行預(yù)約服務(wù)，對當天辦不了的事項，在征求辦事人員意見后實行預(yù)約制，建立預(yù)約登記檔案，切實做到便民、利民。

　　四、工作作風

　　1、制定了中國農(nóng)業(yè)銀行貴溪市支行關(guān)于行政不作，亂作為責任追究制度。

　　2、自覺做到不吃請、不索要好處，不收受禮金和有價證?，不以權(quán)謀私。做到嚴格遵守黨紀國法，廉潔勤政，不損形象 。

　　3、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作人員保證做到態(tài)度熱情、服務(wù)周到、努力為服務(wù)對象提供滿意的服務(wù)。

　　市文化廣播電視局公開服務(wù)承諾書

　　為認真貫徹落實市委、市政府開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年，優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境活動精神，進一步規(guī)范行政行為，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效能，樹立機關(guān)良好形象，貴溪市文化廣播電視局公開向社會作如下服務(wù)承諾：

　　一、便民措施

　　(一)對全市的文化市場進行業(yè)務(wù)指導和監(jiān)督，嚴格查處違法違規(guī)行為，對市民反映的問題，熱情接待、及時解答、嚴格依法依規(guī)處理。

　　(二)涉及行政審批和其它需要及時辦理的事項，嚴格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定的時限辦結(jié)。

　　(三)電視臺關(guān)注群眾民聲，辦好《聚焦》等欄目，提高辦臺水，打造潔凈熒屏。

　　(四)行業(yè)管理股對前來辦理“村村通”衛(wèi)星電視業(yè)務(wù)的農(nóng)民認真答疑，及時上門服務(wù)，限時解決問題。

　　二、服務(wù)標準

　　(一)業(yè)務(wù)指導做到耐心細致，熱情服務(wù)，對業(yè)務(wù)新手做好示范作用，并從理論上給予必要的講解。

　　(二)對前來辦事的人熱情接待，服務(wù)周到，禮貌待人，認真負責。

　　(三)公開向社會承諾，接受社會的監(jiān)督。

　　三、工作效率

　　(一)業(yè)務(wù)指導做到有求必應(yīng)，一般問題應(yīng)在當天給予答復(fù)和處理，具體問題應(yīng)到指導單位登門服務(wù)，視具體情況提出具體意見，不得以任何理由推諉拖延。

　　(二)涉及行政審批和其它需要及時辦理的事項，限時辦結(jié)制，能當天辦理的不拖到明天。

　　(三)做到重要新聞當天播，按時完成上級下達的各項工作任務(wù)。

　　四、工作作風

　　嚴格遵守貴溪市機關(guān)干部作風建設(shè)“八條禁令”和相關(guān)的法律法規(guī)，堅持廉潔自律，認真抓好黨風廉政建設(shè)各項制度的落實，不以職權(quán)之便謀私利，不與服務(wù)對象建立任何形式的經(jīng)濟關(guān)系;嚴格執(zhí)行首問首辦責任制、限時辦結(jié)制和服務(wù)承諾制，對辦事人員文明禮貌、熱情接待、耐心解答。