【1】物業(yè)公司年會(huì)發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同行朋友大家好!很高興今天能和大家齊聚一堂并就小區(qū)的物業(yè)管理工作來(lái)做探討交流。我們XXX是新成立的物業(yè)管理公司，“XXX”是我們接手的第一個(gè)社會(huì)型居民小區(qū)，因此今天我其實(shí)是來(lái)向大家取經(jīng)學(xué)習(xí)的，在此我要特別感謝街道領(lǐng)導(dǎo)為我們提供這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

我們于20XX年12月正式接手“XXX”小區(qū)的物業(yè)管理，在此之前專業(yè)的小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我們來(lái)講幾乎是一片空白，因而我們是一路摸索、一路艱辛地走到了今天，萬(wàn)分欣慰的是我們?cè)谏霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持以及公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌部署下，充分調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，始終以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)”為工作準(zhǔn)則，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，在這短短兩個(gè)多月里可以說(shuō)我們已經(jīng)順利穩(wěn)地度過(guò)了最為艱難困苦的過(guò)渡期，同時(shí)我們的付出和努力也得到了居民一定程度的認(rèn)可。

物業(yè)管理其實(shí)實(shí)質(zhì)是為小區(qū)服務(wù)的，要真正做好并不是件容易的事，而且大家都知道“松石苑”是已交付使用多年的社會(huì)型居民小區(qū)，原物業(yè)管理公司因種種因素決定撤離的同時(shí)也為我們留下了諸多的棘手工作和問(wèn)題，加之小區(qū)居民對(duì)原物業(yè)公司印象較差，雙方積怨頗深且矛盾已經(jīng)較為尖銳。我們想要做好小區(qū)的物業(yè)管理工作，緩和與居民之間的關(guān)系使其重塑對(duì)物業(yè)公司的信心和信任是尤為關(guān)鍵的事情。針對(duì)這一情況同時(shí)結(jié)合社區(qū)管理共同體綱要我們制定了一系列的有效措施，進(jìn)行分階段、按步驟地落實(shí)，大致可以分為以下幾點(diǎn)：

一、強(qiáng)化管理、提升自我

加強(qiáng)管理首先要理順關(guān)系、明確責(zé)任，我們通過(guò)制定崗位職責(zé)，將責(zé)任和任務(wù)合理分配并落實(shí)到個(gè)人;其次我們制定了嚴(yán)格全面的規(guī)章制度，通過(guò)貫徹落實(shí)及追蹤檢查對(duì)公司全體人員加以規(guī)范和約束;另外我們對(duì)公司人員的自身素質(zhì)極為關(guān)注，在加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更大力塑造大家的工作責(zé)任心;與此同時(shí)我

們也向社會(huì)招募具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的小區(qū)管理人員，結(jié)合我們公司本身特有的企業(yè)文化和管理理念，將兩者相互融會(huì)貫通，不斷完善并規(guī)范公司內(nèi)部的管理環(huán)節(jié)和操作流程。

二、貼心服務(wù)、樹(shù)立口碑

物業(yè)管理涉及到的是居民的民生問(wèn)題，要獲得居民的認(rèn)可和支持，除了良好的專業(yè)素質(zhì)和管理理念，更要全方位提升服務(wù)質(zhì)量，做到解業(yè)主之憂、想業(yè)主所想，為此我們公司領(lǐng)導(dǎo)也再三強(qiáng)調(diào)一定要做到“現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化、客戶服務(wù)個(gè)性化”。比如我們?cè)诮拥綐I(yè)主保修時(shí)，想方設(shè)法爭(zhēng)取第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)了解情況并盡快落實(shí)維修解決方案，事后也要有選擇性地進(jìn)行回訪。同時(shí)對(duì)于小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，特別是關(guān)系的居民切身利益及人身財(cái)產(chǎn)安全的，比如小區(qū)內(nèi)管道網(wǎng)絡(luò)的暢通、樓道照明燈、消防栓滅火器等設(shè)施，都要定期維護(hù)及時(shí)維修，而對(duì)于相關(guān)的歷史遺留問(wèn)題我們也要責(zé)無(wú)旁貸并不計(jì)得失地予以積極妥善的處置。

三、有效溝通、事半功倍

工作的方式方法至關(guān)重要，因此我們經(jīng)常積極主動(dòng)地與業(yè)主進(jìn)行溝通，創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)營(yíng)造良好氛圍，以期加強(qiáng)雙方的互動(dòng)與聯(lián)系。同時(shí)更想方設(shè)法調(diào)動(dòng)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、乃至各樓組長(zhǎng)的積極性，充分發(fā)揮他們的橋梁和紐帶作用，將我們與原物業(yè)公司的不同之處，尤其是我們先進(jìn)的管理模式和理念傳達(dá)給小區(qū)業(yè)主，以便爭(zhēng)取更多的支持和理解從而使我們能更順利有序地開(kāi)展各項(xiàng)工作。

通過(guò)這一階段的工作和學(xué)習(xí)，雖然我們已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，也有信心完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)交付的任務(wù)，但我們也深知自己目前還處于起步階段，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還很多，我們只有通過(guò)不斷的努力和優(yōu)化才能把小區(qū)的物業(yè)管理和服務(wù)工作做得更加出色。在此，請(qǐng)各位與我共勉之!再次感謝大家!

【2】物業(yè)公司年會(huì)發(fā)言稿

各位同事：

今天，公司200多位管理骨干和先進(jìn)代表歡聚一堂，表彰先進(jìn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、部署工作，成功召開(kāi)20XX年度大會(huì)。我謹(jǐn)代表公司董事會(huì)及領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)20XX年度先進(jìn)部門(mén)和個(gè)人表示祝賀，對(duì)公司全體員工過(guò)去一年的辛勤奉獻(xiàn)表示衷心的感謝和崇高的敬意!

剛才，丁總已經(jīng)代表經(jīng)營(yíng)班子總結(jié)了過(guò)去一年的工作、部署了今年的工作，做了很好的工作報(bào)告，這里就不再一一重復(fù)，我僅就去年工作的亮點(diǎn)和今年工作的重點(diǎn)作一些強(qiáng)調(diào)和補(bǔ)充。

一、20XX年公司取得了較好的成績(jī)

20XX年，我司在集團(tuán)的支持和指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，總體上講取得非常了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，這個(gè)成績(jī)也是前三年在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)之下，公司全面推進(jìn)兩個(gè)提升方案所取得的成效。

一是全面完成了上級(jí)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，公司資產(chǎn)結(jié)構(gòu)優(yōu)良，財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)定，成本管控能力在行業(yè)中具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品牌持續(xù)提升，建立并開(kāi)始試行《城市產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理增值鏈模式及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系》、《高檔住宅區(qū)物業(yè)管理禮賓式服務(wù)模式及其標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系》。通過(guò)一年的艱苦努力，經(jīng)第三方測(cè)評(píng)，年度總體顧客滿意度達(dá)到84.93，比20XX年提升4個(gè)點(diǎn)，這是非常不錯(cuò)的成績(jī);公司獲得中國(guó)物業(yè)管理改革發(fā)展30周年“綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”，排名在前50強(qiáng)。

三是職能管控與職能服務(wù)體系得到鞏固，基本實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和管理服務(wù)體系的全過(guò)程管控，為迎接數(shù)碼城大發(fā)展建立了項(xiàng)目管控機(jī)制。

四是深化成本管控?cái)U(kuò)大收入來(lái)源有了新的進(jìn)展：實(shí)現(xiàn)采購(gòu)管理系統(tǒng)向廣佛區(qū)域項(xiàng)目覆蓋，3個(gè)項(xiàng)目成功提高了管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)抵御通脹能力增強(qiáng)。

五是管理、技術(shù)骨干引進(jìn)和培養(yǎng)工作有突破：數(shù)碼城集團(tuán)幫助公司引進(jìn)了一位行業(yè)知名的高管出任公司常務(wù)副總經(jīng)理，并引進(jìn)了2名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;第2期設(shè)備管理骨干、技術(shù)骨干培訓(xùn)班效果明顯，有5名考核的優(yōu)秀員工納入設(shè)備管理后備人才庫(kù)。經(jīng)過(guò)公司的努力并得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持，員工工資得以調(diào)整、提升，并納入數(shù)碼城集團(tuán)工資體系。

六是全力配合數(shù)碼城項(xiàng)目工作進(jìn)展較大：完成配合數(shù)碼城園區(qū)更新改造業(yè)主簽字工作;江陰、東莞、天津、重慶項(xiàng)目已成立分支機(jī)構(gòu)，并已按項(xiàng)目公司的要求組建管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐，銷售配合工作推進(jìn)順利，并開(kāi)始實(shí)施新項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)提升方案。

但同時(shí)，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，數(shù)碼城集團(tuán)已經(jīng)成為中國(guó)城市產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)綜合體運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)商的領(lǐng)軍企業(yè)，天安物業(yè)與數(shù)碼城品牌、城市產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)綜合體高端物業(yè)的管理服務(wù)運(yùn)營(yíng)要求相比，公司的品牌和服務(wù)、現(xiàn)有的內(nèi)部管理還有很大的差距和提升空間。主要是缺乏創(chuàng)新、缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們的服務(wù)水還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足數(shù)碼城新項(xiàng)目和越來(lái)越多高端客戶的需求。這就是我們?cè)诳隙ǔ煽?jī)的同時(shí)，必須要看到的差距。

數(shù)碼城的大發(fā)展和數(shù)碼城的品牌意味著天安物業(yè)擁有最好的資源，但我們能不能管理服務(wù)和把握這些資源?對(duì)此，我們要有緊迫感。現(xiàn)在，我們發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，我們就必須要下大力氣解決，否則公司可能就會(huì)被淘汰。

公司20XX年的工作，首要的是“轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新”，這兩句話也是數(shù)碼城集團(tuán)對(duì)我們的要求，是做好工作的前提，特別是管理骨干要有明顯轉(zhuǎn)變。我們必須堅(jiān)持“以客戶為導(dǎo)向”，確立公司的發(fā)展戰(zhàn)略，處理好好客戶、員工和投資者的關(guān)系，通過(guò)實(shí)施戰(zhàn)略管理、引進(jìn)先進(jìn)的管理工具使戰(zhàn)略落地，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)提升和品牌提升。

二、全力推進(jìn)年度重點(diǎn)工作任務(wù)

1、啟動(dòng)戰(zhàn)略管理工作

3月18日，公司戰(zhàn)略管理管理工作正式啟動(dòng)，這標(biāo)志著公司進(jìn)入了一個(gè)嶄新的發(fā)展階段。今后三至五年內(nèi)，戰(zhàn)略管理工作都將是我們工作的重心，在座的各位，都將是公司推進(jìn)戰(zhàn)略管理工作的核心力量。

公司實(shí)施戰(zhàn)略管理，是數(shù)碼城集團(tuán)大發(fā)展的需要，是公司尋求自身發(fā)展實(shí)現(xiàn)突破的需要，是員工提升的需要，更是提升服務(wù)水的需要。通過(guò)戰(zhàn)略管理，讓我們明白公司的定位、發(fā)展方向在哪里，公司的愿景、使命是什么，通過(guò)何種方式達(dá)成公司的愿景。這項(xiàng)工作推進(jìn)情況的好壞、戰(zhàn)略能否成功落地將關(guān)系到企業(yè)的成敗和未來(lái)，也關(guān)系到我們每一位員工的利益和職業(yè)發(fā)展。因此，希望我們每一位員工積極主動(dòng)解放、轉(zhuǎn)變觀念、通力協(xié)作、全情投入，共同推動(dòng)公司戰(zhàn)略管理工作，以實(shí)現(xiàn)數(shù)碼城集團(tuán)發(fā)展助推器和打造產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)綜合體物業(yè)管理服務(wù)商“頭牌”。

2、城市產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)體系的打造

二十年的發(fā)展，天安數(shù)碼城集團(tuán)已經(jīng)從一個(gè)區(qū)域性的企業(yè)成長(zhǎng)為具有全國(guó)性的城市產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)軍企業(yè)，其核心產(chǎn)品??城市產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)綜合體無(wú)論是主要建筑形態(tài)、物業(yè)形態(tài)，還是入駐企業(yè)、功能布局都發(fā)生了根本性的變化。主要建筑形態(tài)涵蓋了超高層科技產(chǎn)業(yè)大廈、總部office、商業(yè)綜合體、超五星級(jí)酒店、企業(yè)展示中心、企業(yè)會(huì)所、高檔住宅等各類高端物業(yè);入駐企業(yè)包括總部企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、創(chuàng)意企業(yè)、綠色低碳企業(yè)、高端服務(wù)企業(yè)。物業(yè)形態(tài)具有類型多樣性、功能復(fù)合性、產(chǎn)業(yè)融合性，融合了科研、辦公、會(huì)展、會(huì)議、酒店、居住、休閑和交通等城市空間，一個(gè)項(xiàng)目就是一座現(xiàn)代高科技城，引領(lǐng)著現(xiàn)代城市的方向。這就需要天安物業(yè)具備更廣泛的資源整合和綜合運(yùn)營(yíng)能力，具備提供全方位的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境服務(wù)臺(tái)的能力。因此，通過(guò)引入和采用先進(jìn)的科技手段和管理工具，創(chuàng)新和打造城市產(chǎn)業(yè)綜合體物業(yè)管理服務(wù)體系是管理服務(wù)提升的主要工作內(nèi)容。

3、重視人才培養(yǎng)和引進(jìn)

從目前公司的人力資源情況來(lái)看，處于行業(yè)劣勢(shì)：管理人員與基層員工的配比為1：5.7,行業(yè)均水是1：9;管理團(tuán)隊(duì)大專以上學(xué)歷人員比例為10.7%，行業(yè)均水是20.5%。我曾提出重學(xué)歷但不惟學(xué)歷，看好那些具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)實(shí)踐能力強(qiáng)，通過(guò)自學(xué)成才的員工，但我們必須看到，僅就這點(diǎn)公司現(xiàn)狀令人擔(dān)憂。20XX年，公司雖然在優(yōu)秀人才的引進(jìn)和內(nèi)部人才的培養(yǎng)方面做了一些工作，但應(yīng)該達(dá)到的效應(yīng)仍然遠(yuǎn)未形成，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)也遠(yuǎn)未形成。20XX年，我們要繼續(xù)加大外部?jī)?yōu)秀人才的引進(jìn)和內(nèi)部人才的培養(yǎng)工作力度。所有的管理者都必須意識(shí)到，未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，決定性的因素一定是人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此，面對(duì)數(shù)碼城集團(tuán)和各類客戶對(duì)管理服務(wù)的要求，20XX年，人才的選拔和培養(yǎng)，包括每位員工的學(xué)習(xí)、自我提升工作仍是公司的重點(diǎn)工作之一。

4、品牌建設(shè)

20XX年，公司在品牌建設(shè)和品牌宣傳工作方面取得了一定的成績(jī)，20XX年，我們要加大品牌的打造和宣傳力度。對(duì)此，集團(tuán)已經(jīng)提出了要求，要求我們要“打造與數(shù)碼城品牌相匹配的物業(yè)管理服務(wù)附屬品牌，爭(zhēng)做產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理服務(wù)‘頭牌’”。隨著公司戰(zhàn)略管理工作的啟動(dòng)和推進(jìn)，公司品牌建設(shè)工作將作為戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，品牌建設(shè)的各項(xiàng)工作和要求將與我們的日常工作和我們的每一位員工在崗位上的一舉一動(dòng)、一言一行聯(lián)系起來(lái)，要通過(guò)打造品牌內(nèi)涵、擴(kuò)大品牌外延，增強(qiáng)天安物業(yè)品牌的影響力。

5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是我們多年來(lái)都重視的一項(xiàng)工作。20XX年，在公司全力推動(dòng)“改進(jìn)和完善經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效和服務(wù)品牌整體方案”時(shí)，就明確指出我們的管理團(tuán)隊(duì)中存在“責(zé)任心差、執(zhí)行力弱、人浮于事、效率低下”等現(xiàn)象。時(shí)至今日，有些問(wèn)題還沒(méi)有根本的改變，員工的學(xué)習(xí)意識(shí)、學(xué)習(xí)能力在一定程度上還普遍欠缺，特別是中層以上管理干部的主動(dòng)學(xué)習(xí)和提高自身修養(yǎng)、知識(shí)的意識(shí)不強(qiáng)，滿足于現(xiàn)狀，不夠解放，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，一定程度還存在著風(fēng)氣問(wèn)題，這都是影響團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)工作氛圍、企業(yè)文化再造的障礙。

20XX年，我們要大力推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加大對(duì)全體員工危機(jī)意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)的教育和培訓(xùn)，樹(shù)立健康風(fēng)氣，努力增強(qiáng)廣大員工團(tuán)結(jié)拼搏、逆勢(shì)發(fā)展的意識(shí)，提振精神，營(yíng)造健康向上的團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣和簡(jiǎn)單高效的做事氛圍，通過(guò)明確的企業(yè)發(fā)展方向、愿景、使命凝聚人心，重塑共同價(jià)值觀，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。

各位同事，20XX年是公司創(chuàng)新改革的第一年，更是承上啟下、繼往開(kāi)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)再造的關(guān)鍵一年。對(duì)于今年的工作，我希望每個(gè)部門(mén)、每個(gè)項(xiàng)目、每位員工都盡快行動(dòng)起來(lái)，落實(shí)本次戰(zhàn)略管理啟動(dòng)會(huì)和公司年會(huì)的部署，卓有成效地開(kāi)展工作，從大處著眼，從細(xì)節(jié)入手，從崗位做起。雖然我們面臨任務(wù)是艱巨的，但我們又是幸運(yùn)的，我們趕上了數(shù)碼城集團(tuán)大發(fā)展的時(shí)代，在全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)形勢(shì)不好的情況下，數(shù)碼城集團(tuán)一支獨(dú)秀，這給公司提供了其它物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒(méi)有的機(jī)遇和資源，從這個(gè)意義上講我們是非常幸運(yùn)的。因此我們要善于把握機(jī)遇、勇于迎接挑戰(zhàn)，為實(shí)現(xiàn)打造卓越的城市產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理服務(wù)商的目標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，讓我們成為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的實(shí)踐者。我和班子有充分的信心，并抱著脫一層皮的決心來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，也相信所有員工能夠抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和理想。

謝謝大家!

【3】物業(yè)公司年會(huì)發(fā)言稿

同道們：

值此新春佳節(jié)到來(lái)之際，我們共聚一堂，隆重召開(kāi)*x市物業(yè)管理協(xié)會(huì)20XX年年會(huì)。在此，我代表*x市房地產(chǎn)管理局，向遭到表彰的業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)表示熱烈的祝愿!向工作在物業(yè)管理第一線的工作職員表示崇高的敬意!

剛才，劉仁貴會(huì)長(zhǎng)做了協(xié)會(huì)年度工作做報(bào)告，我表示贊同。下面，我就全市物業(yè)管理工作情況再講幾點(diǎn)意見(jiàn),供大家參考：

一、一年來(lái)的主要工作成績(jī)

20XX年是不凡的一年，對(duì)*x市物業(yè)服務(wù)行業(yè)而言，也是不斷規(guī)范不斷進(jìn)步的一年。切實(shí)履行職能，不斷創(chuàng)新思路，認(rèn)真貫徹《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)強(qiáng)化行業(yè)管理，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展。20XX年物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)職員4398人，年度業(yè)務(wù)總收進(jìn)5731.46萬(wàn)元，城區(qū)共有各類物業(yè)管理項(xiàng)目380個(gè)，總面積1345.84萬(wàn)方米，比上年度新增物業(yè)管理面積112.92萬(wàn)方米。物業(yè)管理類型多樣化，由住宅類型擴(kuò)大到辦公、貿(mào)易、工廠、醫(yī)院、博物館等類型物業(yè)，進(jìn)步了全市物業(yè)服務(wù)水。

(一)抓宣傳，不斷改善行業(yè)發(fā)展環(huán)境。

我們針對(duì)前期物業(yè)服務(wù)矛盾突出的題目，在不斷建立健全管理機(jī)制的同時(shí)，不斷加大宣傳力度。一是聯(lián)合市廣電局精心打造了“歡樂(lè)*x小區(qū)行”活動(dòng)。以文藝表演、趣味游戲、有獎(jiǎng)問(wèn)答、感人事跡、愛(ài)心義賣、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等豐富多彩的活動(dòng)，走進(jìn)小區(qū)，貼業(yè)主，展現(xiàn)業(yè)主精神風(fēng)采，提倡文明生活方式，創(chuàng)建和諧物業(yè)小區(qū)。目前已在東山苑、世紀(jì)花園、香格里拉小區(qū)成功舉行，小區(qū)業(yè)主積極參與，獲得了良好的宣傳效果。我們還邀請(qǐng)醫(yī)保中心、鹽務(wù)局、供電局等單位，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)了政策宣傳和便民活動(dòng)，得到了廣大業(yè)主的贊譽(yù)。二是大力宣傳前期物業(yè)服務(wù)。利用*x日?qǐng)?bào)、*x晚報(bào)、電視臺(tái)《房管面對(duì)面》欄目，以刊發(fā)文件、答記者問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)采訪等情勢(shì)，重點(diǎn)宣傳前期物業(yè)服務(wù)、合格的商品房的內(nèi)涵，引導(dǎo)廣大業(yè)主正確維護(hù)本身正當(dāng)權(quán)益。今年共在報(bào)紙宣傳4期，電視宣傳3期;同時(shí)，利用前期物業(yè)專項(xiàng)檢查的機(jī)會(huì)，重點(diǎn)向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)宣傳前期物業(yè)服務(wù)的政策，進(jìn)步企業(yè)的前期物業(yè)服務(wù)的熟悉，收到了良好的宣傳效果。三是認(rèn)真做好政策咨詢。今年共接待群眾咨詢1000余起。通過(guò)加大宣傳力度，社會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)的熟悉進(jìn)一步增強(qiáng)，20XX年的物業(yè)矛盾糾紛大幅度降落。

(二)抓基礎(chǔ)，不斷推動(dòng)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化。

我們結(jié)合實(shí)際，積極創(chuàng)新管理機(jī)制，夯實(shí)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)臺(tái)的基礎(chǔ)。一是建立商品房前期物業(yè)服務(wù)備案制度。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商品房前期物業(yè)服務(wù)管理的通知》(十房規(guī)字〔20XX〕1號(hào))，把前期物業(yè)服務(wù)納進(jìn)商品房預(yù)售許可審查范圍，催促開(kāi)發(fā)企業(yè)認(rèn)真落實(shí)前期物業(yè)招投標(biāo)、物業(yè)服務(wù)用房、計(jì)量表集中設(shè)置、明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)制度，做到關(guān)口前移，確保開(kāi)發(fā)企業(yè)向市場(chǎng)提供合格的商品房，維護(hù)廣大業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益，從源頭遏制物業(yè)矛盾。二是建立市場(chǎng)化的收費(fèi)機(jī)制。要求開(kāi)發(fā)企業(yè)在預(yù)售前，要制定具體的前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，并將此作為與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的商品房買(mǎi)賣合同的重要內(nèi)容。通過(guò)這類情勢(shì)，將物業(yè)服務(wù)收費(fèi)真正推向市場(chǎng)，為物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是建立前期物業(yè)招投標(biāo)制度。為順利實(shí)施招投標(biāo)工作，我們學(xué)習(xí)鑒戒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，制定了前期物業(yè)招投標(biāo)程序、規(guī)范，建立評(píng)委專家?guī)欤�組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)和招投標(biāo)專家進(jìn)行了招投標(biāo)培訓(xùn)。從20XX年6月1日開(kāi)始，對(duì)所有預(yù)售的商品房項(xiàng)目都認(rèn)真落實(shí)了前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)。此項(xiàng)制度的實(shí)施，為構(gòu)建公、公然、公的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)臺(tái)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(三)抓管理，不斷提升物業(yè)服務(wù)水。

一是展開(kāi)前期物業(yè)專項(xiàng)檢查。今年3月中旬，下發(fā)了《關(guān)于展開(kāi)前期物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)檢查的通知》，制定了專項(xiàng)檢查方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了13項(xiàng)檢查內(nèi)容，聯(lián)合局房地產(chǎn)監(jiān)察大隊(duì)，抽調(diào)6名業(yè)務(wù)骨干，組成了2個(gè)檢查組。在企業(yè)自查的基礎(chǔ)上，對(duì)城區(qū)尚處于前期物業(yè)服務(wù)的物業(yè)小區(qū)進(jìn)行專項(xiàng)檢查。其中，抽查房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)84個(gè)，物業(yè)小區(qū)109個(gè)，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)存在的違法違規(guī)行為進(jìn)行了分類整理，下達(dá)限期整改通知書(shū)105份，并催促各房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改到位。通過(guò)展開(kāi)專項(xiàng)檢查，對(duì)進(jìn)一步進(jìn)步房地產(chǎn)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)與自覺(jué)性，引導(dǎo)消費(fèi)者依照法律維護(hù)本身的正當(dāng)權(quán)益，切實(shí)規(guī)范我市的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序起到了積極增進(jìn)作用。二是在商品房銷售備案階段，嚴(yán)格把好前期物業(yè)服務(wù)驗(yàn)收關(guān)，確保開(kāi)發(fā)企業(yè)按文件要求落實(shí)物業(yè)服務(wù)用房和供水、供電設(shè)施。三是展開(kāi)文明物業(yè)小區(qū)和優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)評(píng)選活動(dòng)。經(jīng)過(guò)評(píng)審，今年共有8個(gè)小區(qū)被評(píng)為文明物業(yè)小區(qū)，5家企業(yè)被評(píng)為優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，3家企業(yè)被授與*x市物業(yè)服務(wù)行業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)，將進(jìn)一步推動(dòng)物業(yè)服務(wù)上水。

(四)抓調(diào)和，積極化解矛盾糾紛。

堅(jiān)持維護(hù)廣大業(yè)主正當(dāng)權(quán)益的宗旨，積極調(diào)和各類矛盾糾紛。今年我們共辦理了1件人大建議、1件政協(xié)提案，滿意率100%。辦理市長(zhǎng)熱線、行風(fēng)熱線、來(lái)人來(lái)電投訴120余起。調(diào)和處理了麗山小區(qū)供水、錦華小區(qū)供電、*x賓館家屬樓供水題目，啟動(dòng)了應(yīng)急維修資金制度，解決了麗山小區(qū)拖欠的4.3萬(wàn)元水費(fèi)、錦華小區(qū)5萬(wàn)元電改資金缺口和*x賓館家屬樓1萬(wàn)元資金，完全解決了小區(qū)的矛盾，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

(五)抓培訓(xùn)，進(jìn)步從業(yè)職員素質(zhì)。

我們始終把物業(yè)服務(wù)行業(yè)的培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，把上崗培訓(xùn)與專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)同一起來(lái)，管理層次和服務(wù)層次結(jié)合起來(lái)，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出往”的方式，通過(guò)集中培訓(xùn)、繼續(xù)教育、考察交換等多種情勢(shì)，不斷進(jìn)步我市從業(yè)職員的素質(zhì)和水。上半年，利用召開(kāi)協(xié)會(huì)年會(huì)的機(jī)會(huì)，對(duì)全市的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行了前期物業(yè)招投標(biāo)、維修資金管理政策培訓(xùn)，邀請(qǐng)兩位專家進(jìn)行了《中小城市物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存與發(fā)展》、《執(zhí)行力與溝通》專題講座。組織物業(yè)企業(yè)，參加了全國(guó)城建培訓(xùn)中心在山西長(zhǎng)治舉行的“中小城市物業(yè)管理發(fā)展論壇”。通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)一步進(jìn)步了物業(yè)企業(yè)管理層對(duì)物業(yè)服務(wù)的熟悉和經(jīng)營(yíng)管理的水。

在當(dāng)前發(fā)展較好的情勢(shì)下，我們也要充分熟悉到存在的題目：一是綜合管理機(jī)制不完善，職能部分相互配合構(gòu)成協(xié)力不夠。二是前期物業(yè)服務(wù)中遺留題目多，還需要加大力度逐漸解決。三是物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)行為不規(guī)范，從業(yè)職員整體素質(zhì)不高，影響了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

二、今后我市物業(yè)管理的幾項(xiàng)重點(diǎn)工作

這些年來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展，對(duì)進(jìn)步人民群眾居住質(zhì)量、改善居住環(huán)境，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，都發(fā)揮了重要作用。今后，建立誠(chéng)信、規(guī)范的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，增進(jìn)行業(yè)和諧發(fā)展，是房管部分、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)和全市物業(yè)管理企業(yè)面臨的共同任務(wù)。今后我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)要認(rèn)真抓好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：

一是整頓物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序。聯(lián)合工商行政管理部分，展開(kāi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整頓活動(dòng)，并建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核制度，制定《物業(yè)服務(wù)考核辦法》，對(duì)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)行為進(jìn)行檢查，催促物業(yè)企業(yè)規(guī)范服務(wù)行為和經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)步我市整體物業(yè)服務(wù)水。

二是建立物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制。我們將學(xué)習(xí)鑒戒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極向政府建議建立“條塊結(jié)合、以塊為主，將物業(yè)管理重心下移，納進(jìn)社區(qū)建設(shè)同一管理”的長(zhǎng)效管理機(jī)制。明確區(qū)、街辦、居委會(huì)和相干公共事物管理部分(如：房管、衛(wèi)生、地震、計(jì)生、消防)在物業(yè)管理中的職責(zé)，構(gòu)成職能明確，各負(fù)其責(zé)的管理機(jī)制。

三是完善地方配套政策，起草好《*x市物業(yè)管理辦法》。力求制定一部實(shí)用、有效的、能解決和明確具體題目的地方性法規(guī)，并將通過(guò)向全社會(huì)征求意見(jiàn)的方式，最大程度的令社會(huì)的各個(gè)主體、各個(gè)層面滿意。

四是加大信息化建設(shè)力度。進(jìn)一步抓好物業(yè)管理信息網(wǎng)建設(shè)，以信息公然為重點(diǎn)，以服務(wù)社會(huì)為宗旨，整合各種資源，進(jìn)步網(wǎng)站建設(shè)水，使之成了解行業(yè)政策、展現(xiàn)企業(yè)形象、增進(jìn)交換互動(dòng)的重要窗口。加快住房維修資金管理信息化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)維修資金互聯(lián)網(wǎng)查詢，建立維修資金二級(jí)賬戶，到達(dá)主管部分、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主三方監(jiān)管的目的，進(jìn)一步增強(qiáng)管理的透明度。

五是加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)監(jiān)督。要嚴(yán)格依照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和新的《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)組建業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)，增進(jìn)業(yè)主自我管理、自我束縛機(jī)制的構(gòu)成。要通過(guò)規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為，增進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，依法維護(hù)本身正當(dāng)權(quán)益。

六是加大行業(yè)宣傳力度。努力實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理宣傳的多樣性、實(shí)效性。以“歡樂(lè)*x進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)、物業(yè)服務(wù)公益廣告為載體，以電視、報(bào)紙、宣傳欄、宣傳畫(huà)等為主要臺(tái)，建立消息合一、點(diǎn)面結(jié)合的宣傳模式，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳的深度和廣度，進(jìn)步宣傳效果。

七是加大與公用事業(yè)單位的調(diào)和力度，有效地解決影響物業(yè)管理的能源供給題目。如小區(qū)動(dòng)力用電的電價(jià)題目等，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)建良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

八是加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)。展開(kāi)多層次、多種類的物業(yè)管理培訓(xùn)，進(jìn)步物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍整體素質(zhì)，為規(guī)范物業(yè)服務(wù)活動(dòng)、轉(zhuǎn)變物業(yè)服務(wù)方式、進(jìn)步物業(yè)服務(wù)水、增進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展提供人材保證。

同道們，新的歷史時(shí)期，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也面臨新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，市房管局和市物業(yè)管理協(xié)會(huì)將在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，和全市物業(yè)管理企業(yè)一起，捉住機(jī)遇、奮力拼搏、克服困難、與時(shí)俱進(jìn)，共同建設(shè)*x人民的美好家園，為*x經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展再作新的貢獻(xiàn)!為建設(shè)和諧社會(huì)再作新的貢獻(xiàn)!