縣民政局信訪工作在縣委、縣政府的正確領導下，在縣信訪主管部門的精心指導下，以解決群眾困難、維護社會穩定為宗旨，以深入學習實踐科學發展觀和全市民政系統政風行風民主評議活動為契機，以暢通信訪渠道、提高辦信效率、規范辦信程序為手段，并結合民政工作實際，認真開展好信訪的排查、化解、穩控工作，較好的完成了全年工作任務，為和諧郫縣作出了貢獻。

一、加強領導，認識到位

今年以來，我局高度重視信訪工作，一是調整和充實了局信訪工作領導小組，建立了以局黨組書記、局長為組長，分管領導為副組長，各科室負責人為成員的信訪工作領導小組，配備了信訪專干;二是實行全年24小時信訪值班制度，確保群眾來訪能及時有效的化解;三是做到了有辦公場地、有辦公設備，解決了辦公經費;四是加大領導力度，把信訪工作列入重要議事日程。

二、健全制度，責任到位

民政信訪工作是民政部門聯系受災困難群眾、城鄉低保、農村五保、優撫安置等民政工作對象的橋梁和紐帶。我局全體干部職工站在講政治、講大局、講穩定的高度，從制度上強化了信訪工作有力推進。

一是健全了信訪工作目標管理責任制，把信訪工作的各項任務列入本單位重要議事日程，做到與業務工作同研究同部署同考核;

二是推進了信訪工作"一把手負責制"，堅持一把手負總責，分管領導具體抓，相關科室配合協同抓，一級抓一級，一級對一級負責的領導責任制;

三是認真落實領導包案制，按照信訪工作"誰主管，誰負責"的原則，對重要信訪案件實行局黨組成員包案制度，要求對于上訪民政對象進行包協調、包處理、包穩定，一抓到底;

四是完善了每周一次的局主要領導信訪接待日制度，黨組成員牽頭開展好信訪與矛盾糾紛排查調處工作，各相關科室認真做好了來訪登記、受理、辦理、辦結反饋、歸檔等工作，確保了領導接待日全程規范運作;

五是完善了信訪排查與調處機制，做到分管領導每周一次例行大排查，每月定期開展一次全系統范圍內的大排查，每月不定期的局長辦公會將信訪穩定工作中的矛盾和問題作為研究解決的重要內容，對排查出的一般隱患問題提前化解，重要信訪問題及時報告并落實防范措施，做到信訪問題隨時研究，隨時解決;

六是建立健全了責任追究制度，嚴格按照信訪責任的要求，把信訪工作納入干部管理考核內容，嚴肅紀律，強化責任。

三、強化督查，解決到位

今年，我局按照"誰主管、誰負責"和"一崗雙責"的原則，進一步加大了對信訪案件的督查督辦工作力度。

一是以全市民政系統民主評議政風行風為契機，繼續堅持"以民為本、為民解困和為民服務"的民政理念，認真做到：(一)本職范圍內對符合法律、法規和政策規定的各類信訪案件及時處理，盡早解決;(二)對條件暫不具備，一時解決有困難的，積極創造條件，爭取早日解決;(三)對不符合政策規定或不切合實際的要求，耐心做好工作，杜絕進京、到省、市上訪;

二是重點督查督辦好影響惠民行動正常開展的信訪案件，大力解決涉及五保、醫療救助、優撫安置、城鄉低保等方面的信訪突出問題;

三是認真辦理上級業務部門、縣委、縣政府領導批示交辦的重要信訪事項，做到件件有落實，事事有回音;

四是對已經發生的集體訪、越級訪、重點訪的問題，各科室堅持說服疏導、解釋清楚、爭取理解的原則，同相關鎮和縣級部門一道，合力協調解決，使上訪群眾比去年明顯減少。

五是加大了民政政策宣傳力度。因地制宜，利用簡報、宣傳單、電視、廣播等宣傳陣地，組織開展豐富多彩的宣傳活動。同時，以民政知識、民政法規進鄉村、進社區等方式，大力宣傳民政知識和法律法規，擴大了民政政策宣傳的覆蓋面和滲透力，增強了廣大群眾的法制意識及對民政政策的了解。

四、按時辦理，落實到位

到目前為止，我局按時、保質、保量辦理政協提案8件，收到來訪的信件及轉辦件25件，做到按照主要領導總負責、分管領導具體抓，明確專職工作人員專人排理排查，專人回復解決，回復率均100%。其中，一是落實縣領導包案件2件，答復率、滿意率100%;二是重點解決了精簡老職工人員、優撫對象上訪事項，對他們進行了政策解釋和疏導工作;接待來訪群眾350余人次;救助城市流浪乞討人員130余人次，救助資金11000余元。二是從資金上解決了家庭生活困難、醫療救助的問題，有效的預防和化解了信訪中的不穩定因素，無進京上訪事件發生，為我縣各項工作的順利開展奠定了良好的基礎。

五、以深入貫徹落實科學發展觀和市民政系統政風行風評議為契機，進一步形成信訪工作新格局

今年以來，我局深入貫徹落實科學發展觀，以《信訪條例》為指導，建立了信訪工作長效機制，暢通了信訪渠道，規范了信訪秩序，加大了督查督辦力度，縮短了信訪辦結時限，積極創新信訪和群眾工作理念，變治理為服務，變被動為主動、變上訪為下訪，便堵防為疏導，變層層轉辦為層層解決問題，始終圍繞實現和維護群眾利益來開展工作，有效的解決了群眾合理訴求，維護了人民群眾合法權益，減少了不和諧因素，為構建為民、開放、和諧、高效民政發揮出了積極作用。

市民政局信訪工作總結范文

市民政局信訪工作在市信訪工作領導組的正確領導下，在市信訪局的具體幫助下，全局上下以傾聽群眾呼聲，解決群眾困難，維護社會穩定為宗旨，扎實工作，銳意進取，經過全局干部職工的共同努力，較好地完成了上級賦予我局的信訪任務，為民政工作的順利開展，為維護社會和諧穩定，作出了積極貢獻，被省民政廳、市委、市政府表彰為全市信訪工作優秀單位，根據市信訪工作領導組辦公室的部署要求，現將我局度信訪工作情況總結報告如下：

一、基本情況

，我局信訪工作堅持以馬列主義、毛澤東和科學發展觀為指導，認真貫徹落實上級關于信訪工作的指示要求，緊緊圍繞穩定工作大局，加大信訪隱患排查化解和協調督辦工作力度，把信訪工作列入黨組工作的重要議程，著力抓好信訪工作，在具體工作中，堅持以《信訪條例》為準則，以機關效能建設創建為動力，著力做到政策落實到位，疏導到位，問題解決到位，穩控措施到位，全年共辦理信訪件126件，接訪22批，159人次，答復網訪270多件，政風行風熱線9次，處理群眾反映的問題76件，辦結率均為100%，信訪內容主要涉及城鄉居民醫保標準，大病醫療救助，優撫定補，復員軍人安置，市直單位個別職工子女就業、考試等問題，對待信訪工作，無論是上級轉辦，督辦還是我局自己接辦的都一視同仁，高度重視，認真回復，做到件件有回音，辦結率為100%，對待來訪者，我們堅持做到熱情接待，專人負責處理，局在堅持領導接訪日的同時，對待重大問題來訪者都能親自出面，聽取訴求、協調有關部門進行調查處理，對特別困難的來訪者還能量力而行，給予一定的生活救助，使來訪者基本滿意而歸。全年我局沒有因信訪工作不到位而誘發不穩定因素，同時積極發揮職能作用，努力指導縣區民政部門做好信訪工作。

二、主要工作

，我局立足民政工作的任務、宗旨、緊緊圍繞“以民為本，為民解困”的中心工作，通過疏通信訪工作渠道，全面了解和掌握民政各項政策的落實情況，努力解決民政服務對象的合理訴求，維護信訪當事人的合法權益，主要工作體現在以下幾個方面：

(一)認真抓好上級關于新時期信訪工作決策指示的學習

，我局把學習貫徹各級黨委、政府關于新時期信訪工作的重要決策和部署放在重要位置，認真抓好落實繼續抓好《中共中央、國務院關于進一步加強和改進新時期信訪工作意見》的學習貫徹，通過以會代訓、座談研討等形式，深入理解和把握《意見》精神實質和基本內涵，進一步增強對新時期信訪工作重要意義的認識，真正把廣大干部職工的和行動統一到《意見》精神上來，認真貫徹落實全國、省、市信訪工作會議精神進一步落實信訪工作責任制，真正形成了局黨組統一領導、局信訪室、住信訪局窗口人員積極組織協調，各職能科室各負其責，上下聯動，齊抓共管的工作格局，充分發揮了信訪工作在民政事業發展中的重要作用。

(二)加強領導，確保信訪工作有序運行

做好信訪工作，領導重視是關鍵，我局始終把信訪工作作為“一把手”工作，成立了以局主要領導為組長、局其他領導為副組長，相關科室負責人為成員的信訪工作領導小組，具體負責處理信訪工作，在具體工作中，始終堅持一把手親自抓，分管局長直接抓，職能科室具體抓的工作機制，堅持信訪工作與日常業務工作相結合。堅持信訪工作領導責任制和責任追究制，堅持信訪無小事，將矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態，在處理信訪件中，始終堅持以事實為依據，以法律為準繩，不因信訪人來自基層困難群眾搪塞，不因信訪人結眾逞強而違規。今年，市局根據省市“訪民情、記民智、釋民意、解民憂、惠民生”為主題，共走訪農戶14216戶，敬老院41個，優撫對象8273人、梳理問題17個，征求建議26項，答復270多件，政風行風熱線9次，處理群眾反映的問題76件，辦結率為100%，由于領導率先垂范，保證了全局信訪工作高效、有序進行。

(三)規范流程、暢通渠道、切實把信訪工作做實

1、規范辦理流程，確保信訪工作質量，結合矛盾糾紛排查調處工作，我局進一步建立健全工作機制，認真抓好工作例會制度，督查督辦制度，首問負責制度以及責任追究等制度落在信訪辦理工作中重點抓住四個環節。一是堅持領導批閱制度，既反映局主要領導對信訪工作的重視與關注，更便于領導及時掌握工作動態。二是堅持“分級負責，歸口辦理制度，確保信訪工作在登記、交辦、催辦、答復、歸檔等環節不出疏漏，做到明確責任到人。三是堅持嚴格審核制度，對各業務科室承辦的信訪答復件一律經辦公室統一核稿、由局主要領導簽發。四是堅持督辦落實制度，采取全程跟蹤、限時辦理，督促檢查等有效方法，使群眾的來信來訪能及時予以答復。

2、暢通信訪渠道，確保信訪高效有序進行。一是堅持做好日常信訪工作，認真對待每一件來信來訪，對符合政策的及時予以答復，不符合政策的耐心疏導，取得信訪人的理解和支持。二是堅持窗口人員坐班制度。及時接待來訪人員，確定每周一上午為局領導接訪日。三是堅持參加市領導信訪接待日，對市領導接訪日交辦的信訪件，做到及時調查處理，辦結率達100%。四是認真做好網上信訪回復工作，努力通過網絡與民政對象進行溝通，回復率為100%。

(四)注重策略，靈活方式，把信訪工作做細

一是實現領導包案制，對重要上訪件，尤其是老上訪戶局領導親自過問、親自處理，從而影響和帶動了相關科室對信訪工作的重視程度和辦理速度，二是科室之間的配合與協調，提高了辦案效率，在局信訪組的統一協調下，低保、基層政權、優撫、安置、社會事務等相關科室能主動互通信息，互相協調，主動配合，極大地提升了信訪件的辦結率，對省民政廳發函和電話交辦的案件，均能高效及時辦結，并受到好評，三是適時召開局系統信訪工作例會，及時掌握信訪信息，通過信訪例會，廣泛進行信息交流，預測信訪動態，掌握信訪苗頭，力爭把矛盾化解在基層，四是將信訪工作納入崗位目標考核內容，我局把各科室，各單位信訪工作成果與崗位目標考核有機結合，做到年初有布置，年中有檢查，年終有考評，促進了各科室信訪工作的責任落實。

(五)謀在深處，干在實處，科學化解涉軍矛盾

今年以來，我局按照上級部署和市委市政府領導要求，緊緊圍繞改革發展穩定大局，采取切實有效措施，認真開展復員退伍軍人矛盾糾紛排查化解工作，并取得了一定成效。

一是各級領導高度重視，工作小組職能得到了充分發揮，，我市各級黨委政府重視涉軍維穩工作，各級聯席會議始終把復員退伍軍人糾紛化解工作當作一件大事來抓，市領導多次聽取匯報，并做出指示，市工作小組親自抓落實，堅持把涉軍矛盾糾紛排查化解工作放在重要位置，經常研究部署，及時編印涉軍信訪政策宣傳解答手冊，按照保質保量完成復查復核信件答復，隨時提供有關“五項政策”落實情況信息，建立健全月報、周報、日報制度，與此同時，積極參與省和市委、市政府組織的專題調研和市領導聯合接訪活動，接照工作小組的部署，認真履行單位職責，各縣、區都把復員退伍軍人矛盾糾紛分解擺上重要位置，聯席會議領導親自抓，工作小組措施到位，排查化解及時跟進、職能作用得到了充分發揮。

二是對重點對象實現逐人排查，矛盾化解工作成效明顯。各級工作小組針對復員退伍軍人的狀況，進行認真分析研究，對重點對象進行逐人排查，通過橫向到邊，縱向到底的排查、對各地策劃、串聯、煽動、挑頭者一律實行穩控，堅決落實“五包”措施。

三、存在的主要問題和下步工作打算

，我局信訪工作雖然有較大進步，但是，對照上級要求，仍然存在較大差距，集中表現在深層次探討和研究信訪工作還不夠，在執行信訪工作制度上還存在一定差距，涉軍信訪形勢不容樂觀，信訪工作人員的自身素質和辦理能力還有待于進一步提高，我們將認真對待存在的問題，采取措施加以糾正。在明年的工作中我們將著力抓好以下工作。一是進一步強化組織領導，堅持把信訪工作列入黨組工作重要議事日程，建立“一把手”負總責，分管領導具體抓，各部門共同配合抓的信訪工作投機，完善領導干部下訪(約訪)、接待日以及領導包案等制度，二是進一步學習宣傳《條例》，進一步規范信訪工作程序，切實做好積極預防和妥善處理群眾性上訪工作，三是進一步拓寬信訪渠道，采取必要措施，盡最大努力為群眾提供城市低保、醫療救助、流浪乞討人員救助、慈善捐助、災民救助等多方面的咨詢服務，四是切實加強信訪隊伍建設圍繞牢固樹立“群眾利益無小事”觀念和努力實踐全心全意為人民服務宗旨，不斷提高信訪工作人員的工作能力。