旅游監(jiān)管暨行風(fēng)建設(shè)工作會議總結(jié)一

1月31日，全國旅游監(jiān)管暨行風(fēng)建設(shè)工作會議在京召開。會議的主要任務(wù)是：認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，按照十八屆中央紀(jì)委二次全會和全國旅游工作會議的要求，研究部署今年規(guī)范旅游市場秩序、加強(qiáng)旅游行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)工作。

國家旅游局黨組書記、局長邵琪偉出席會議并講話。國家旅游局副局長杜江，局黨組成員、紀(jì)檢組長劉金分別就2013年旅游監(jiān)管、旅游紀(jì)檢監(jiān)察暨行風(fēng)建設(shè)工作作進(jìn)行具體部署。

邵琪偉說，學(xué)習(xí)黨的十八大報告和*期的一系列重要講話，對于我們堅持一切從實(shí)際出發(fā)，立足基本國情，推進(jìn)中國旅游業(yè)取得新發(fā)展，具有重要意義。旅游戰(zhàn)線要實(shí)現(xiàn)五位一體的要求，必須堅持以*為指導(dǎo)，正確處理發(fā)展旅游與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會、生態(tài)建設(shè)的關(guān)系，走科學(xué)發(fā)展旅游的道路。要充分認(rèn)識規(guī)范旅游市場秩序、加強(qiáng)旅游行風(fēng)建設(shè)是建設(shè)美麗中國、構(gòu)建美好生活的客觀需要，是維護(hù)群眾利益、建設(shè)和諧社會的重要體現(xiàn)，是提高游客滿意度、建設(shè)人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的必然要求。要以黨的十八大精神為指導(dǎo)，努力把旅游業(yè)建設(shè)成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

邵琪偉指出，要從解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題入手，取得規(guī)范市場秩序和行風(fēng)建設(shè)工作新進(jìn)展。一是要在整治強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)行為方面有實(shí)效。各級旅游管理部門要定期組織明察暗訪，加大依法處罰力度，嚴(yán)肅查處一批知法犯法、危害嚴(yán)重的旅游企業(yè)。行業(yè)協(xié)會要在促進(jìn)行業(yè)公競爭、維護(hù)行業(yè)市場秩序方面發(fā)揮自律作用。二是要在暢通旅游投訴渠道方面有進(jìn)展。要加強(qiáng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)工作人員的教育培訓(xùn)，切實(shí)提高責(zé)任意識、服務(wù)意識。要加強(qiáng)旅游投訴處置體系建設(shè)，整合完善12301系統(tǒng)，進(jìn)一步建設(shè)好旅游投訴和咨詢服務(wù)熱線。三是要在嚴(yán)格執(zhí)行準(zhǔn)入退出機(jī)制方面有成效。加大對星級飯店特別是高星級飯店和4A、5A級景區(qū)的檢查復(fù)核力度，對硬件不達(dá)標(biāo)、軟件不過關(guān)、服務(wù)質(zhì)量差、管理水低的，該警告的及時發(fā)出警告，該摘牌的堅決予以摘牌。要進(jìn)一步推進(jìn)旅游誠信體系建設(shè)，建立旅游失信名單公示制度，引入社會監(jiān)督。四是要在強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督方面有行動。要克服畏難情緒，敢于較真碰硬，要通過開展行風(fēng)暗訪工作，掌握第一手材料，針對問題比較集中的地區(qū)，堅持約談制度，督促其依法查處，限期整改。五是要在用好“全國游客滿意度調(diào)查”結(jié)果方面有突破。要形成一套公正、客觀、權(quán)威的旅游服務(wù)質(zhì)量評價體系，推動重點(diǎn)旅游城市政府將“游客滿意度調(diào)查”結(jié)果轉(zhuǎn)化為提升旅游服務(wù)質(zhì)量、改善旅游消費(fèi)環(huán)境的工作手段。

邵琪偉強(qiáng)調(diào)，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，以扎實(shí)的工作努力實(shí)現(xiàn)市場秩序和行業(yè)風(fēng)氣好轉(zhuǎn)。一要在改進(jìn)旅游行業(yè)工作作風(fēng)上下工夫。各級旅游管理部門領(lǐng)導(dǎo)干部要從自身做起，從現(xiàn)在做起，從具體事項(xiàng)做起，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，自覺接受旅游全行業(yè)的監(jiān)督。二要在深入推進(jìn)全行業(yè)踐行*上下工夫。要將踐行工作作為提升行業(yè)監(jiān)管、塑造優(yōu)良行風(fēng)、提升隊(duì)伍素質(zhì)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)性、根本性工作進(jìn)行再認(rèn)識再部署。三要在落實(shí)行業(yè)監(jiān)管和行政監(jiān)察協(xié)調(diào)配合工作機(jī)制上下工夫。按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的基本要求，各級旅游行政管理部門和監(jiān)察部門要形成合力，切實(shí)履行職責(zé)。四要在堅持標(biāo)本兼治、疏堵結(jié)合的工作方針上下工夫。要多做一些改革創(chuàng)新的工作，多做一些打基礎(chǔ)、利長遠(yuǎn)的工作，真正建立起規(guī)范市場秩序、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。五要在運(yùn)用調(diào)查研究、注重落實(shí)的工作方法上下工夫。

各省區(qū)市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)旅游局(委)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加會議。

旅游監(jiān)管暨行風(fēng)建設(shè)工作會議總結(jié)二

為貫徹落實(shí)2013年全國旅游監(jiān)管暨行風(fēng)建設(shè)工作會議精神，部署江蘇省今年規(guī)范旅游市場秩序、加強(qiáng)旅游行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)工作，省旅游局于2月26日下午在南京召開了2013年全省旅游監(jiān)管暨行風(fēng)建設(shè)工作會議。省旅游局副局長周旭、省旅游局紀(jì)檢組長詹庚慶和省、市旅游局及昆山市、泰興市、沭陽縣旅游局負(fù)責(zé)旅游監(jiān)管工作的副局長、紀(jì)檢組長、監(jiān)察室主任、管理處處長與質(zhì)監(jiān)所所長(執(zhí)法機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人)參加會議。南京市旅游委員會副主任王善坤、紀(jì)檢書記郭志勇參加了會議。

會議傳達(dá)了*在黨的十八屆中央紀(jì)委二次全會上的講話及全國旅游監(jiān)管暨行風(fēng)建設(shè)工作會議精神，總結(jié)了2012年全省旅游監(jiān)管工作與行風(fēng)建設(shè)工作,布置了2013年江蘇省旅游監(jiān)管工作與行風(fēng)建設(shè)工作，交流了旅游監(jiān)管與行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)，表彰了2012年度省優(yōu)秀旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法案例和旅游糾紛調(diào)解能手。

會上，南京市旅游委員會王善坤副主任作了題為“從細(xì)節(jié)入手，加強(qiáng)管理、規(guī)范赴臺游市場，提升赴臺游品質(zhì)”的工作經(jīng)驗(yàn)介紹。另，南京市旅游委員會質(zhì)監(jiān)所屈澄、陳海林做為全省旅游糾紛調(diào)解能手，質(zhì)監(jiān)所兩個旅游行政執(zhí)法案例做為全省優(yōu)秀旅游行政執(zhí)法案例在會上受到表彰。