在遵義市住建局的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在貴州省物業(yè)管理協(xié)會的關(guān)心和幫助下，在各會員單位的積極參與下，遵義市物業(yè)管理協(xié)會工作取得了可喜成績，助推遵義市物業(yè)服務(wù)邁上新的臺階。現(xiàn)將遵義市物業(yè)管理協(xié)會2017年工作情況匯報如下：

一、全市物業(yè)管理基本情況

隨著遵義市城市化進(jìn)程的快速推進(jìn)，遵義市物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)模不斷壯大，全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)已發(fā)展到421家。物業(yè)從業(yè)人員50000余人（含物業(yè)相關(guān)行業(yè)），物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，物業(yè)服務(wù)項目覆蓋面從最初單純的住宅小區(qū)向辦公、學(xué)校、醫(yī)院、商業(yè)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、機(jī)場等領(lǐng)域快速延伸。全市實施物業(yè)管理的項目約1200個，9000萬方米，實現(xiàn)新建住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋率達(dá)100%。成功幫助遵義市金寧物業(yè)有限公司、貴州東方科技物業(yè)公司晉升國家一級物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。

二、完成的主要工作

（一）積極搭建學(xué)習(xí)培訓(xùn)臺，提升行業(yè)從業(yè)人員管理水。受市住建局委托，我會積極搭建學(xué)習(xí)培訓(xùn)臺，開展各類宣傳培訓(xùn)。一是積極開展學(xué)習(xí)宣傳。利用培訓(xùn)班、外出考察、邀請專家講座等形式，分別組織街道、社區(qū)、物管企業(yè)負(fù)責(zé)人和業(yè)主委員會成員認(rèn)真學(xué)習(xí)《物管條例》及相關(guān)的法律法規(guī)，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)累計達(dá)到4000余人次，有效提升行政管理人員與物業(yè)從業(yè)人員的政策和業(yè)務(wù)水；二是為推動行業(yè)發(fā)展，分類開展物業(yè)服務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)意識、服務(wù)技能和整體素質(zhì)，積極推行物業(yè)管理持證上崗，全市現(xiàn)有持證上崗人員1167余人，累計培訓(xùn)物業(yè)項目經(jīng)理838名。通過開展分類物業(yè)服務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)，提高了物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)意識、服務(wù)技能和整體素質(zhì)，成功舉辦了系列培訓(xùn)班，取得了良好的學(xué)習(xí)效果。

（二）積極參與遵義市人大組織開展的《物業(yè)管理條例》《貴州省物業(yè)管理條例》執(zhí)法檢查工作。2017年3月，我會派人參與了由市人大城建環(huán)資委、市發(fā)改委、市住建局、市規(guī)劃局等相關(guān)職能部門組成的執(zhí)法檢查，執(zhí)法檢查組先后到紅花崗區(qū)、匯川區(qū)、播州區(qū)、桐梓縣、水縣、正安縣等6個縣區(qū)開展國務(wù)院《物業(yè)管理條例》《貴州省物業(yè)管理條例》執(zhí)法檢查。

（三）積極參與立法調(diào)研、認(rèn)真協(xié)助撰寫《遵義市物業(yè)管理暫行辦法（草案）》和《遵義市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作的意見》。根據(jù)遵義市人大、市政府及市領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)批示精神和要求，我會積極協(xié)助市住建局進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研，借鑒外地先進(jìn)立法成果并結(jié)合遵義市物業(yè)管理實際情況。先后代市人民政府撰寫《遵義市物業(yè)管理暫行辦法（草案）》和《遵義市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作的意見》，這兩個文稿已呈報了市人民政府，為2018年市人民政府出臺《遵義市物業(yè)管理暫行辦法》打下堅實基礎(chǔ)。

（四）建立物業(yè)行業(yè)專家?guī)欤��?guī)范物業(yè)管理招標(biāo)活動，嚴(yán)把物業(yè)進(jìn)入退出關(guān)口。為充分發(fā)揮專家在物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展中的作用，促進(jìn)遵義市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展。我會協(xié)助遵義市住建局建立了遵義市物業(yè)管理行業(yè)專家?guī)臁＝?jīng)本人自愿申請，單位推薦報名，共有89名同志提交了報名表。我會根據(jù)《遵義市物業(yè)管理行業(yè)專家?guī)旃芾磙k法（暫行）》規(guī)定對報名同志經(jīng)逐一初審核，并報遵義市住建局審核，公示等程序，共選出李志明等45名同志為遵義市物業(yè)管理行業(yè)專家?guī)焓着鷮＜摇＝?jīng)過培訓(xùn)，市住建局向45名專家頒發(fā)了《專家聘書》。

（五）積極協(xié)助解決物業(yè)服務(wù)糾紛。遵義市采用物業(yè)矛盾四級協(xié)調(diào)處理機(jī)制，市住建局聯(lián)合轄區(qū)街道辦事處、社區(qū)居委會、轄區(qū)住建局共同協(xié)調(diào)處理小區(qū)物業(yè)矛盾問題。我會積極協(xié)助市住建局參與協(xié)調(diào)解決物業(yè)矛盾糾紛120余件，做到了及時到位處理，有效防控化解。

（六）積極組織部份物業(yè)專家參加并完成“星級物業(yè)項目”評比（復(fù)評）工作，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。遵義市開展“星級物業(yè)項目”評比活動起步于2012年，先后有85家物業(yè)企業(yè)、148個物業(yè)項目參加了星級物業(yè)項目評比。5年來，我會積極組織部分物業(yè)管理專家參加市住建局組織的“星級物業(yè)項目”評比（復(fù)評）工作。截止2017年，遵義市共有省級示范項目6個、市級“三星”項目49個；市級“二星”項目37個；市級“一星”項目31個。通過星級評比，成功實現(xiàn)以評促改、以評促建，大大提升了服務(wù)能力和水，推動了物業(yè)行業(yè)發(fā)展，充分發(fā)揮了先進(jìn)物業(yè)管理項目的示范作用和品牌帶動效應(yīng)。

（七）開展活動，營造氛圍，提高市民文明素質(zhì)，積極協(xié)助創(chuàng)文工作。2017年是遵義市創(chuàng)文之年，也是重要的工作之一，我會積極協(xié)助市住建局開展文明創(chuàng)建活動，積極組織中心城區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)投入遵義市創(chuàng)建全國文明城市工作，營造全民參與創(chuàng)建的良好氛圍。一是在物業(yè)服務(wù)小區(qū)成立志愿者服務(wù)隊伍，每個小區(qū)設(shè)立物業(yè)志愿服務(wù)站和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗。二是印發(fā)宣傳標(biāo)語加大宣傳力度。中心五城區(qū)物業(yè)管理小區(qū)均設(shè)置（懸掛）了“學(xué)習(xí)雷鋒志愿服務(wù)崗”和“物業(yè)志愿服務(wù)站”標(biāo)識，張貼了有市住建局和市物業(yè)管理協(xié)會聯(lián)合印制的創(chuàng)文知識宣傳海報30000余張。三是由遵義市物業(yè)管理協(xié)會統(tǒng)一采購了1200套印有“遵義義工”標(biāo)志的紅馬夾、小紅帽，全部發(fā)放到各物業(yè)服務(wù)企業(yè)，為遵義市創(chuàng)建全國文明城市工作營造了良好氛圍。歷時半年，檢查督導(dǎo)了298個住宅物業(yè)小區(qū)。下發(fā)創(chuàng)文整改通知書16份，為遵義市創(chuàng)建全國文明城市作出行業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。通過大家的共同努力，遵義市成功榮獲了由中央文明辦評選的“第五屆全國文明城市”稱號。

三、存在的問題

（一）物業(yè)法律法規(guī)過于宏觀，缺乏系統(tǒng)性管理，在實際操作中難度大，阻礙了物業(yè)活動的正常開展。加之國務(wù)院于2017年1月、2017年9月連續(xù)兩次決定取消了物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定。“放、管、服”等新型行政管理體制尚未建立，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)。

（二）遵義市物業(yè)行業(yè)服務(wù)規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系尚未建立，物業(yè)服務(wù)活動缺乏操作規(guī)范及評價標(biāo)準(zhǔn)。部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常服務(wù)過程中存在‘重收費、輕過程’，管理質(zhì)量嚴(yán)重下降，使所服務(wù)小區(qū)存在臟、亂、差現(xiàn)象，業(yè)主滿意度低。

（三）物業(yè)服務(wù)收費體系及費用計算模型尚未建立，物業(yè)收費調(diào)價機(jī)制缺乏彈性。遵義市絕大部分小區(qū)物業(yè)服務(wù)費用嚴(yán)重偏低（如政府一小區(qū)還保持在2004年的收費標(biāo)準(zhǔn)0.4元/方米，多年來一直未能上調(diào)）。

（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入和退出機(jī)制不完善，部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)在新老物業(yè)交接時未嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，常常引發(fā)新老物業(yè)交接矛盾。

（五）部分業(yè)主對物業(yè)管理工作的認(rèn)識不到位，拖欠和

不交納物管費的情況仍大量存在。究因原因，許多物業(yè)矛盾的產(chǎn)生既有前期房開質(zhì)量問題引發(fā)并轉(zhuǎn)嫁為物業(yè)糾紛，也有物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降引發(fā)業(yè)主不滿，更有因部分業(yè)主私欲過重挑起事端無理趕走物業(yè)企業(yè)等矛盾導(dǎo)致的結(jié)果。

（六）物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展不衡，缺乏龍頭企業(yè)，整體

服務(wù)水還有待提高。風(fēng)險管控能力嚴(yán)重不足，群體性上訪呈上升趨勢。

（七）行業(yè)間交流學(xué)習(xí)研討還有待加強(qiáng)。

四、2018年的工作要點

(一)完善協(xié)會內(nèi)部各專業(yè)委員會，逐步建立協(xié)會在各縣（市、區(qū)）的分支機(jī)構(gòu)。

1.建立、完善協(xié)會各專業(yè)委員，明確職責(zé)，明確相關(guān)負(fù)責(zé)人。組織各專業(yè)委員會定期深入基層、進(jìn)入會員單位開展活動。

2.在各縣（市、區(qū)）住建局部門的支持下逐步建立健全物業(yè)協(xié)會在各縣（市、區(qū)）的工作委員會（辦事機(jī)構(gòu)）。

（二）聯(lián)合各縣（市、區(qū)）住建局，加大物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)相關(guān)知識的培訓(xùn)、宣傳，全面提高物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、增強(qiáng)業(yè)主和業(yè)委會成員物業(yè)服務(wù)法律意識。

1.2018年計劃由協(xié)會出資培訓(xùn)3-5名內(nèi)訓(xùn)師（擬選派從事物業(yè)服務(wù)行業(yè)多年，經(jīng)驗豐富、相關(guān)法律法規(guī)知識全面，表達(dá)力較強(qiáng)的人員，送出專業(yè)培訓(xùn)合格后），時適對各縣（市、區(qū)）的物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員、業(yè)委會成員等相關(guān)人員進(jìn)行免費培訓(xùn),逐步實現(xiàn)行業(yè)培訓(xùn)本土化。

2.結(jié)合會員單位業(yè)務(wù)需求，完善、細(xì)化培訓(xùn)體系。舉辦1-2次針對全市物業(yè)服務(wù)人員的大型物業(yè)知識公益講座，聘請業(yè)內(nèi)知名專家教授進(jìn)行授課。

3.加強(qiáng)與市宣傳部門進(jìn)行溝通，爭取在電視媒體上能做一些物業(yè)相關(guān)法律知識的公益廣告。

4.在遵義市各大的樓盤或廣場，邀請專家、業(yè)主代表、相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)等定期組織物業(yè)論談的現(xiàn)場直播。

5.全市范圍內(nèi)聯(lián)合各縣（市、區(qū)）住建局、街道辦事處人員組織物業(yè)協(xié)會會員采取進(jìn)入社區(qū)定點宣傳、發(fā)放傳單、現(xiàn)場咨詢、解答等方式大力宣講物業(yè)法律法規(guī)及相關(guān)知識。

（三）在物業(yè)資質(zhì)后時代物業(yè)服務(wù)時期，協(xié)會將全力配合市住建局建立健全以下物業(yè)服務(wù)相關(guān)制度、系統(tǒng)、監(jiān)管體系。

1.全面啟動物業(yè)管理招投標(biāo)制度。目前遵義市物業(yè)管理專家?guī)煲呀?jīng)建立，為了推進(jìn)物業(yè)管理的招投標(biāo)進(jìn)程，需要制定物業(yè)管理招投標(biāo)規(guī)則，構(gòu)建物業(yè)管理招投標(biāo)的臺，創(chuàng)建良好的物業(yè)管理市場化環(huán)境，防止惡性競爭。

2.啟動物業(yè)項目經(jīng)理備案制度。根據(jù)遵義市目前物業(yè)項目經(jīng)理的儲備數(shù)量，具備了物業(yè)項目經(jīng)理備案制度實施條件，規(guī)范物業(yè)項目經(jīng)理管理制度，提高行業(yè)管理人員的素質(zhì)，為實施物業(yè)管理市場化進(jìn)程奠定堅實的基礎(chǔ)

3.建立物業(yè)企業(yè)誠信管理系統(tǒng)，推進(jìn)市場化監(jiān)管的進(jìn)程。《根據(jù)住建部辦公廳關(guān)于做好取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定相關(guān)工作的通知》（住建部建辦房[2017]75號）文件精神，為了推進(jìn)遵義市物業(yè)行業(yè)的市場化監(jiān)管，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案管理系統(tǒng)和物業(yè)企業(yè)信用等級評價的監(jiān)管和考評辦法，加快市場化監(jiān)管的進(jìn)程。

4.星級評定管理辦法常態(tài)化，而且讓整個遵義市所有縣區(qū)市主管部門和企業(yè)都參與評比，相互學(xué)習(xí)，找出差距。

（四）加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)橫向交流，采用走出去請進(jìn)來的方式，提高管理層人員的服務(wù)意識和規(guī)范。

1.建立“港澳粵遵”物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展、溝通臺，組織 遵義市物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專家赴港奧粵進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)。

2.組織協(xié)會工作人員去港澳粵相關(guān)協(xié)會內(nèi)部進(jìn)行實地學(xué)習(xí)、取經(jīng)、交流。

3.請港澳粵物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會來遵進(jìn)行指導(dǎo)，并定期組織港澳粵遵四地“一帶一路”物業(yè)高端論壇。

4.根據(jù)會員需要，組織遵義市物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專家去國外進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)。

5.開展趣味運動會、技能比賽、單項文體活動等各種文體活動，提升行業(yè)凝聚力。

（五）建立、完善協(xié)會宣傳臺，實現(xiàn)一網(wǎng)一號一刊同步宣傳，擴(kuò)大行業(yè)影響力。

1.完善、豐富遵義物業(yè)協(xié)會微信公眾號，大幅增加會員單位動態(tài)宣傳比例，展示企業(yè)風(fēng)采，加大物業(yè)行業(yè)正能量宣傳。

2.建立協(xié)會網(wǎng)站，為會員單位提供招投標(biāo)信息發(fā)布、辦事指南、行業(yè)信息、招聘信息、人才檔案查詢、行業(yè)動態(tài)、會員之家、協(xié)會之窗等服務(wù)。

3.創(chuàng)建《遵義物業(yè)管理信息》內(nèi)部刊物（暫定為季刊），廣泛宣傳物業(yè)知識、報道物業(yè)正能量等。