網(wǎng)上消費仍存在部分經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)交易雙方互不見面的空隙，以欺詐、假冒、虛假宣傳等違法行為侵犯消費者的權(quán)益，其中生活用品、手機、數(shù)碼相機、音像制品、MP3制假售假情況相對嚴(yán)重。為此提醒廣大消費者網(wǎng)上購物時謹(jǐn)防陷阱。

消費者投訴的主要問題集中在十大方面：

一、網(wǎng)絡(luò)公司擅自向機主發(fā)送收費短信，消費者在網(wǎng)站上取消這些收費信息時，操作總是失敗。

二、交貨延遲。

三、購買到的實物與網(wǎng)上圖形不一致。

四、贈品缺失。

五、多數(shù)網(wǎng)站未給消費者提供足夠信息。33%的網(wǎng)站沒有退換貨款說明，39%未建立隱私保護對策。

六、上網(wǎng)攢積分換取獎品。攢積分的方法有注冊網(wǎng)站、瀏覽網(wǎng)站、介紹下線等幾種，但其獎品最終還需要錢買。

七、夸大其詞、虛假宣傳。

八、利用巨額獎金或獎品誘惑消費者瀏覽其網(wǎng)站。

九、采取格式化契約條款，給消費者提供的只是“同意”或“不同意”，至于契約中的詳細(xì)內(nèi)容，消費者并不清楚。

十、對網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任。

對策

第一，謹(jǐn)慎選擇交易對象。對于陌生商家，應(yīng)注意其網(wǎng)址上是否提供詳細(xì)通訊地址和聯(lián)系電話，必要時應(yīng)打電話以核實經(jīng)營者的身份。

第二，認(rèn)真閱讀交易規(guī)則。由于此類電子證據(jù)具有“易修改性”，應(yīng)將這些憑證打印保存。

第三，如果用信用卡支付，最好使用專用的一個賬戶，卡內(nèi)不宜存放太多現(xiàn)金。

第四，注意保存有關(guān)單據(jù)。

第五，商家送貨時，應(yīng)注意核對貨品是否與所訂購商品一致，有無質(zhì)量保證書、保修憑證等，同時索取購物發(fā)票或收據(jù)，以便在遇到所購商品與廣告宣傳不一致時要求退貨。