遵守機(jī)關(guān)文明守則，是維護(hù)機(jī)關(guān)及其公務(wù)人員良好形象的基本要求，那么，下面是小編給大家整理的機(jī)關(guān)人員文明守則，供大家閱讀參考。

機(jī)關(guān)人員文明守則

第一章總則

第一條 為創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)，以“做最美崇禮人、當(dāng)合格東道主”為主題，全面規(guī)范機(jī)關(guān)禮儀，提升文明素養(yǎng)，塑造良好形象，更好地服務(wù)于人民，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于籌辦冬奧、綠色崛起，特制定本守則。

第二條機(jī)關(guān)文明守則是機(jī)關(guān)工作人員必須遵守的禮儀和行為準(zhǔn)則。

第三條遵守機(jī)關(guān)文明守則，是維護(hù)機(jī)關(guān)及其公務(wù)人員良好形象的基本要求。區(qū)直機(jī)關(guān)工作人員必須自覺(jué)遵守本守則。

第二章形象文明

第四條儀表

著裝要整潔美觀(guān)、大方得體，選擇合適的服飾。

(一)辦公著裝。辦公室工作著裝要整齊、穩(wěn)重、得體、大方，不得穿拖鞋、短褲、超短裙、背心、文化衫或過(guò)于露、透的服裝。

(二)大型會(huì)議或重要活動(dòng)著裝。男性穿深色西裝，內(nèi)著淺色襯衣，扎領(lǐng)帶，女性穿職業(yè)裝。

(三)接待訪(fǎng)問(wèn)著裝。氣氛嚴(yán)肅的場(chǎng)合，按本條(二)款著裝;氣氛較活躍時(shí)，可穿休閑裝，也可穿色彩圖案活潑一些服裝。

第五條儀容

應(yīng)保持端莊穩(wěn)重、精神飽滿(mǎn)。

(一)男士頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，女士發(fā)型、發(fā)色應(yīng)適宜，頭發(fā)應(yīng)及時(shí)清洗。

(二)男士應(yīng)保持面部整潔，不留胡須;女士宜化淡妝，飾品配戴適宜，不得當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝，不得指甲過(guò)長(zhǎng)或染有色指甲。

(三)工作時(shí)間嚴(yán)禁飲酒，八小時(shí)之外不得酗酒、不應(yīng)過(guò)分勸酒，養(yǎng)成良好的飲食慣。

第六條姿態(tài)

在公務(wù)場(chǎng)所，應(yīng)保持舉止端莊，態(tài)度友善，姿態(tài)良好。

(一)與人溝通交流，應(yīng)表情自然，態(tài)度和藹，友善地注視對(duì)方，保持微笑服務(wù)。

(二)肢體語(yǔ)言應(yīng)適度，忌指手畫(huà)腳或指指點(diǎn)點(diǎn)等不當(dāng)手勢(shì)。

(三)保持良好的形體姿態(tài)，站姿挺直舒展，坐姿文雅端莊，行姿輕松穩(wěn)健。

第三章公務(wù)文明

第七條公務(wù)公示

上班時(shí)應(yīng)佩帶工作胸卡或擺放工作崗位桌牌，黨員應(yīng)佩戴黨徽胸章，表明身份職責(zé)，完善去向告知制，方便群眾辦事;外出履行公務(wù)必須首先出示工作證件、說(shuō)明情況，不得盛氣凌人、態(tài)度粗暴、蠻橫執(zhí)法。

簡(jiǎn)化辦事程序，增強(qiáng)辦公透明度，做到辦公指南公示清晰，工作流程指示醒目。

第八條辦公環(huán)境

(一)辦公室整潔衛(wèi)生，窗明幾凈，空氣清新，儉樸莊重。

(二)辦公設(shè)備、用品擺放整齊，規(guī)矩有序，美觀(guān)大方。

(三)個(gè)人生活用品擱置適當(dāng)，不亂堆亂放。

(四)機(jī)關(guān)辦公樓宇環(huán)境優(yōu)美，過(guò)道、墻面整潔干凈，院落要綠化、美化、硬化，環(huán)境達(dá)標(biāo)。

第九條接待文明

(一)辦公禮儀。對(duì)前來(lái)辦事人員要熱情接待，周到服務(wù)，態(tài)度誠(chéng)懇，用語(yǔ)文明，做到“一起立，二讓座，三倒水，四問(wèn)詢(xún)，五辦事，六送客”。

1、談話(huà)。交談時(shí)要親切熱情，態(tài)度誠(chéng)懇，尊重對(duì)方，有禮有節(jié)。不要東張西望或漠視他人，不得開(kāi)過(guò)分的玩笑，避免使用刺激性語(yǔ)言或獨(dú)斷性言論。

2、辦事。按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制要求，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要積極主動(dòng)、認(rèn)真高效地辦理;對(duì)自己職責(zé)范圍之外的事情，要主動(dòng)引導(dǎo)，協(xié)調(diào)辦理。

3、電話(huà)。撥打、接聽(tīng)電話(huà)，要簡(jiǎn)明扼要、禮貌謙和，盡量縮短通話(huà)時(shí)間，禁止長(zhǎng)時(shí)間占用電話(huà)。

(二)接待禮儀

接待來(lái)賓時(shí)，要認(rèn)真了解來(lái)賓的基本情況，制定、落實(shí)接待方案，妥善安排來(lái)賓工作日程和吃住行，做好接待準(zhǔn)備工作。

1、稱(chēng)謂。對(duì)來(lái)賓應(yīng)采用正規(guī)稱(chēng)呼，一般以職務(wù)、職稱(chēng)、“同志”、“先生”、“女士”等相稱(chēng)。

2、介紹。注意介紹的順序，一般要把職位低的介紹給職位高的，男士介紹給女士，來(lái)客介紹給職務(wù)較高的主人。介紹者與被介紹者應(yīng)熱情得體、舉止大方、面帶微笑。會(huì)議介紹時(shí)，被介紹者應(yīng)起身示意，與會(huì)人員應(yīng)鼓掌歡迎。

3、引導(dǎo)。在禮賓次序中，一般以右為上，左次之。兩人同行以前、右者為尊;三人同行以中間、前者為尊;上樓時(shí)應(yīng)請(qǐng)尊者、女士在前，下樓時(shí)應(yīng)請(qǐng)尊者、女士為后;迎賓引路時(shí)主人在前，送客時(shí)主人在后，并將道路或走廊的中央線(xiàn)讓給客人行走;引導(dǎo)賓客時(shí)主人應(yīng)走在客人左前方，身體稍轉(zhuǎn)向客人一方。任何情況下，開(kāi)門(mén)與關(guān)門(mén)的動(dòng)作都應(yīng)優(yōu)雅得體，一般應(yīng)采用斜側(cè)身姿態(tài)，不可背對(duì)客人。

4、名片。向他人遞送名片時(shí)，身體微微前傾示意，雙手呈上;接受他人名片時(shí),應(yīng)雙手接過(guò),并道謝。

5、握手。握手時(shí)應(yīng)友好地注視對(duì)方的眼睛，握手力度要適當(dāng)，不可過(guò)份用力或長(zhǎng)握不放。別人主動(dòng)伸手，要馬上回應(yīng);若是坐著的，應(yīng)起立回應(yīng)。

6、乘車(chē)。乘坐公務(wù)小車(chē)時(shí)，其座次自高而低為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。當(dāng)主人駕車(chē)時(shí)，其座次自高而低為：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。上車(chē)時(shí)，請(qǐng)尊者從右側(cè)先上車(chē)，陪同人員關(guān)好車(chē)門(mén)后從車(chē)身后繞至左側(cè)上車(chē);下車(chē)時(shí)，陪同人員先下車(chē)，必要時(shí)替尊者拉開(kāi)車(chē)門(mén)。

7、就餐。就餐入座時(shí)，主賓應(yīng)在主陪右側(cè)，副主賓左側(cè)就座，僅次于主賓、副主賓來(lái)客分座副主陪兩側(cè)。其余客人在主人左側(cè)依其職務(wù)、資歷的高低順序就座，或與陪同人員交叉就座。就餐時(shí)應(yīng)談話(huà)愉快，氣氛友好，嚴(yán)禁飲酒、酗酒，不得擺煙。自助餐應(yīng)自覺(jué)排隊(duì)、不得浪費(fèi)。

第十條公務(wù)用語(yǔ)

接人待物或處理公務(wù)時(shí)，用普通話(huà)力求用語(yǔ)文雅謙和、準(zhǔn)確，語(yǔ)氣親切、熱情，做到“好”字開(kāi)頭、“請(qǐng)”字優(yōu)先、“謝謝”和“再見(jiàn)”收尾。

(一)接待文明用語(yǔ)

1、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)座、請(qǐng)喝水。

2、您好，需要我?guī)兔��?

3、請(qǐng)問(wèn)您找哪位?對(duì)不起，xx同志出差(開(kāi)會(huì))去了，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎?(或請(qǐng)您在xx時(shí)間再來(lái)看看)。

4、請(qǐng)稍等，我馬上給您辦理。

5、好的，我們會(huì)盡快為您辦理。

6、別著急，我來(lái)幫您聯(lián)系。

7、請(qǐng)您到xx部門(mén)(科室)辦理，需要我陪您去嗎?

8、很抱歉，您先坐會(huì)兒。

9、對(duì)不起，讓您久等了。

10、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我們需要向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，x天內(nèi)給你答復(fù)。

11、如果還有什么不明白的可隨時(shí)跟我聯(lián)系，電話(huà)是xx。

12、請(qǐng)理解，我們將設(shè)法改進(jìn)工作。

13、別客氣，這是我們應(yīng)該做的。

14、謝謝您對(duì)我們工作的支持。

15、請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。

16、請(qǐng)您慢走，再見(jiàn)。

(二)電話(huà)文明用語(yǔ)

1、您好!這里是xxx(單位名稱(chēng))xxx科(室)。

2、請(qǐng)稍等，我?guī)湍�看看�?她)在不在。

3、xxx在xx科(室)，請(qǐng)您撥打xxx(電話(huà)號(hào)碼)。

4、對(duì)不起，xxx同志不在，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎?

5、對(duì)不起，他(她)正有事，請(qǐng)待會(huì)打來(lái)。

6、對(duì)不起，您打錯(cuò)電話(huà)了。

7、對(duì)不起，請(qǐng)您留下姓名和電話(huà)號(hào)碼，我問(wèn)明后給您答復(fù)。

8、對(duì)不起，這事由xx(單位)負(fù)責(zé)，請(qǐng)您聯(lián)系他們解釋好嗎?

9、對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)清楚，麻煩您再講一遍。

10、請(qǐng)稍等，我拿筆記錄一下。

11、您好，我是xxx(單位名稱(chēng))xxx科(室)，有個(gè)會(huì)議通知(或有件事)，麻煩您記一下，……請(qǐng)問(wèn)您貴姓，……謝謝!

12、請(qǐng)幫助找一下xxx同志接電話(huà)。

13、有件事請(qǐng)您幫助轉(zhuǎn)告xxx同志，(說(shuō)清事情)謝謝。

第十一條會(huì)議禮儀

(一)參加會(huì)議應(yīng)提前十分鐘入場(chǎng)，著規(guī)定服裝，按位置入座，坐姿端正，做好記錄。因特殊情況不能與會(huì)，要事先請(qǐng)假，不得遲到或早退。

(二)遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，不隨便講話(huà)、議論，不打瞌睡，不離席隨意走動(dòng)，不看與會(huì)議無(wú)關(guān)的材料;入場(chǎng)前將要手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)到靜音、振動(dòng)狀態(tài)，保持會(huì)場(chǎng)肅靜。

(三)尊重會(huì)議講話(huà)、發(fā)言者的勞動(dòng)，鼓掌要主動(dòng)、熱烈，會(huì)議結(jié)束后也應(yīng)以掌聲表示敬意和祝賀。不得鼓倒掌或喧嘩起哄。退場(chǎng)時(shí)不亂擁亂擠，禮讓領(lǐng)導(dǎo)、客人先行。

第十二條使用網(wǎng)絡(luò)

使用機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)時(shí)必須堅(jiān)持公私分明、適度上網(wǎng)、嚴(yán)守秘密。

(一)不可將單位郵箱用作私人聯(lián)系，不可發(fā)送涉及機(jī)密內(nèi)容的郵件，不可隨便發(fā)送無(wú)聊、無(wú)用的垃圾郵件，不得將單位郵箱的密碼轉(zhuǎn)告他人。

(二)網(wǎng)上查資料，要掌握技巧和方法，下載資料要及時(shí)，不宜長(zhǎng)時(shí)瀏覽，提高辦公效率。

(三)不得以單位或部門(mén)名義在網(wǎng)上任意發(fā)表個(gè)人看法，尤其不能發(fā)布假消息或泄露黨和國(guó)家機(jī)密。網(wǎng)上交流時(shí)，用語(yǔ)要規(guī)范和文明，不得使用攻擊性、侮辱性語(yǔ)言。

(四)嚴(yán)禁工作時(shí)間在網(wǎng)上閑聊、瀏覽或傳遞不健康信息、圖片，嚴(yán)禁玩象棋、圍棋、麻將、撲克等各種網(wǎng)絡(luò)游戲。

第四章交往文明

第十三條內(nèi)部交往

同事、上下級(jí)之間要相互尊重，相互配合，相互支持，相互勉勵(lì)，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆臺(tái);下級(jí)要維護(hù)上級(jí)的威信和形象，上級(jí)要善于聽(tīng)取下級(jí)的意見(jiàn)和建議;要建立正常、融洽、和諧的人際關(guān)系，不稱(chēng)兄道弟、親親疏疏，不搞“小圈子”、小團(tuán)體。

第十四條外部交往

樹(shù)立等意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做到主動(dòng)熱情、真誠(chéng)守信、耐心周到，對(duì)上不得迎奉、諂媚，對(duì)下不得專(zhuān)橫、擺架子。時(shí)刻牢記身份，檢點(diǎn)言行，掌握分寸，公私有別，維護(hù)機(jī)關(guān)良好形象。

第十五條涉外交往

1、遵循國(guó)際慣例。做到以我為主，兼顧他方，求同存異，基本上采用本國(guó)禮儀，對(duì)交往對(duì)象的禮俗及其禁忌，應(yīng)予遵守，以示尊重。忌強(qiáng)求對(duì)方接受和實(shí)行本國(guó)禮儀風(fēng)俗。

2、以右為尊，女士?jī)?yōu)先。國(guó)際交往中凡沒(méi)有主次先后排列特殊規(guī)定的，一律遵循“以右為尊”、“女士?jī)?yōu)先”的禮俗原則。

3、著裝得體，稱(chēng)呼得當(dāng)。涉外人員在公務(wù)場(chǎng)合著裝要視實(shí)際情況而定;交往時(shí)對(duì)男士一般稱(chēng)先生，對(duì)女士稱(chēng)小姐、太太或女士，對(duì)有學(xué)位、軍(警)銜、技術(shù)職稱(chēng)的人士，可稱(chēng)呼其頭銜，不同國(guó)家，稱(chēng)謂上注意予以不同對(duì)待。

第五章社會(huì)文明

第十六條公共場(chǎng)所

做到行為文明，舉止優(yōu)雅，維護(hù)公共秩序，遵守交通規(guī)則，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，遵守社會(huì)公德,隨手關(guān)燈、隨手沖沖、節(jié)約用水。

不得隨手扔垃圾、隨地吐痰、大聲喧嘩、隨意吸煙等，善于制止有損社會(huì)文明的不良行為舉止。

出入電梯要禮讓?zhuān)�做到先出后入，依次進(jìn)出，讓老人和婦女先行，先上的人要往里站。

第十七條家庭文明

倡導(dǎo)和諧守信、睦鄰友好文明家庭，常回家看看、常陪老人聊聊天、常下廚做老人可口飯菜;愛(ài)子女但不溺愛(ài)，以德能勤智法言行教育子女、示范子女;夫妻互敬互愛(ài)、互幫互學(xué)、互忠互信、互諒互讓;與鄰居、朋友和睦相處、友好交往;學(xué)雷鋒，助人為樂(lè)，勤做善事。

第六章附則

第十八條特殊行業(yè)對(duì)職業(yè)文明禮儀有專(zhuān)門(mén)規(guī)范的，依其規(guī)定施行。

第十九條區(qū)直各部門(mén)要依照本守則，強(qiáng)化對(duì)創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)、“做最美崇禮人、當(dāng)合格東道主”主題活動(dòng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步制定、細(xì)化相關(guān)的文明禮儀細(xì)則，并抓好貫徹落實(shí)。

第二十條區(qū)委將本守則納入創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)目標(biāo)管理。區(qū)直機(jī)關(guān)工委和區(qū)文明辦要加強(qiáng)指導(dǎo)。