2017年3.15消費(fèi)者權(quán)益日主題：“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂”

2017年1月12日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京宣布，2017年消費(fèi)維權(quán)年主題從消費(fèi)者中征集而來(lái)，確定為“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂”。

2017年3.15消費(fèi)者權(quán)益日主題的涵義

目前，以電子商務(wù)為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力，對(duì)擴(kuò)大消費(fèi)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者自由選擇自主消費(fèi)發(fā)揮了不可替代的作用。但是，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問題也日益凸顯，制約了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。2017年消費(fèi)維權(quán)年主題??“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂”，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中損害消費(fèi)者權(quán)益不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為的抵制，也是對(duì)建設(shè)放心無(wú)憂網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的呼喚。

“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂”具有以下三個(gè)方面的涵義：一是倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任意識(shí)，切實(shí)落實(shí)法定義務(wù)，自覺保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益;二是建立完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)、求償權(quán)、交易權(quán)以及安全權(quán)等方面的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費(fèi)生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的新動(dòng)力;三是發(fā)揮消協(xié)組織社會(huì)監(jiān)督和橋梁紐帶作用，搭建網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者保護(hù)社會(huì)共治臺(tái)，構(gòu)建緊密相連的網(wǎng)絡(luò)命運(yùn)共同體，建設(shè)消費(fèi)無(wú)憂的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

歷年消費(fèi)者權(quán)益日主題

1997年講誠(chéng)信反欺詐

1998年為了農(nóng)村消費(fèi)者

1999年安全健康消費(fèi)

2000年明明白白消費(fèi)

2001年綠色消費(fèi)

2002年科學(xué)消費(fèi)

2003年?duì)I造放心消費(fèi)環(huán)境

2004年誠(chéng)信?維權(quán)

2005年健康?維權(quán)

2006年消費(fèi)與環(huán)境

2007年消費(fèi)和諧

2008年消費(fèi)與責(zé)任

2009年消費(fèi)與發(fā)展

2010年消費(fèi)與服務(wù)

2011年為消費(fèi)者提供公的金融服務(wù)

2012年消費(fèi)與安全

2013年讓消費(fèi)者更有力量

讓消費(fèi)更有尊嚴(yán)

攜手共治暢享消費(fèi)

新消費(fèi)我做主

鄂爾多斯市工商局認(rèn)真安排部署2017年“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)

2017年“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，為全面展示一年來(lái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成果，積極營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，鄂爾多斯市工商局、鄂爾多斯市消費(fèi)者協(xié)會(huì)圍繞2017年“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信、消費(fèi)無(wú)憂”年主題，積極安排部署“3?15”系列活動(dòng)。

一、主題明確，措施得力。“3?15”活動(dòng)，以中消協(xié)提出的“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信、消費(fèi)無(wú)憂”為主題，充分調(diào)動(dòng)各地和消協(xié)各理事單位積極性，圍繞創(chuàng)建鄂爾多斯放心消費(fèi)城市工作，積極開展系列活動(dòng)。市工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)下發(fā)了《關(guān)于開展2017年“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系統(tǒng)活動(dòng)的通知》，對(duì)全市系統(tǒng)2017年“3?15”活動(dòng)提出了意見和要求，各旗市場(chǎng)監(jiān)督管理局、各分局也根據(jù)本地實(shí)際認(rèn)真部署，積極組織開展形式多樣的“3?15”系列活動(dòng)。

二、內(nèi)容豐富，重點(diǎn)突出。“3?15”活動(dòng)內(nèi)容將重點(diǎn)突出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，并從五個(gè)方面組織進(jìn)行：一是組織開展消費(fèi)維權(quán)普法活動(dòng)。深入開展《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》以及《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)維權(quán)、監(jiān)管的相關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng)，提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)意識(shí),保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。活動(dòng)期間，除傳統(tǒng)的發(fā)放宣傳資料外，還將進(jìn)行有獎(jiǎng)答題活動(dòng)，內(nèi)容涉及市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)維權(quán)知識(shí)等內(nèi)容，同時(shí)走訪電商企業(yè)，進(jìn)行一對(duì)一宣傳，并通過微信公眾號(hào)、網(wǎng)絡(luò)等線上以及報(bào)紙等線下媒體開展全方位宣傳，答疑解惑，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，督促經(jīng)營(yíng)者提高依法履責(zé)意識(shí)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)信心提升。二是開展消費(fèi)維權(quán)成果展示。通過召開成果通報(bào)會(huì)、媒體宣傳等多種形式，全面介紹工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門消費(fèi)維權(quán)工作舉措，充分展示一年來(lái)全市消費(fèi)維權(quán)工作成果，挖掘和宣傳消費(fèi)維權(quán)典型經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)示范作用，營(yíng)造積極的輿論氛圍。三是加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)處置工作。及時(shí)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，積極有效處置廣大人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和突發(fā)事件，加強(qiáng)輿情研判，及時(shí)化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。同時(shí)強(qiáng)化應(yīng)急處置，發(fā)現(xiàn)苗頭，及早介入，妥善處理，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。“3?15”期間市工商局將聯(lián)合相關(guān)部門開展為期一周的集中解決消費(fèi)者投訴活動(dòng)及打擊假冒偽劣商品行動(dòng)。四是確保央視“3?15”晚會(huì)轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)案件的處理工作，依法嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件，做到事事有著落、件件有落實(shí)。五是發(fā)揮各級(jí)消協(xié)組織和非公有制經(jīng)濟(jì)組織的社會(huì)作用。通過舉辦座談會(huì)、表彰消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)人物、大力宣傳年主題、在人口較集中的繁華街區(qū)、廣場(chǎng)、社區(qū)等場(chǎng)所開展陣地宣傳等多種形式，全方位開展紀(jì)念活動(dòng)。“3?15”期間，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和市非公有制經(jīng)濟(jì)組織工作委員會(huì)還將牽頭組織開展“進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)社區(qū)”宣講、宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，組織專家講解消費(fèi)維權(quán)事項(xiàng)、企業(yè)自律公示內(nèi)容、維權(quán)站點(diǎn)建設(shè)、消費(fèi)知識(shí)及消費(fèi)警示、創(chuàng)建放心消費(fèi)城市相關(guān)內(nèi)容等。

三、協(xié)同配合，強(qiáng)化落實(shí)。為把“3?15”紀(jì)念活動(dòng)組織好，落實(shí)好，使紀(jì)念活動(dòng)扎實(shí)有效，市工商局要求各旗市場(chǎng)監(jiān)督管理局、各分局切實(shí)加強(qiáng)“3?15”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真制定活動(dòng)方案，明確責(zé)任，組織到位，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，動(dòng)員社會(huì)各方力量參與活動(dòng)，并在“3?15”期間強(qiáng)化12315熱線值守、信息反饋，同時(shí)，積極配合市工商局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)做好在全市開展的工作。