為規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升館員的服務(wù)禮儀，提升圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量，9月16日上午，圖書(shū)館邀請(qǐng)重慶禮儀研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師劉麗媛為全體館員做了題為《服務(wù)提升價(jià)值，點(diǎn)滴鑄就非凡》的講座。講座由圖書(shū)館副館長(zhǎng)李衛(wèi)紅主持。

劉麗媛以禮儀小常識(shí)提問(wèn)方式，迅速拉了與館員之間的距離，從“禮儀”的概念和內(nèi)涵入手，深入講述了公共服務(wù)機(jī)構(gòu)人員的意識(shí)與能力、形象與儀態(tài)、溝通藝術(shù)三個(gè)方面，她將自己豐富的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和圖書(shū)館服務(wù)相結(jié)合，對(duì)儀容儀表與行為舉止、奉茶禮儀、引領(lǐng)禮儀、溝通表達(dá)等方面做了詳細(xì)的闡述，并對(duì)大家在工作中的儀容、發(fā)型、著裝等方面提出了具體的要求和建議。劉麗媛告訴大家，禮儀的本質(zhì)是尊重，與人為善，待人以誠(chéng)，禮儀就是對(duì)他人尊重的外在表現(xiàn)，圖書(shū)館館員應(yīng)該學(xué)習(xí)禮儀，懂得禮儀，應(yīng)用禮儀，展示重慶大學(xué)圖書(shū)館良好的服務(wù)形象，打造重大人的對(duì)外形象。

本次培訓(xùn)是圖書(shū)館“快樂(lè)館員”業(yè)務(wù)能力系列課程第六期。培訓(xùn)讓館員對(duì)服務(wù)禮儀有了更全面的認(rèn)識(shí)，自身的職業(yè)道德修養(yǎng)和服務(wù)禮儀素養(yǎng)有了一定的提高，大家表示將在今后的工作中學(xué)以致用、規(guī)范化服務(wù)、以飽滿的熱情和良好的儀態(tài)為為全校師生提供更滿意的服務(wù)。