門(mén)店銷(xiāo)售員崗位職責(zé)

　　A.一個(gè)好的銷(xiāo)售員能向顧客提供很多有用的信息，出許多好的主意，提許多好的建議，并能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。

　　B.相對(duì)于企業(yè)的職責(zé)

　　1.宣傳品牌 品牌的建立就是為了給顧客省時(shí)間——他可以借品牌來(lái)迅速判定品質(zhì)和檔次的保證。但品牌的建立是要一線(xiàn)銷(xiāo)售來(lái)促成的。所以，銷(xiāo)售員不僅要向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品，更是銷(xiāo)售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值時(shí)，表現(xiàn)一種品牌承諾，讓顧客不僅買(mǎi)到產(chǎn)品本身，更是買(mǎi)一份放心。

　　為此，銷(xiāo)售員要做好以下工作：

　　①通過(guò)在賣(mài)場(chǎng)與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度;

　　②在賣(mài)場(chǎng)派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷(xiāo)品。

　　2.產(chǎn)品銷(xiāo)售 利用各種銷(xiāo)售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，實(shí)現(xiàn)更多的銷(xiāo)售。

　　3.產(chǎn)品陳列 做好賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化，產(chǎn)品陳列和POP維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷(xiāo)品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。

　　4.收集信息 導(dǎo)購(gòu)員要利用直接在賣(mài)場(chǎng)和顧客、競(jìng)品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。該工作具體分：

　　①收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客異議，并及時(shí)向主管匯報(bào);

　　②收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報(bào);

　　③收集賣(mài)場(chǎng)對(duì)公司品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)，建立并保持與賣(mài)場(chǎng)良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷(xiāo)支持;

　　④了解賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售，庫(kù)存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向主管和供貨商反映。

　　5.帶動(dòng)其他分銷(xiāo)終端人員或技術(shù)員做好本產(chǎn)品銷(xiāo)售 銷(xiāo)售員不僅要自己做好銷(xiāo)售，而且要帶動(dòng)分銷(xiāo)終端店的銷(xiāo)售人員和技術(shù)人員做好自己公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售。為此，銷(xiāo)售員要做到：

　　①傳遞產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)信息、向終端分銷(xiāo)店員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息，讓他們?cè)诹私馇闆r的基礎(chǔ)上做好銷(xiāo)售;

　　②示范：銷(xiāo)售員可進(jìn)行銷(xiāo)售示范，教會(huì)其他分銷(xiāo)終端店員如何銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品;

　　③聯(lián)絡(luò)感情：與其他終端店員溝通感情，以激勵(lì)其銷(xiāo)售積極性;

　　④利益激勵(lì)：贈(zèng)送禮品、樣品、返利、開(kāi)展銷(xiāo)售競(jìng)賽等。

　　6.填寫(xiě)報(bào)表 完成日、周、月銷(xiāo)售報(bào)表及其他報(bào)表填寫(xiě)等行政工作，并按時(shí)上交主管。

　　7.其他 完成主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)及賣(mài)場(chǎng)安排的有關(guān)工作。

　　一般來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售員的職責(zé)分為“相對(duì)于顧客的職責(zé)”和“相對(duì)于企業(yè)的職責(zé)”兩部分： A.相對(duì)于顧客的職責(zé)。主要是為顧客提供服務(wù)和幫助顧客作出最佳的選擇。作為一名銷(xiāo)售員，重要的是：如何幫助顧客，詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣愛(ài)好，果斷促成并進(jìn)而達(dá)到成交的目的。

　　我們通常可以從如下幾個(gè)方面來(lái)幫助顧客：

　　1.幫助顧客選擇最能滿(mǎn)足他們需要的商品;

　　2.積極向顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn);

　　3.向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此商品后將會(huì)給他帶來(lái)的利益;

　　4.回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn);

　　5.說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買(mǎi)此商品;

　　6.向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目;

　　7.讓顧客相信購(gòu)買(mǎi)此種商品是一個(gè)明智的選擇;

　　8.當(dāng)顧客猶豫不決的時(shí)候果斷幫其促成。

　　一個(gè)好的銷(xiāo)售員能向顧客提供很多有用的信息，出許多好的主意，提許多好的建議，并能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。

　　B.相對(duì)于企業(yè)的職責(zé)

　　1.宣傳品牌 品牌的建立就是為了給顧客省時(shí)間——他可以借品牌來(lái)迅速判定品質(zhì)和檔次的保證。但品牌的建立是要一線(xiàn)銷(xiāo)售來(lái)促成的。所以，銷(xiāo)售員不僅要向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品，更是銷(xiāo)售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值時(shí)，表現(xiàn)一種品牌承諾，讓顧客不僅買(mǎi)到產(chǎn)品本身，更是買(mǎi)一份放心。

　　為此，銷(xiāo)售員要做好以下工作：

　　①通過(guò)在賣(mài)場(chǎng)與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度;

　　②在賣(mài)場(chǎng)派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷(xiāo)品。

　　2.產(chǎn)品銷(xiāo)售 利用各種銷(xiāo)售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，實(shí)現(xiàn)更多的銷(xiāo)售。

　　3.產(chǎn)品陳列 做好賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化，產(chǎn)品陳列和POP維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷(xiāo)品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。

　　4.收集信息 導(dǎo)購(gòu)員要利用直接在賣(mài)場(chǎng)和顧客、競(jìng)品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。該工作具體分：

　　①收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客異議，并及時(shí)向主管匯報(bào);

　　②收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報(bào);

　　③收集賣(mài)場(chǎng)對(duì)公司品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)，建立并保持與賣(mài)場(chǎng)良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷(xiāo)支持;

　　④了解賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售，庫(kù)存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向主管和供貨商反映。

　　5.帶動(dòng)其他分銷(xiāo)終端人員或技術(shù)員做好本產(chǎn)品銷(xiāo)售 銷(xiāo)售員不僅要自己做好銷(xiāo)售，而且要帶動(dòng)分銷(xiāo)終端店的銷(xiāo)售人員和技術(shù)人員做好自己公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售。為此，銷(xiāo)售員要做到：

　　①傳遞產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)信息、向終端分銷(xiāo)店員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息，讓他們?cè)诹私馇闆r的基礎(chǔ)上做好銷(xiāo)售;

　　②示范：銷(xiāo)售員可進(jìn)行銷(xiāo)售示范，教會(huì)其他分銷(xiāo)終端店員如何銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品;

　　③聯(lián)絡(luò)感情：與其他終端店員溝通感情，以激勵(lì)其銷(xiāo)售積極性;

　　④利益激勵(lì)：贈(zèng)送禮品、樣品、返利、開(kāi)展銷(xiāo)售競(jìng)賽等。

　　6.填寫(xiě)報(bào)表 完成日、周、月銷(xiāo)售報(bào)表及其他報(bào)表填寫(xiě)等行政工作，并按時(shí)上交主管。

　　7.其他 完成主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)及賣(mài)場(chǎng)安排的有關(guān)工作。