14、當(dāng)客戶有怨言時(shí)，您應(yīng)該：

　　A、打斷他的話，并指責(zé)其錯(cuò)誤之處 B、注意聆聽(tīng)，雖然您認(rèn)為自己公司錯(cuò)了，但有責(zé)任予以否認(rèn) C、同意他的說(shuō)法，并將錯(cuò)誤歸咎于您的業(yè)務(wù)經(jīng)理 D、注意聆聽(tīng)，判斷怨言是否正確，適時(shí)答應(yīng)立予糾正

15、假如客戶要求打折，您應(yīng)該：

　　A、答應(yīng)回去后向業(yè)務(wù)經(jīng)理要求 B、告訴他沒(méi)有任何折扣了

　　C、解釋貴公司的折扣情況，然后熱心的推介產(chǎn)品的特點(diǎn) D、不予理會(huì)

16、當(dāng)零售店向您說(shuō)：“這種產(chǎn)品銷(xiāo)售不好”時(shí)，您應(yīng)該：

　　A、告訴他其他零售店銷(xiāo)售成功的實(shí)例 B、告訴他產(chǎn)品沒(méi)有照應(yīng)該陳列方法陳列

　　C、很技巧地建議他商品計(jì)劃的方法 D、向他詢問(wèn)銷(xiāo)路不好的原因，必要時(shí)將貨取回

17、在獲得訂單后，您應(yīng)該：

　　A、高興地多謝他后才離開(kāi) B、略為交談他的嗜好

　　C、謝謝他，并恭喜他決定，扼要的再?gòu)?qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特征 D、請(qǐng)他到附去喝一杯

18、在開(kāi)始做銷(xiāo)售說(shuō)明，您應(yīng)該：

　　A、試圖去發(fā)覺(jué)對(duì)方的嗜好，并交換意見(jiàn) B、談?wù)剼夂?/p>

　　C、談?wù)摻裨绲男侣?D、盡快的談些您拜訪他的理由，并說(shuō)明他可獲得的好處

19、在下列的情況，哪一種是銷(xiāo)售員充分利用時(shí)間的做法：

　　A、將客戶資料更新 B、當(dāng)他和客戶面對(duì)面的時(shí)候

　　C、在銷(xiāo)售會(huì)議學(xué)習(xí)更好的銷(xiāo)售方法 D、和銷(xiāo)售同事談?wù)摃r(shí)

20、當(dāng)您的客戶被第三者打岔時(shí)，您應(yīng)該：

　　A、繼續(xù)銷(xiāo)售不予以理會(huì) B、停止銷(xiāo)售并等候有利時(shí)間

　　C、建議他在其他時(shí)間再來(lái)拜訪 D、請(qǐng)客戶去喝一杯咖啡

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、 A2 B5 C3 D1

　　2、 A1 B3C5 D2

　　3、 A1 B5 C1 D3

　　4、 A1 B1 C5 D3

　　5、 A1 B5 C3 D2

　　6、 A2 B1 C2 D5

　　7、 A1 B5 C3 D2

　　8、 A1 B1 C5 D2

　　9、 A5 B1 C1 D1

　　10、A3 B2 C1 D5

　　11、A1 B5 C1D1

　　12、A1 B3 C5 D1

　　13、A1 B3C5D1

　　14、A1B2C1 D5

　　15、A2 B3C5 D1

　　16、A1 B1 C5 D2

　　17、A3 B1C5D1

　　18、A3B1 C1 D5

　　19、A3 B5 C2 D1

　　20、A1B2 C5 D3

　　如果100，您是專業(yè)的銷(xiāo)售員，如果分?jǐn)?shù)在90-99分，你是很優(yōu)秀的銷(xiāo)售員;分?jǐn)?shù)在80-89分，您是良好的銷(xiāo)售員，分?jǐn)?shù)在70-79分，您是一般的銷(xiāo)售員，分?jǐn)?shù)在60-69分，您是待訓(xùn)練的銷(xiāo)售員;分?jǐn)?shù)在59分以下，您需要自問(wèn)“我選擇了銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)是對(duì)的嗎?”

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